RE: APORTACION INICIAL SERVICIO A DOMICILIO

Alumno: Alain Romero Paredes Alvarez

Matricula: AL02752697

Curso: Métodos cuantitativos para la tomas decisiones

Profesor: María Guadalupe Marcos Abularach

Fecha: 06 de Noviembre de 2014

Caso: E02-12-001 Servicio a domicilio

a. Después de leer el caso y sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?

El caso “Servicio a domicilio” expone la situación de la empresa para el año 1999; esta situación consistía en que “tres de las nueve tiendas, caracterizadas por generar una parte importante de sus ingresos en mayor porcentaje por su servicio a domicilio, mostraban perdidas en sus estados financieros: adicionalmente, reportaban quejas de los clientes con respecto a los tiempos de entrega” (Debroy y Raxon, 2008). Con base en lo anterior se puede aseverar que el problema es el que existan pérdidas monetarias en los estados financieros y la probable causa del problema es la baja en la calidad del servicio a domicilio. “Toda desición inicia con un problema, una discrepancia entre una condición existente y una deseada” (Robbins, 2010). Dicho lo anterior, y conocidas las situaciones real y deciesada, se plantearon dos opciones de la cuales se debe escoger una (tomar la decisión), en un lapso de una semana. Las opciones son: cerrar las sucursales que producen pérdidas y generar alternativas de mejora.

Aún que el servicio a domicilio es un servicio que involucra factores externos como el clima y el transito, es efectuado por personas y las personas son el recurso más importante en una empresa “el uso eficiente de este recurso da paso a una mayor productividad que a su vez genera “menor costo financiero, aumento de la capacidad de respuesta a los movimientos del mercado, creación de capacidades competitivas, mejora de la calidad del producto final” (Díaz, 2009).

Con base en en lo anterior y añandiendo lo que dice Mertens (2002), “es factible y rentable mejorar la productividad y las condiciones de trabajo a partir de dar un impulso al aprendizaje permanente del personal” es decir especialización, capacitación constante y mejora continua. Por ello la alternativa que ofrece la hija del Sr Mena, Cindy Mena es probalmente una opción más rentable.

b. Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes solo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

Ya que las necesidades del cliente son la base principal para la toma de la decisión mas acertada, quien escribe este trabajo considera que el método del árbol de decisiones es

...