Relación entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la marca

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PROYECTO DE TESIS

Implicancia entre la calidad de servicio y el posicionamiento de marca en la Clínica X, Sede Lima 0, 2020

AUTOR

Moreano Montalván, Sandra

ASESORA

Tuesta Vila, Jazmín Alicia

CARRERA

Marketing y Gestión Comercial

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Marketing estratégico

2020

ÍNDICE

I.        INTRODUCCIÓN        4

1.1        El problema de investigación        5

1.1.1        Planteamiento del problema.        5

1.1.2        Formulación el problema.        6

1.1.2.1        Problema general.        6

1.1.2.2        Problemas específicos.        6

1.1.3        Justificación de la investigación        7

1.1.3.1 Justificación teórica        7

1.1.3.2 Justificación práctica        7

1.1.3.3 Justificación metodológica (colocar las que tenga el estudio)        7

1.2   Marco referencial        8

1.2.1        Antecedentes        8

1.2.1.1 Antecedentes internacionales        8

1.2.1.2 Antecedentes nacionales        14

1.2.2        Marco teórico        22

1.2.2.1        Contextualización de la empresa        22

1.2.3        Marco conceptual        23

1.3   Objetivos de la investigación        23

1.3.1        Objetivo general        23

1.3.2        Objetivos específicos        24

1.4.      Hipótesis de investigación        24

1.4.1        Hipótesis general        24

1.4.2        Hipótesis específicas        24

II.        MÉTODO        24

2.1        Enfoque de la investigación.        24

2.2        Tipo y nivel de estudio        25

2.3        Diseño de investigación        25

2.4        Variables de estudio        26

2.4.1        Identificación de variables        26

2.4.1.1        Variable independiente        26

2.4.1.2        Variable dependiente        26

2.4.2        Definición conceptual de las variables        26

2.4.2.1        Calidad de Servicio        26

2.4.2.2        Posicionamiento        26

2.4.3        Definición operacional de las variables        27

2.4.3.1        Calidad de Servicio        27

2.4.3.2        Posicionamiento        27

2.4.4        Operacionalización de variables        27

2.4.4.1        Dimensiones de la variable: Calidad de Servicio        27

2.4.4.1.1        Expectativa        27

2.4.4.1.2        Satisfacción        27

2.4.4.1.3        Percepción        27

2.4.4.2        Dimensiones de la variable: Posicionamiento        28

2.4.4.1.1        Fidelización del cliente        28

2.4.4.1.2        Atributos de valor        28

2.5        Población, muestra y muestreo        28

2.5.1        Descripción de la población.        28

2.5.2        Descripción de la población muestra.        28

2.5.3        Técnica de muestreo        29

2.6        Técnicas e instrumentos de recolección de datos        29

2.6.1        Técnica de recolección de datos        29

2.6.1.1        Cuestionario virtual        29

2.6.1.2        Guía de indagación        ¡Error! Marcador no definido.

2.6.2        Instrumentos de recolección de datos        29

2.6.2.1        Encuesta de Satisfacción        29

2.6.2.2        Focus Group: Percepción de la calidad de servicio en el Centro Médico X Lima        ¡Error! Marcador no definido.

2.7        Procedimientos de recolección de datos        30

2.8        Métodos de análisis de datos        31

III.        ASPECTOS ADMINISTRATIVOS        31

3.1        Recursos y Presupuesto        31

3.1.1        Recursos Humanos        31

3.1.2        Recursos tangibles        31

3.2        Financiamiento        32

3.3        Cronograma de Ejecución        32

IV.        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:        33

V.        ANEXOS        ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS

1. INTRODUCCIÓN

El presente proyecto de investigación busca demostrar la relación que tiene calidad de servicio con el posicionamiento de la marca; por consiguiente, obtener la fidelización de los pacientes en la Clínica X Lima, 2020.

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