Resolución del caso Impresión, S.A
Enviado por Luis Fernando • 5 de Marzo de 2020 • Prácticas o problemas • 500 Palabras (2 Páginas) • 123 Visitas
Resolución del caso[pic 1]
miércoles, 4 de marzo de 2020
Señores:
Impresión, S.A
Guatemala
Atencion:
Angela Suarez
Gerente General
Estimado Señor:
En mi carácter de analista independiente, tengo el agrado de poner a su disposición el análisis solicitado a mi persona sobre los procesos y necesidades de la empresa, el objetivo principal del trabajo consiste en emitir una opinión profesional sobre los cambios necesarios de la empresa para que se adapte al mercado actual.
Auditoria propuesta
Auditoria de Sistemas y operacional
beneficios
Al trabajar con este tipo de autoría se va a poder resolver los inconvenientes causados por los errores de el sistema de registro de usuarios y se pondrán llegar a implementar mejores herramientas de comunicación digital entre el cliente y nuestros trabajadores, al igual que se va a verificar nuevamente los procesos para evaluar la eficiencia del proceso de distribución de el producto terminado, analizando entregas efectuadas, costos, numero de errores cometidos y numero de reclamos recibidos, y así proponer alternativas de solución para prevenir contingencias
Propuesta con puntos de riesgo
Riesgo | Nivel | Opción para eliminar | Opción para controlar | Opción para evitar |
Generación de usuarios | IV | Enviar reporte de errores de usuarios | Doble verificación del sistema, y llamada gratuita para soporte | Actualización de información |
Revisión y supervisión | II | Enviar reporte de supervisores | Colocar sanciones por tomar a la ligera las obligaciones | Crear un supervisor del área |
Falta de comunicación con cliente | II | Buzón de quejas de clientes | Crear un departamento de atencion al cliente | Brindar asesoramiento personalizado |
Malos envíos | II | Confirmar entregas dos veces al día | Contactar al cliente luego de boleta de entrega | Utilizar un servicio profesional de entrega |
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