Resumen Caso Whole Foods Market

RESUMEN DE LECTURA

Caso Whole Foods Market
La creación de una comunidad de propósito

Por Gary Hamel y Bill Breen

Caso Whole Foods Market es una de las primeras tiendas de alimentos naturales tipo supermercado en existir en el país, la compañía ha centrado su atención en los compradores interesados en la salud y con un modelo empresarial está hecho para cambiar las reglas del juego al innovar con su sistema administrativo donde la misión es tan importante como la rentabilidad. La disposición física de sus tiendas está pensada para que la compra se sienta menos como una tarea y más como una aventura culinaria, y a diferencia de sus rivales apegados a la tradición de competir con un modelo de precios basados en promociones y líder en perdidas, Whole Foods cobra más por unos productos increíblemente frescos y buenos con el medio ambiente a comparación de supermercados tradicionales como Wal-Mart donde sus estrategias están obsoletas. En la actualidad, opera 194 tiendas y genera cerca de 6 mil millones de dólares anuales en ventas, durante los 15 anos que han trascurrido desde su primera oferta pública de acciones en 1992, el precio de sus acciones ha crecido Casi en un 3 000%.

En el enfoque administrativo de Whole Foods conviven la democracia con la disciplina, la confianza con la rendición de cuentas, y la comunidad con una competencia interna feroz. Cree que las decisiones criticas, como las relativas al personal por contratar, deben tomadas las personas que han de recibir más directamente el impacto de las consecuencias de esas decisiones. En cada uno de los componentes del modelo administrativo de Whole Foods se advierte este espíritu de descentralización radical. Los grupos son responsables de todas las decisiones operativas clave, incluidas las relativas a los precios, los pedidos, las necesidades de personal y las promociones dentro de las tiendas.  El hecho de contraponer un alto nivel de responsabilidad a esta libertad garantiza que los asociados utilicen su poder discrecional para tomar decisiones encaminadas a impulsar el progreso de la empresa. la conexión estrecha entre la inteligencia del negocio y la autoridad para tomar decisiones es garantía de que los problemas pequeños no se conviertan en problemas complejos. El lazo estrecho entre la autonomía y la responsabilidad también reduce la necesidad de imponer controles burocráticos que acaban con la motivación. La presión del grupo reemplaza a la burocracia. Establecen que los libros abiertos son la única forma de construir una empresa unida por la confianza y que para que haya equidad la compañía se debe sentir más como una comunidad que como una jerarquía.

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