Resumen del Caso Walmart

RESUMEN DEL CASO WALMART

1ra hoja

Sam Walton, fundador de Walmart, convirtió su empresa en un gran éxito

• Rentabilidad: Walmart ganaba en promedio 33% sobre el dinero que invertía cada año, durante 20 años.
• Crecimiento: Sus ventas crecían un promedio del 35% anual.

Cuando Sam Walton murió en 1992, sus herederos heredaron su fortuna.

• En 1993, los 5 herederos estaban entre los puestos 5 a 9 de la lista de los estadounidenses más ricos según Forbes, cada uno con 4.500 millones de dólares.

A fines de 1993:

• Walmart valía 57.500 millones de dólares en el mercado.
• Ventas por metro cuadrado: Cada metro cuadrado de sus tiendas generaba casi 300 dólares en ventas, mientras que el promedio de otras tiendas era de 210 dólares.

Además, Walmart revolucionó el comercio minorista, invirtiendo mucho en tecnología de la información para mejorar su manejo de inventario y ventas.

David Glass (CEO) y Don Soderquist (COO) tomaron el mando de Walmart en 1988.

• Entre 1987 y 1993, Walmart multiplicó sus ventas y ganancias.

A inicios de 1994, Walmart tenía:

• Más de 2,400 tiendas en total (Walmart, Sam's Club, Bud's).

En 1994 planeaban seguir creciendo con:

• 110 nuevas tiendas y muchas ampliaciones.

• Se proyectaban ventas de 84,000 millones de dólares y una inversión de 3,200 millones para ese año.

Glass (CEO) y Soderquist (COO) enfrentaban un gran desafío:

¿Cómo mantener el altísimo rendimiento de Walmart?

• La empresa ya era enorme, y seguir creciendo a la misma velocidad era cada vez más difícil.
• En 1993, Walmart anunció que su crecimiento de ventas en tiendas comparables sería solo del 7% al 8%.
• Esto era importante porque por primera vez desde 1985, el crecimiento bajaba del 10%, que era como un "mínimo esperado".

Impacto en la bolsa:

• Los inversionistas entraron en pánico y vendieron acciones rápidamente.
• La Bolsa de Nueva York tuvo que detener temporalmente la negociación de las acciones de Walmart.
• Entre marzo y abril de 1993, el precio de las acciones cayó un 22%.
• Walmart perdió casi 17,000 millones de dólares en valor de mercado (¡una caída enorme!).

Glass y Soderquist tenían que buscar nuevas formas de crecer, usando:

• Supercentros (tiendas más grandes y completas).
• Expansión internacional (abrir Walmart en otros países).

2da hoja

Años 50: Nacen las tiendas de descuento en EE. UU.

• Se inspiraron en los supermercados: vender barato con pocos servicios.
• Bajaban sus precios entre un 10% y un 15% menos que las tiendas tradicionales (por ejemplo, no ofrecían crédito, ni entregas a domicilio, ni muebles bonitos).
• Las tiendas de descuento nacieron en los años 50 para vender barato y sin lujos.
• La gente estaba lista para comprar barato gracias al autoservicio, la TV y la protección del consumidor.
• El sector creció muchísimo en los años 60, más lento en los 70 y 80, pero siguió fuerte en los 90.
• En 1993, el mercado valía 124 mil millones de dólares.
• Muchas tiendas viejas desaparecieron, y el mercado se concentró en pocas grandes empresas.

3ra hoja

Historia del crecimiento

• 1945 🡪         Sam Walton abrió su primera franquicia Ben Franklin
• 1950 🡪 Ya tenía 15 tiendas Ben Franklin
• 1962 🡪 Sam y su hermano Bud abrieron "tienda WalMart Discount City", Sam puso del 95% de dólares
• 1969 🡪 Se incorporó a WalMart con 18 tiendas de estas
• 1970 🡪 30 tiendas de descuento en las zonas rurales
• 1972 🡪 Walton sacó a bolsa la empresa en 1972 y recaudó 3,3 millones de dólares, debido a que los almacenes costaban 5 millones
• 1976 🡪 Eliminó la franquicia Ben Franklin

Plan de Walton

• Dos aspectos claves:

1. Ubicar tiendas en zonas rurales aisladas y pueblos pequeños (5k – 20k habitantes)
2. Patrón de expansión

• 1980 🡪 aproximadamente 1/3 de las tiendas Walmart se ubicaban en zonas sin servicio de sus competidores
• 1993 🡪 el 55% de las tiendas Walmart se enfrentaba a la competencia directa de las tiendas Kmart y el 23% a la de Target

4ta hoja

El legado de Sam

• Obsesionado con los precios bajos en comparación con los demás
• Walmart tenía su propia manera de hacer las cosas e intentó que la vida en la empresa fuera impredecible, interesante y divertida.
• Ingrediente importante 🡪 Trato que daba a sus empleados
• Gestión 🡪 “Andar y volar”
• Darles responsabilidades 🡪 confianza 🡪 supervisiones
• Empoderar a los empleadores
• Fomentar la lealtad de empleados, proveedores y clientes

COMERCIALIZACIÓN

• Walmart utilizó sistemas de información para adaptar su mercancía a las preferencias locales 🡪 TRAITING
• Empleó una estrategia de precios bajos
• Pocas promociones
• Política de "satisfacción garantizada" 🡪 devoluciones en cualquier tienda Walmart
• 1% más bajos que Kmart y Target
• Donde no tenía competencia Walmart elevaba los precios hasta 6%
• 1990 🡪 Walmart tenía precios 2% a 4% inferiores a los de Kmart y otros competidores, con una ventaja aún mayor frente a Target y Venture.
• Walmart introdujo varias líneas de marca blanca, como "Equate" y "Ol' Roy", en sus tiendas de descuento y la línea premium "Sam's Choice" con precios más bajos que otras marcas comparables.
• Programa "Buy American" 🡪 Reemplazar productos extranjeros por productos fabricados en EE. UU.

DISTRIBUCIÓN

• “Cross Drocking” 🡪 Transferir productos directamente desde los vehículos de entrada a los vehículos de destino, lo que facilita que las mercancías se entreguen de forma continua a los almacenes, se reempaqueten y se envíen a las tiendas sin necesidad de almacenarlas en inventario.
• Coste logístico 🡪 3.7% de las ventas de las tiendas de descuento
• Cada tienda recibía un promedio de cinco camiones completos o parciales a la semana
• La mercancía devuelta 🡪 Centro de distribución para su consolidación
• 1 cent. Distrb. 🡪 1,000,000 pies2 🡪 24 horas 🡪 700 empleados 🡪 automatizado
• 1993 🡪 Expansión con CTD 🡪 Wisconsin, Pensilvania, Arizona y Utah.
• Relaciones con los proveedores:

• Negocios directos y sensatos
• P&G 🡪 Proveedor poderoso 🡪 Ponía el precio
• Evolución de la información electrónicamente 🡪 1993 🡪 Walmart sea el mayor cliente de P&G 🡪 volumen de 3000 millones $
• EDI 🡪 Intercambio Electrónico de Datos 🡪 3600 proveedores
• Walmart le entregaban información de sus ventas 🡪 Wrangler y GE 🡪 Sabía que productos necesitaban y cuando lo necesitaban
• 1990 🡪 enlace minorista 🡪 2000 proveedores 🡪 acceso informático a los datos del punto de venta
• Gitano 🡪 Intento de mejorar las entregas resultó en una pérdida de 90 millones de dólares debido a la reestructuración y depreciación de inventario.

GESTION RECURSOS HUMANOS

Descentralización de la capacitación

Walmart usaba un sistema descentralizado para la capacitación:

• Trataba a sus empleados como asociados
• Formación en centros de distribución, no solo en la oficina central.
• Gerentes de tienda se entrenaban en los lugares donde realmente operaban, lo que los hacía más eficientes.
• Subgerentes experimentados entrenaban a los nuevos empleados antes de la apertura de cada tienda.

En 1986, Walmart comenzó a implementar una estrategia llamada "tienda dentro de la tienda".

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