Riesgo que corre la empresa

1. RIESGO QUE CORRE LA EMPRESA

A) Identificar los problemas rutinarios:

1.-Agentes que se quedan dormidos

Alternativa de solución: hacer rondas y llamadas constantes.

2.-Tardanzas:

Alternativa de solución: memorándum y llevando un cuaderno de control.

3.- Inasistencias:

Alternativa de solución: memorándum (hasta 3 veces; luego retiro)

4.- Problemas entre compañeros:

Alternativa de solución: llamarlos y conversar con ellos para dar una solución al problema.

5.- Uniformes sucios:

Alternativa de solución: llamarlos la atención.

6.- Uniformes incompletos:

Alternativa de solución: Llamarles la atención y luego memorándum.

7.- Caso omiso al jefe:

Alternativa de solución: Llamada de atención y sanción.

8.-Nexteles ocupados:

Alternativa de solución: Amonestación verbal y 10 minutos de tolerancia.

9.- Desacuerdo con los puestos:

Alternativa de solución: Rotación

10.- Descoordinación de almuerzo:

Alternativa de solución: Ponerlos un horario fijo.

B) Identificar los problemas rutinarios:

1.- Abandonos de puesto:

Alternativa de solución: retiro de la empresa.

2.- Presentación de informe:

Alternativa de solución: Asistente y recordatorio

3.- Fomentar para laboral:

Alternativa de solución: Conversar con ellos y darles una solución (prevenir)

4.- Equivocación de facturas:

Alternativa de solución: Previa consulta

5.- Falta de uniforme:

Alternativa de solución: Llevando un control al almacén

6.- Perdida de equipo:

Alternativa de solución: Hacerle firmar un cargo.

7.-Retiro sin aviso:

Alternativa de solución: Previa información del trabajador.

8.- Perdida de cuaderno de ocurrencias:

Alternativa de solución: Sucursales copias constantemente.

9.- Disconformidad de rol:

Alternativa de solución: Igualdad para todos y previa comunicación.

2. CAPITAL HUMANO – CARACTERÍSTICAS

Gerente General

a) Motivación para dirigir

b) Inteligencia

c) Capacidad de análisis y de síntesis

d) Capacidad de comunicación

e) Dotes de Psicología

f) Capacidad de escucha

g) Espíritu de observación

h) Dotes de mando

i) Capacidad de trabajo

j) Espíritu de lucha

k) Perseverancia y constancia

l) Fortaleza mental y física

m) Capacidad de liderazgo

n) Integridad moral y ética

o) Espíritu crítico

Contador

a) Traducir la estrategia de las empresas en números.

b) Dar seguridad en la información

c) Brindar trabajo honesto

Asistente de Gerencia

a) Comunicación constante con los sectoristas de los distintos bancos para el seguimiento de Cartas Fianzas, Pagarés, Líneas de Crédito, Sobregiros.

b) Responsable del recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.

c) Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de acuerdo al departamento que le ordene, y su remisión inmediata.

d) Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.

e) Atención diaria de las agendas de la Gerencia.

f) Atención a las entrevistas personales.

g) Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.

h) Control del fondo fijo (Caja chica), de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos para tal función.

i) Cumplir y hacer cumplir las políticas, normas y procedimientos de la empresa.

j) Mantener actualizados archivos físicos y en base de datos, sobre las facturas generadas y facturas anuladas, clasificándolas ordenadamente por tipo de transacción y número correlativo.

k) Elaborar y presentar periódicamente y a solicitud de las instancias superiores, los reportes adecuados sobre las facturas generadas y en qué estado se encuentran.

l) Elaboración de documentos para licitaciones.

Gerente de Operaciones

a) Tiene un alto grado de ética y lealtad.

b) Tiene la habilidad para evaluar los programas y problemas de los afiliados y conoce la importancia de la planeación para generar cambio.

c) No solamente se lleva bien con la gente, sino que también es capaz de analizarla, predecirla e influenciarla.

d) Tiene liderazgo para convencer a otros sobre las metas convenientes, logrando que la organización persiga sus habilidades e ideas.

e) Tiene buenas capacidades de comunicación.

f) Administrar programas aprobados por el directorio para promover y proteger el bienestar de los miembros.

g) Preparar los reportes y la agenda de las reuniones del directorio, de la reunión anual de afiliados y de otras conferencias o reuniones especiales solicitadas por el directorio.

h) Responsable de tener actas de todas las reuniones del directorio o de otras reuniones entre áreas de la asociación.

i) Desarrollar y recomendar nuevas políticas o proponer el cambio de éstas al directorio y a sus miembros.

j) Preparar y remitir para la consideración del directorio un presupuesto de operación para la organización del siguiente año fiscal, manteniendo y administrando procedimientos de contabilidad apropiados para el recibo y distribución de los fondos.

k) Recolectar y diseminar la información apropiada que pueda beneficiar a los miembros o a sus actividades profesionales.

l) Contratar el personal necesario para sacar adelante los programas y servicios de la asociación.

m) Informar al directorio de cambios inesperados que afecten la industria, la profesión o a la comunidad.

Supervisor

a) Conocimiento de sus responsabilidades:

b) Habilidad para instruir

c) Habilidades para mejorar método

d) Habilidades para dirigir

Agente de Seguridad

a) Debe ser capaz de tomar decisiones de acuerdo a sus funciones.

b) Debe tener capacidad para persuadir y evitar problemas.

c) Debe demostrar serenidad en situaciones de riesgo.

d) Debe siempre demostrar preocupación por la seguridad.

e) Debe tener capacidad de observar y criticar la realidad.

f) Debe ser analítico en sus actuaciones.

g) Debe valorar y respetar la dignidad de las personas.

h) Debe ser capaz de aplicar técnicas de primeros auxilios.

i) Debe identificar y formular problemas.

j) Debe establecer y mantener buenas relaciones con el público.

k) Debe demostrar destreza en el uso y manipulación de armas de fuego.

l) Debe tener conocimientos de las leyes asociadas a su función.

m) Debe saber qué procedimientos desarrollar en cada caso.

3. OPERACIONAL

4. TECNOLOGÍAS Y OTROS EN USO

OFICINAS

Tenemos oficinas administrativas y centros de operaciones en Trujillo, Chimbote y Lima. Implementadas con equipos informáticos de última generación para los centros de control y áreas administrativas de acuerdo a nuestros estándares de calidad; al igual contamos con medios de comunicación interna para una óptima y eficaz interconexión entre nuestras distintas locaciones y puntos operativos en estas 2 ciudades, atendiendo a nuestros clientes en todo momento las 24 horas del día y los 365 días del año.

Nuestra gestión se basa en la comunicación constante e inmediata con nuestro personal operativo y nuestros clientes.

Contamos con una red de emergencia y operativa que atiende las 24 horas del día y los 365 días del año ininterrumpidamente con personal permanente en nuestras instalaciones.

Cada agente cuenta con el servicio de Red Privada de comunicación vía celular ilimitada para una óptima comunicación directa entre la empresa, el agente y el cliente dando una respuesta instantánea ante cualquier adversidad, contingencia y situación de riesgo.

El Centro de control está ubicado estratégicamente en nuestra oficina principal la que permite el monitoreo de todas las unidades y puestos de vigilancia en tiempo real, poniendo en práctica los Planes de Operaciones y Control a ejecutar de cada cliente en particular.

Nuestro Centro de Control cuenta con los medios logísticos, administrativos e informáticos de última generación y tecnología de punta, suficientes para garantizar el óptimo desempeño de sus funciones en el servicio para cada cliente; que se sostienen mediante los convenios que mantiene Máster Seguridad Corporativa SAC con empresas de telecomunicaciones.

Tenemos una coordinación permanente con la policía Nacional y las instituciones de seguridad ciudadana actualmente activas en nuestra ciudad tanto residencial, empresarial y corporativa dentro y fuera de las zonas urbanas y rurales.

Contamos con una red de cómputo asignados al área administrativa y Centro de Control con un sistema informático adecuado a las necesidades propias y de nuestros clientes; asimismo con personal entrenado para el procesamiento de información y transmisión de datos realizando un seguimiento diario del servicio en cada unidad operativa.

Armamento, equipos de seguridad y medios de transporte

Contamos con armamento de reglamento utilizado para los diferentes servicios de seguridad que ofrecemos con sus respectivas licencias.

Nuestro personal está capacitado para hacer uso y manejo de armas además en psicología del delincuente lo que permite aumentar los niveles de seguridad y el manejo adecuado en situaciones de crisis y riesgo a presentarse en el desenvolvimiento de sus funciones.

Contamos con equipos de protección para nuestro personal en operaciones:

• Chalecos antibalas.

• Detector de metales.

• Vara de goma.

• Uniformes.

Para el control de nuestros servicios en las diferentes unidades operativas contamos con una flota vehicular (Camionetas y Motos) para la supervisión en cada punto de vigilancia según requerimientos de nuestros clientes y atender cualquier emergencia las 24 horas del día.

5. Activos Fijos

a) Armas

b) Escritorios

c) Computadoras

d) Impresoras

e) Moto

f) Cuatrimotor

g) Stan

h) Sillas (varias)

i) Equipos (celulares)

j) Laptops

6. ¿QUÉ ESTÁ ORIENTADA LA ORGANIZACIÓN?

Servicio de:

SERVICIOS

Máster Seguridad Corporativa SAC está dirigido a prestar servicios de protección y vigilancia tanto personal como corporativa. Adicionalmente, brindamos seguridad con agentes especializados para eventos con concurrencia masiva de personas; realizamos estudios de Seguridad elaborando planes de Operaciones e innovando en un nuevo servicio de Asesoría de Inteligencia y Contrainteligencia Corporativa en el área de Relaciones Comunitarias (RR.CC).

a. protección y vigilancia privada

Brindamos el servicio de Seguridad y Vigilancia conforme a los requerimientos de nuestros clientes y sus necesidades de protección bajo todo el marco legal competente.

Nuestro servicio está garantizado por el profesionalismo y experiencia de cada uno de nuestros agentes monitoreados a través de una supervisión permanente en cada uno de nuestros puntos operativos, apoyados con los medios de comunicación con que contamos: RPM y Centro de Control.

Diariamente se realizan las siguientes actividades para el correcto y óptimo funcionamiento del servicio:

 Rondas Internas y externas de edificios privados.

 Patrullas móviles en recintos abiertos y grandes extensiones privadas.

 Vigilancia dinámica compartida.

 Acudas y respuesta rápida ante emergencias.

 Inspecciones técnicas programadas.

 Control de accesos.

b. protección personal

RESGUARDOS – ESCOLTAS (PERSONAL DOMICILIARIO Y CHÓFERES DE RESGUARDO)

Brindamos Seguridad individual a las personas que por su actividades están expuestas a situaciones de riesgo que afecten su integridad física personal y familiar, evitando toda clase de secuestros y extorsiones, atentados delictivos que causen actos dolosos.

Contamos con personal altamente calificado con experiencia en seguridad y protección de dignatarios y funcionarios del sector privado y público a nivel nacional e internacional portando un equipamiento y armamento adecuado para dar respuesta a cualquier eventualidad.

c. estudios de seguridad y planes de operaciones

Elaboramos un estudio pormenorizado sobre el grado de vulnerabilidad de la empresa con el objetivo de planificar soluciones de seguridad globales y especializadas, acorde con las necesidades tanto físicas como económicas del cliente.

Nuestros estudios permiten a las empresas prevenir riesgos y utilizar adecuadamente los medios a la hora de enfrentarlos. La metodología radica en el conocimiento que se tiene al evaluar las debilidades y fortalezas de la organización, así como sus amenazas y oportunidades del entorno externo.

Con el Estudio de Seguridad concluido, procedemos a elaborar los Planes de Operaciones. Los planes que confeccionamos son los derivados del estudio de riesgos, los cuales se realizan a la medida de cada organización. Éstos se tomarán en cuenta en la ejecución del servicio para controlar y/o minimizar los riesgos.

7. Estrategias para Vender

1. Carta de Ventas

La primera estrategia para vender es crear una carta de ventas. Esto es un discurso donde vamos a explicar qué vendemos, porqué, qué beneficios ofrece, qué incluye la venta, cómo comprar, donde contactarlo, etc.

2. Haz Preguntas

Generalmente cuando queremos vender mas, tendemos a presionar demasiado al cliente. Hablamos de más, regateamos demasiado (Dar un discurso cuando no se necesita).

Las preguntas nos dan información importante que puede usarse para identificar la necesidad exacta del cliente.

Por ejemplo, algunas preguntas que pueden hacerse son:

- ¿Qué problema tiene?

- ¿Ya ha buscado en otras tiendas?

- ¿Cuál es el factor más importante para usted (del producto o servicio)?

- ¿Qué tengo que hacer para que se lo lleve hoy?

Estas preguntas lo ayudaran a incrementar las ventas de su negocio. Para desarrollar más preguntas simplemente póngase en el lugar del cliente y piense cuáles son las dudas que tiene cuando entran a su tienda

3. Dar seguimiento

Uno de los errores más comunes cuando se vende algún producto o servicio es no pedir los datos del solicitante.

Algo que tenemos que entender es que la mayoría de los clientes no compra a la primera. Muchos visitan varias veces la tienda, checan hasta 50 veces el sitio web, o hacen varias cotizaciones para comprar.

Por ello, una de las estrategias para vender de los negocios exitosos es dar seguimiento a clientes potenciales. De alguna forma, sea discreta o directa, necesitamos los datos del cliente, sea sencillamente su nombre y teléfono o mail, y seguir en contacto con él.

4. Siempre de sus datos

Esto parece ser muy lógico, pero simplemente abra una página de internet o vea el periódico, y encontrará una gran cantidad de anuncios, avisos o espacios de venta, que no tiene ningún dato de contacto.

Esta estrategia de ventas es muy simple: ponga sus datos en cualquier forma de publicidad, promoción o servicio al cliente que tenga en su negocio. (Vea más artículos de Administración de Empresas)

Es decir, necesita presentar en todo momento:

- Nombre y puesto

- Teléfono

- Email

- Página Web

Algunos momentos donde tenemos que ofrecer estos datos son:

- Presentación: Cuando nos presentamos con un cliente potencial, siempre entregue una tarjeta de presentación.

- Mail: Cuando envié un email, hasta abajo ponga su nombre, puesto, teléfono.

- Sitio web: Ponga una forma de contacto fácil de encontrar.

- Folleto o Anuncio: Ponga la dirección, mapa de cómo llegar, sitio web, teléfono.

5. Capacitación

La capacitación es una de las claves para aprender a vender, y aprender a mejorar su estrategia de ventas, sea vendedor o administrador del negocio. Hay varias formas de capacitarse en ventas. Hay cursos para vendedores, que enseñan los pasos básicos de una venta como presentarse al cliente, hacer un discurso de ventas, dar seguimiento, etc.

100 Negocios se enfoca en ofrecer capacitación a pequeños negocios, específicamente para los dueños o administradores, que en micronegocios son los que tienen que hacer este proceso de ventas.

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