SATISFACCION DE NECESIDADES

SATISFACCION DE NECESIDADES

Necesidad→adalentarse a conocer las necesidades que tienen los clientes y para ello se requiere contar con investigaciones de mercado para diseñar las formas de poder investigar y además poder ofrecer productos o servicios nuevos.

Creación de necesidades:

Satisfacción de necesidad→una necesidad es una diferencia entre el estado real y el estado deseado de un producto y mientras mas grade sea la diferencia entre lo q se tienen y se desea, mayor serán las necesidades en adquisición, una necesidad es la carencia de algo, que esta ligada a la condición humana que además es un motivo natural porque una persona, precisa demanda y requiere y siempre esta de manera permanente presente en la mente humana por lo que una necesidad es de carácter infinita ya que nunca se satisface y es de carácter creciente.

Tipos de Necesidades→son las siguientes:

Necesidades absoluta→que son de carácter genérico y además son naturales ya q responden a las exigencias del organismo humano y q exigimos todos los días.

Necesidad relativa→que son adquiridas de acuerdo a influencias culturales o sociales que dependen de las condiciones del entorno de la evolución personal de la persona de su exigencia.

Necesidad artificial→que se refiere al grado de utilidad marginal q se busca crear en una búsqueda de efecto de tentación para sobresalir frente a los demás.

Necesidad derivada→es una respuesta tecnológica y q busca acompañar al uso y consumo de alfo como complemento.

Necesidad genérica→es un tipo de necesidad sometido a diferentes estímulos que permiten descubrir nuevas opciones para su consumo y en eso se busca implementar alternativas para el consumo.

Jerarquía de Necesidades (Abran Maslow)

                Necesidad                                     premios[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

             5) autoestima                                   Meritos

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          Necesidad                                       Reconociendo[pic 6][pic 7]

          4) Estima[pic 8][pic 9]

         Necesidad                                            Personal

         3) Social                                              Social[pic 10]

                                                                     Culturas[pic 11][pic 12]

   Necesidad de                                                 Salud[pic 13][pic 14]

    2) Seguridad                                                  vivienda

                                                                           Educación[pic 15]

Necesidades                                                        alimentación[pic 16][pic 17]

1) fisiológicas                                                      techo

                     Abrigo        

1.- Necesidades Fisiológicas→Esta necesidad es la base del desarrollo humano donde toda persona busca de manera diaria y continua, satisfacer este tipo de necesidades que están referidos a la alimentación, techo y la vida, es decir que son necesidades de carácter permanente. Es aquí donde el Marketing influye más para que vaya mejorando la oferta.

2.- Necesidades de Seguridad→Se refiere a que las personas buscan la seguridad física y la preservación de su estructura personal por lo cual toda persona va proyectando una forma de satisfacer sus necesidades de seguridad que son: Contar con un seguro de servicio de salud, educación e ir proyectando para el futuro.

3.- Necesidades Sociales→Donde la persona es un ser social por excelencia y por tanto experimenta la necesidad de integrarse a grupos sociales, comunitarios y grupos de diferencia con el objetivo de sentirse como uno parte del conjunto.

4.- Necesidades de Estima→Se refiere a que toda persona busca crear una estima de si mismo, es decir buscando la confianza en si mismo y además la dignidad, lo que se busca también es  cumplir sus objetivos y la necesidad de ser respetados y tener un rango social.  

5.- Necesidades de Autorrealización→Donde este tipo de necesidad es la cumbre  de los seres humanos de autorrealización donde lo que se busca una evolución personal y además encontrar un sentido a ser su vida.

La diferencia entre 2 conceptos:

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De carácter infinita

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Satisfacción total con

Algo más

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Busca satisfacer sus deseos[pic 23][pic 24]

y necesidades[pic 25][pic 26]

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              Lo q el concibe                                               lo q el se imagina[pic 28]

Es lograr las necesidades

q estamos buscando

  PERCEPCION        >    EXPECTATIVA

COMPORTAMIENTO COMPRADORES

4 C”s  Enfocadas al cliente

COORDINACION [pic 29][pic 30]

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CAPACIDAD

Coordinación→Todas las empresas necesitan mayores mecanismos que permitan compartir la información relativa a los clientes ya que hoy en día se busca un mayor conocimiento y una mayor experticia para mejorar la  coordinación entre los empleados y ejecutivos que toman decisiones para mejorar el tipo de enfoque que busca la empresa para acercarse mas al cliente y lograr mejor aceptabilidad, por lo que se busca una mayor coordinación en la parte administrativa del personal para dirigir acciones de mayor relevancia mejorando constantemente la oferta disponible del producto o servicio.

Cooperación→Donde las empresas buscan centrarse más en el tiempo para lo cual emplean una mayor cultura de cooperación enfocada al cliente y para ello debe desarrollar indicadores que pueden medir el impacto para lograr una mayor satisfacción en el uso del producto o servicio permitiendo una mayor acercamiento entre la empresa y el cliente para lo cual se deben ejecutar investigaciones de mercado para conocer cuales son las exigencias y las innovaciones que requieren los clientes.

Capacidad→Donde las empresas buscan entregar soluciones enfocadas en los clientes y para ello se requiere utilizar el talento de los empleados en base a 2 componentes que son:

- la experiencia del trabajo de los empleados→que puedan recomendar las mejores acciones en la dirección que debe tomar la empresa para satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes.

- El manejar las habilidades del personal→con un enfoque generaliza para que entreguen las mejores soluciones en atención al cliente por la empresa.

Conexiones→Donde la empresa busca redefinir las fronteras de su accionar buscando mayores conexiones en el entorno del ambiente de mercado para lograr obtener un producto que proporcione mayor valor por su uso para que la empresa pueda adaptarse a las exigencias del mercado y además buscar adecuar el producto o el servicio al cliente para satisfacer sus necesidades de consumo.

Diferencia  entre Producto y Servicio.-

Producto→Un producto es cualquier cosa tangible que puede ofrecerse en un mercado para su atención su adquisición su uso o consumo y que busca satisfacer una necesidad.

Servicio→Es toda actividad intangible q se encarga de ofrecer prestaciones a través de acciones q ejecutamos haciendo sentir a los clientes que estamos trabajando por ellos además interesados en prestar una atención.

Los niveles del producto→ esta conformado por 5 niveles que son los siguientes: 

1. Beneficio Medular→Es el elemento central del producto que una persona se concentra en utilizarlo para obtener el máximo de valor en su consumo.

2. Producto Agregado→Su característica es la marca, estilo, calidad, aspecto donde lo esencial es identificar los componentes complementarios y primarios q ofrece el producto utilizado.

Ej.: Edificio, Es una complementación, ejemplo habitaciones, Etc.

3. El Producto Esperado→Su característica un conjunto de atributos ofrecidos q la empresa contribuye a complementar por el uso del producto o servicio.

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