SCOTIABANK

INVESTIGACIÓN DE MARKETING

BANCO SCOTIABANK

INTRODUCCION

I. Resumen Ejecutivo

El banco SCOTIABANK es una empresa del sector financiero que cuenta con una calidad crediticia donde los factores de riesgo son pocos. Para las asesorías y atención personalizada cuentan con más de 500 ejecutivos que atienden a los diferentes segmentos del mercado, ofreciendo un amplio portafolio de productos y servicios, bajo estrictos patrones de ética el Banco cumple con seriedad, responsabilidad y oportunidad con los servicios ofrecidos y cuenta con la vigilancia de la superintendencia Bancaria dentro del marco de leyes y normas legales vigentes.

Dentro del portafolio financiero de esta entidad se encuentra el producto de tarjetas el cual se viene trabajando fuertemente desde hace tiempo, empiezan con 5 ejecutivos en prueba piloto que apoyan a los gerentes en la venta del producto contribuyendo así al crecimiento, también, concientizando al Banco de mejorar y desarrollar más este producto; por esta razón se ha elaborado esta investigación que contiene un análisis interno y del entorno permitiendo analizar en su totalidad el producto de tarjetas de créditos

En sistema de información del Marketing se analizaron los registros de venta, y otros documentos que ayudaron a la investigación interna de la empresa. Y se recopilaron datos de la participación de mercado en esta categoría con sus principales competidores.

En las estrategias del Marketing se describe el análisis de la segmentación de los mercados por el producto que son las tarjetas de crédito. Luego se describe al público objetivo aplicado a las tarjetas para luego fijar la matriz de posicionamiento con el cual se quiere llegar a los clientes.

En el programa de marketing se da a conocer las características, atributos y aplicaciones del producto es cual será usado por el público objetivo. Se analiza el marketing mix como son sus políticas de precios que maneja, su distribución, y los segmentos dirigidos.

CONTENIDO

INTRODUCCION 3

PLAN ESTRATEGICO 5

ESTRATEGIAS DE MARKETING 18

PLAN DE MERCADEO DE UN PRODUCTO TARJETA DE CREDITO 22

CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES 30

BIBLIOGRAFIA 31

PLAN ESTRATEGICO

1.1 Nombre de la Empresa: SCOTIABANK PERÚ

Scotiabank Perú forma parte del Grupo Scotiabank, una de las instituciones financieras líderes de Norteamérica, que en el 2012 celebra 180 años de experiencia y de vida institucional.

La esencia del rotundo éxito del Grupo Scotiabank reside en la actividad del equipo de más de 70,000 empleados, dedicados por completo a sus más de 18.6 millones de clientes en unos 50 países, en 5 continentes, en más de 80 idiomas; constituyéndose el banco canadiense con mayor presencia internacional.

1.2 Misión Empresarial

“Ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera, proporcionándoles soluciones relevantes a sus necesidades especificas”

Propósito

Fortalecer e incrementar nuestras operaciones, aumentar el nivel de empleo y ampliar los servicios a la clientela

Objetivos

• Incorporar la Responsabilidad Social transversalmente en todo el Banco. Incluye el desarrollo de herramientas de gestión:

- Comité de Responsabilidad Social

- Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos-Perú 2021

- Metodología GRI para Reportes de Sostenibilidad

- Manual Corporativo Medioambiental

- Programa Scotiabank Iluminando el Mañana.

• Integrar los Grupos de Interés externos en las acciones de Responsabilidad Social (clientes y proveedores).

• Ejercer liderazgo social y ambiental logrando impactos en el ambiente y beneficios en la comunidad.

• Difundir las acciones realizadas por el Banco en la sociedad en materia de Responsabilidad Social

Estrategia(s) Empresarial(es)

Scotiabank integra internacionalmente la Responsabilidad Social Corporativa en todas sus actividades diarias. Las prioridades de RSC establecidas por la Casa Matriz están alineadas en una estrategia de cinco puntos:

1. Crecimiento sostenible y rentable de los negocios:

Comprometernos con la comunidad, con los colaboradores y el medio ambiente.

2. Gestión del capital y el balance

Preocuparnos por lograr el éxito a largo plazo, con seguridad y respaldando el crecimiento.

3. Liderazgo

Aplicar prácticas bancarias éticas, respeto a los derechos humanos y brindar un ambiente de trabajo donde los colaboradores se desarrollen y tengan actividades filantrópicas.

4. Manejo prudente del riesgo y apetito moderado por este

Asegurar el equilibrio entre las expectativas de crecimiento y de riesgo, considerando la situación mundial y cumpliendo con las responsabilidades. Las inquietudes medioambientales desempeñan un rol en la gestión del riesgo.

5. Eficiencia y administración de gastos

Mejorar continuamente en nuestras actividades buscando la eficiencia y respetando el medio ambiente.

Valores

- Integridad (Mostramos integridad al tratar siempre a los demás en forma ética y honorable.

- Respeto (Mostramos respeto al identificarnos con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades.

- Dedicación (Nuestra dedicación total hace posible el éxito de nuestros clientes, nuestros equipos y de nosotros mismos.

- Perspicacia (Empleamos nuestra perspicacia y el alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones más adecuadas.

- Optimismo (Nuestro optimismo enriquece el ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud positiva)

1.3 Visión

Llegar a ser el mejor banco del Perú en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos”

1.4 Análisis Estratégico

FUERZAS EXTERNAS MICRO

- Evolución del mercado:

Satisfacción del Cliente

Se mide mediante estudios que identifican los atributos de calidad de servicio considerados prioritarios. Para ello:

• Se monitorean y analizan el nivel de satisfacción del cliente con los servicios prestados y la lealtad del cliente.

• Se realizan estudios trimestrales del servicio brindado en los canales de atención y estudios semestrales por segmentos de clientes.

• Se hacen estudios comparativos con la competencia.

- Canales de Distribución:

Los canales de atención de Scotiabank Perú comprenden:

a. Red de Sucursales y Agencias

Distribuida en todo el territorio nacional. Contando con más de 192 agencias

b. Cajeros Automáticos

Cuenta con 600 cajeros a nivel nacional

c. Cajeros Corresponsales

Potente canal inclusivo que nos permite brindar nuestros servicios en lugares geográficos de difícil acceso a clientes de diversa condición económica. Impulsan el crecimiento de sus negocios y su calificación para acceder al crédito. Están en todo el país en los locales de los aliados comerciales del Banco.

d. Terminales de Pago y Consultas

Autoservicios que permiten hacer consultas, pagos y transferencias en las agencias.

e. Scotia en Línea (Banca por Internet)

Sistema que contribuye a disminuir el impacto ambiental por no requerir el uso de transporte para ir al Banco y minimiza el uso de papel y tinta.

Se utilizan los siguientes mecanismos de seguridad: Imágenes de seguridad en las operaciones en línea, Sistema de autenticación electrónica security token, mensajes de alerta al celular de los clientes para transacciones que superen montos no usuales.

Scotia en Línea ha sido relanzada con nuevas funciones y mejoras en la navegación para los clientes. Ocupa el primer lugar de crecimiento frente a los otros canales.

f. Banca telefónica

Se pueden realizar diversas transacciones. Contribuye a la disminución del impacto ambiental

g. Banca móvil

Controla las cuentas desde los celulares mediante el servicio de alertas y avisos, que mejora el control y la seguridad con mensajes de texto. Las aplicaciones para toda la gama de smartphones han permitido superar largamente el millón de transacciones.

h. Quioscos Inteligentes

Scotiabank Perú apuesta, con este canal, por la ampliación de la bancarización. Los servicios se ofrecen en los quioscos de venta de diarios y revistas. Cuentan con POS y se pueden realizar operaciones diversas.

i. Billetera Móvil (nuevo canal)

Las bodegas que se afilien podrán efectuar sus pagos por compra de mercadería con sus teléfonos celulares. En mayo del 2012, este proyecto piloto se lanzó oficialmente como la Billetera Electrónica, pionera en el Perú, para aportar a la bancarización y a la inclusión financiera en el país

j. TV Banking (Nuevo canal)

Se lanzó en abril del 2012

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