Caso Scotiabank
Jaime Jose Aguilar CabezasApuntes7 de Noviembre de 2015
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Profesor:
Reyes Heredia, Miguel Antonio
Sección:
E92A
Trabajo:
Entregable Final
Integrantes:
U201021379 Choque Javier Juan
U200814581 Montesinos Mata Jesús Daniel
U201201031 Sulluchuco Abarca Jonathan
U200920836 Vicente Marroquín Eduardo Felipe
Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación
Lima, enero de 2015
Contenido
1. Introducción
2. Análisis estratégico de la empresa
2.1. Reseña de la empresa
2.1.1. Organigrama
2.1.2. Historia
2.1.3. Ubicación
2.1.4. Filosofía empresarial
2.2. Horizonte y Escenarios del Plan.
2.2.1. Misión
2.2.2. Visión
2.2.3. Valores
2.3. Objetivos estratégicos
2.4. Factores críticos de éxito
2.5. Fuerzas Competitivas
2.6. Análisis FODA
2.6.1. Fortalezas
2.6.2. Debilidades
2.6.3. Amenazas
2.6.4. Oportunidades
2.7. Proposición de valor
2.8. Análisis del e-business
3. Mapa Estratégico General (MEG)
4. Cuadro sustentado de indicadores y metas para el MEG
5. Ficha detallada de al menos dos indicadores
6. Iniciativas Estratégicas
7. Mapa Estratégico de una Función de la empresa (MEF), iniciativas estratégicas para el MEF, cuadro sustentado de indicadores y metas para el MEF
Ilustración 1: Organigrama de Scotiabank
Ilustración 2 : Gráfico de fuerzas competitivas
Ilustración 3: Gráfico de mapa estratégico general (MEG)
Ilustración 4: Grafico de tiempo de espera de cliente por mes
Ilustración 5: Gráfico de comparativa entre cajeros implementados vs los esperados
Introducción
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia del Balanced Scorecard en el estudio de una institución financiera, para lo cual la empresa como referencia es Scotiabank Perú, con el fin de acercarnos un poco a su naturaleza financiera y entender los procesos que llevan a cabo.
A continuación, realizaremos una apreciación más profunda del análisis de la empresa, pasando por la reseña de la empresa, horizonte y escenario del plan, objetivos estratégicos, factores críticos de éxitos, fuerzas competitivas, análisis FODA, proposición de valor y el análisis del e-business.
Posteriormente, analizaremos el mapa estratégico general (MEG) con sus indicadores y metas, iniciativas estratégicas.
Finalmente veremos el mapa estratégico de una función de la empresa (MEF), con sus iniciativas estratégicas, indicadores y metas.
Análisis estratégico de la empresa
Reseña de la empresa
Organigrama
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Ilustración 1: Organigrama de Scotiabank[1]
Historia
En el 2006, una nueva historia empezó.
Scotiabank se consolida e inicia sus operaciones en el Perú combinando la experiencia y los conocimientos del Banco Wiese Sudameris, el enfoque en el servicio del Banco Sudamericano y el respaldo de The Bank of Nova Scotia (BNS), una de las instituciones financieras líderes de Norteamérica y el conglomerado financiero de Canadá con mayor presencia internacional.
Un camino muy firme y todo un equipo comprometido con el servicio y el éxito.[2]
Ubicación
Scotiabank una de las instituciones financieras más importantes de Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia internacional: aprox. 60,000 empleados, más de 2.000 oficinas en 50 países en 5 regiones globales:
- América del Norte: Canadá, Estados Unidos, México.
- Europa y el Medio Este: Egipto, Irlanda, Suiza, Reino Unido, Emiratos Árabes.
- El Caribe: Barbados, Cayman Islands, Jamaica, Puerto Rico, República Dominicana.
- Asia: China, India, Japón, Corea, Hong Kong, Malasia, Singapur, Tailandia, Taiwán y Vietnam.
- América Central y Sur:Belice, Brasil, Costa Rica, Chile, El Salvador, Guyana, Panamá, Perú y Venezuela.
En el Perú Scotiabank está ubicado en: Av. Dionisio Derteano 102 – San Isidro. Lima 27, Perú.
En América Central y Sur Scotiabank está dedicado a responder y anticipar el crecimiento económico y la expansión en la región por casi 40 años, con Oficinas, representaciones y afiliaciones con los bancos más importantes de la región.
Filosofía empresarial
La responsabilidad social para nosotros es una oportunidad de fortalecer nuestras relaciones con las partes interesadas al prestar más atención a nuestras responsabilidades sociales, económicas, ambientales y éticas.
Nuestra filosofía de responsabilidad social corporativa consiste en incorporar prácticas ambientales, sociales y de gobierno interno en las operaciones cotidianas.
Medimos nuestro éxito no sólo en función de criterios financieros, sino también por los resultados alcanzados en cuanto a la satisfacción de los clientes, el compromiso de los empleados y el apoyo brindado a las comunidades a las que prestamos servicios.
Horizonte y Escenarios del Plan.
En América latina y el caribe el sector ha crecido, este crecimiento aún es insuficiente si nos comparamos con las economías emergentes de otros países. Mientras que casi el 90% de la población en países de altos ingresos tiene al menos una cuenta bancaria, en la recesión esta cifra llega apenas al 35%, lo que significa que más de 250 millones de adultos están fuera del sistema financiero formal.
A nivel local, en Perú la bancarización creció un 8% en los últimos seis años, esto debido a la confianza de los ciudadanos en las instituciones financieras explica el avance. La bancarización en el Perú se ha incrementado de 20% a 28% en los últimos 6 años. Ha sido importante aunque falta igualar el nivel de otros países como Chile que tiene una bancarización del 70%.
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