Scotiabank Disciplinas
Enviado por callan541 • 6 de Julio de 2015 • 2.237 Palabras (9 Páginas) • 272 Visitas
Objetivo: Dar el enfoque del día en Ventas, Reconocer la Gestión de Referidos y Buenas Prácticas, y Motivar a todo el equipo para elevar el desempeño. Líder: Gerente de Agencia
• Lectura de Boletín y repaso de Campañas vigentes (lunes)
• Ventas: Practicar las preguntas claves y preguntas por piedra angular de la Ruta de Ventas y Oferta de Productos de B.Neg. (Martes)
• Referidos : Practicar la habilidad de referir (Miércoles)
• Ventas: Repaso de Campañas a priorizar (Jueves).
• Calidad : Practicar los 5 pasos de la Promesa de Servicio y el Protocolo de atención. (Viernes)
Objetivo: Asegurar la correcta imagen y cumplimiento de la Promesa de Servicio en la Agencia . Líder: Gerente de Agencia / Gerente Zonal
• Mirar su agencia a través de los ojos del cliente.
• Identificar oportunidades en donde el cliente pueda tener una mejor experiencia.
•Identificar a los clientes en espera.
•Derivar a los clientes a canales alternos.
•Asegurar la Promesa de Servicio en todo momento en todas las posiciones.
• Definir, ejecutar y asegurar un plan de acción que permita mejorar la experiencia del cliente.
Objetivo: Dar el enfoque del día en Ventas, Reconocer la Gestión de Referidos y Buenas Prácticas, y Motivar a todo el equipo para elevar el desempeño. Líder: Gerente de Agencia
• Lectura de Boletín y repaso de Campañas vigentes (lunes)
• Ventas: Practicar las preguntas claves y preguntas por piedra angular de la Ruta de Ventas y Oferta de Productos de B.Neg. (Martes)
• Referidos : Practicar la habilidad de referir (Miércoles)
• Ventas: Repaso de Campañas a priorizar (Jueves).
• Calidad : Practicar los 5 pasos de la Promesa de Servicio y el Protocolo de atención. (Viernes)
Objetivo: Asegurar la correcta imagen y cumplimiento de la Promesa de Servicio en la Agencia . Líder: Gerente de Agencia / Gerente Zonal
• Mirar su agencia a través de los ojos del cliente.
• Identificar oportunidades en donde el cliente pueda tener una mejor experiencia.
•Identificar a los clientes en espera.
•Derivar a los clientes a canales alternos.
•Asegurar la Promesa de Servicio en todo momento en todas las posiciones.
• Definir, ejecutar y asegurar un plan de acción que permita mejorar la experiencia del cliente.
Objetivo: Dar el enfoque del día en Ventas, Reconocer la Gestión de Referidos y Buenas Prácticas, y Motivar a todo el equipo para elevar el desempeño. Líder: Gerente de Agencia
• Lectura de Boletín y repaso de Campañas vigentes (lunes)
• Ventas: Practicar las preguntas claves y preguntas por piedra angular de la Ruta de Ventas y Oferta de Productos de B.Neg. (Martes)
• Referidos : Practicar la habilidad de referir (Miércoles)
• Ventas: Repaso de Campañas a priorizar (Jueves).
• Calidad : Practicar los 5 pasos de la Promesa de Servicio y el Protocolo de atención. (Viernes)
Objetivo: Asegurar la correcta imagen y cumplimiento de la Promesa de Servicio en la Agencia . Líder: Gerente de Agencia / Gerente Zonal
• Mirar su agencia a través de los ojos del cliente.
• Identificar oportunidades en donde el cliente pueda tener una mejor experiencia.
•Identificar a los clientes en espera.
•Derivar a los clientes a canales alternos.
•Asegurar la Promesa de Servicio en todo momento en todas las posiciones.
• Definir, ejecutar y asegurar un plan de acción que permita mejorar la experiencia del cliente.
Objetivo: Dar el enfoque del día en Ventas, Reconocer la Gestión de Referidos y Buenas Prácticas, y Motivar a todo el equipo para elevar el desempeño. Líder: Gerente de Agencia
• Lectura de Boletín y repaso de Campañas vigentes (lunes)
• Ventas: Practicar las preguntas claves y preguntas por piedra angular de la Ruta de Ventas y Oferta de Productos de B.Neg. (Martes)
• Referidos : Practicar la habilidad de referir (Miércoles)
• Ventas: Repaso de Campañas a priorizar (Jueves).
• Calidad : Practicar los 5 pasos de la Promesa de Servicio y el Protocolo de atención. (Viernes)
Objetivo: Asegurar la correcta imagen y cumplimiento de la Promesa de Servicio en la Agencia . Líder: Gerente de Agencia / Gerente Zonal
• Mirar su agencia a través de los ojos del cliente.
• Identificar oportunidades en donde el cliente pueda tener una mejor experiencia.
•Identificar a los clientes en espera.
•Derivar a los clientes a canales alternos.
•Asegurar la Promesa de Servicio en todo momento en todas las posiciones.
• Definir, ejecutar y asegurar un plan de acción que permita mejorar la experiencia del cliente.Objetivo: Dar el enfoque del día en Ventas, Reconocer la Gestión de Referidos y Buenas Prácticas, y Motivar a todo el equipo para elevar el desempeño. Líder: Gerente de Agencia
• Lectura de Boletín y repaso de Campañas vigentes (lunes)
• Ventas: Practicar las preguntas claves y preguntas por piedra angular de la Ruta de Ventas y Oferta de Productos de B.Neg. (Martes)
• Referidos : Practicar la habilidad de referir (Miércoles)
• Ventas: Repaso de Campañas a priorizar (Jueves).
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