SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por yuliresca • 7 de Octubre de 2013 • 301 Palabras (2 Páginas) • 280 Visitas
Es una cadena de farmacias a nivel nacional reconocido por trayectoria y su calidad.
LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
• Capacitación al personal de atención al cliente.
• Brindar instalaciones cómodas y seguras para los clientes
• Evitar los agotados
• Brindar servicio a Domicilio gratuito
• Si el medicamento o insumo requerido no esta se le consigue en el menor tiempo posible.
• Brindar un servicio las 24 horas
• Brindar una excelente dispensación acompañada de las indicaciones respectivas de cada medicamento.
• Dar a conocer al cliente que el producto que lleva es de alta calidad y confiable.
• Brindar servicios extra como la inyectologia.
• Responda Rápidamente Las Solicitudes de Información.
• Responda Rápidamente Las Quejas De Sus Clientes
• Responda Las Preguntas Correctamente
LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING APLICADAS EN LA EMPRESA PARA GANAR Y RECUPERAR CLIENTES:
• Siempre atender sus quedas y buscar soluciones.
• Brindar descuentos.
• Atención personalizada.
• No tener faltantes.
• El domicilio cubre dota la zona urbana y rural.
• Publicidad llamativa.
• Brindar sorteos y rifas por las compras.
• Brindar medicamentos de alta calidad.
• Publicidad
• Promociones
LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS:
• Nuestra empresa ofrece gran variedad de productos logrando llegar así a cada hogar de los diferentes extractos.
• Las personas que nos visitan suelen ser enfermas es por ello que presentan una actitud en ocasiones algo difícil.
• Quiere ser escuchado y recibir una buena atención.
• Le gusta las cosas de calidad
• No cuentan con mucho tiempo
CÓMO SE MOTIVA A LOS EMPLEADOS A BRINDAR UN BUEN SERVICIO
• Los
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