Servicio Al Cliente
Enviado por aura208 • 12 de Octubre de 2013 • 671 Palabras (3 Páginas) • 287 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
Lo podemos decir que es un componente de la red logística, sin duda tenemos que tener en cuenta el objeto final de todo sistema logístico. En muchas empresas se fijan el primer nivel el SERVICIO DE DISPOSICION, la palabra ofrecer para ser competitiva y planificar un buen sistema a un mínimo costo. Nuestro servicio al cliente tiene como componentes en todos los puntos de vista como recibo y despacho; para esto tenemos que tener un plazo de entrega, disponibilidad de las mercancía en almacén ( STOCKS) mínimos, unidad de venta, tamaño de los lotes, acondicionamiento de las entradas como: de programas, frecuentes, fiables, directas, reposición de mercancía devueltos, transporte, procedimiento de urgencias.
También tenemos que tener en cuenta todos los aspectos en todas las áreas de una empresa y saber que la reputación de ella, la capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocidos por el valor que agregan a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
Cuando podemos medir un servicio procedemos a que todos los aspectos integrales de cada organización y tener mecanismos por el cual todas las áreas se benefician por el cual se satisface las necesidades de quien nos pagan el sueldo mensual. Hay diferente mecanismo de medición, para esto es fundamental y saber exactamente lo que quiere al cliente. A partir de esto se define métricas y mecanismos para saber sus necesidades SERVICIO AL CLIENTE
Lo podemos decir que es un componente de la red logística, sin duda tenemos que tener en cuenta el objeto final de todo sistema logístico. En muchas empresas se fijan el primer nivel el SERVICIO DE DISPOSICION, la palabra ofrecer para ser competitiva y planificar un buen sistema a un mínimo costo. Nuestro servicio al cliente tiene como componentes en todos los puntos de vista como recibo y despacho; para esto tenemos que tener un plazo de entrega, disponibilidad de las mercancía en almacén ( STOCKS) mínimos, unidad de venta, tamaño de los lotes, acondicionamiento de las entradas como: de programas, frecuentes, fiables, directas, reposición de mercancía devueltos, transporte, procedimiento de urgencias.
También tenemos que tener en cuenta todos los aspectos en todas las áreas de una empresa y saber que la reputación de ella, la capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocidos por el valor que agregan a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
Cuando podemos medir un servicio procedemos a que todos los aspectos integrales de cada organización y tener mecanismos por el cual todas las áreas se benefician por el cual se satisface las necesidades de quien nos pagan el sueldo mensual. Hay diferente mecanismo de medición, para esto es fundamental y saber exactamente lo que quiere al cliente. A partir de esto se define métricas y mecanismos para saber sus necesidades individuales.
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