SISTEMA DE GESTION ASOCIATIVA

LA ETICA COMO EJE PRINCIPAL EN EL MERCADEO CONTEMPORANEO

Al Hablar de mercadeo muchas veces los consumidores desconocen comportamientos fundamentales por parte de los proveedores, vendedores o personas que satisfacen los deseos y necesidades de los clientes, es hablar de hace saber que el mercadeo, en nuestra actualidad, se basa en la capacidad de tener la información de forma inmediata y el manejo de la segmentación total a partir de los hábitos de consumo de la demanda o clientela actual manejando una serie de criterios como definir el mercado para obtener resultados óptimos, definir los alcances éticos y morales del producto con respecto al mercado meta y crear un código de ética.

Pero para lograr acceder a los clientes que son los que le dan sentido al mercadeo se debe manejar una serie de criterios éticos los cuales permiten llegar al mercado meta o cliente objetivo, para alcanzarlos se emplea una herramienta como la segmentación que utilizada de forma correcta estimula la interacción de los grupos de interés con las empresas generado un alto valor de responsabilidad social empresarial como elemento ético de las organizaciones frente a la sociedad. En este contexto, “La responsabilidad social consiste en asumir voluntariamente las consecuencias de la empresa en el medio social y en el medio ambiente. (Adela Cortina 2002).

En cuanto a la responsabilidad social del mercado la ética juega un papel importante entre los actores implicados: el oferente el demandante y los grupos de interés; unos años atrás la responsabilidad social no tenía la importancia que hoy exigen los medios y las leyes, claro conociendo donde se va a mover el mercado como lo es el país, sociedad, cultura, educación y hasta la religión. Si se mira detenidamente casos antiéticos en el mercado como lo es la publicidad mal manejada de industrias como Coca-Cola y Pepsi-Cola se puede observar que atentan contra los valores de los consumidores al querer distorsionar la imagen de cada empresa.

Es aquí cuando la responsabilidad social actúa en defensa de los consumidores y del mismo mercado, al no permitir estas violaciones, ¿como se puede evitar estas violaciones? manejando un código de ética que se aplique a cada necesidad previo estudio y análisis del mercado objetivo.

En los oferentes la ética se aplica teniendo en cuenta el tipo de actividad y el impacto que se genera frente a la sociedad buscando que sea de forma positiva ejemplo ofreciendo productos tanto tangibles como intangibles que cumplan los criterios de calidad, precio, respaldo, garantía, e impacto ambiental positivo entre otros.

En los demandantes la ética se manifiesta teniendo en cuenta el comportamiento de los clientes o consumidores previo estudio frente al uso o manejo de los productos o servicios para lo que fueron creados o producidos. Gracias a los códigos de ética se puede establecer alcances y medidas para evitar incurrir en actos desleales o antiéticos en el mercado objetivo establecido.

Para la mayoría de los consumidores son desconocidos los alcances y la importancia de la ética ya que ciertos agentes se encargan de evadirla y distorsionarla en búsqueda de una mayor utilidad para la organización.

Los criterios éticos que mas se incumplen o infringen en el mercado actual

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