SISTEMA DE INFORMACIÓN CRM

SISTEMA DE INFORMACIÓN CRM

1. Forma de aplicar el concepto de alineación estratégica.

El objetivo principal de aplicar la alineación estratégica es hacer que el Banco BBVA de la Ciudad de Arauca sea una entidad eficiente que esté en condiciones de ejercer el liderato como la mejor Entidad Financiera de la ciudad y de lograr sus metas estratégicas.

El Banco BBVA es un grupo global se servicios financieros y su misión y principal compromiso es aportar las mejores soluciones a sus clientes, un crecimiento rentable y sostenido a sus accionistas y progreso en las sociedades en las que está presente.

El Programa de alineación estratégica tiene como finalidad ser el Grupo bancario de referencia en cuanto a experiencia del cliente, lo que se traduce en ser el Banco más recomendado por sus clientes en todas las geografías en las que opera, y lograr mayor eficiencia en la ejecución de su cometido.

 Prestación óptima de servicios:

Aumentar la atención que se presta a las partes interesadas y a los clientes de manera que queden satisfechos con nuestro portafolio de servicios que ofrecemos.

 Mancomunar esfuerzos:

Ser una entidad que trabaja de forma integrada, responsable y eficaz, acorde a los fines previstos y con la mirada puesta en la calidad.

 Responsabilidad por los resultados:

Asumir la responsabilidad del rendimiento y lograr los resultados previstos.

 Responsabilidad social:

Seguir una línea ética y tener siempre presente al personal, la comunidad a través de la financiación y apoyo al tejido productivo y de la inclusión financiera, y el medio ambiente.

2. Beneficio al implementar un sistema de información (CRM) en el área de investigación de mercado. (Defina el objetivo y resultado esperado de la investigación).

Los beneficios son:

 La captación de nuevos clientes y el mejoramiento de los servicios ya existentes.

 Construir la lealtad con nuestros clientes, considerando la creación de estrategias que nos permitan mantenernos en el mercado de manera competitiva.

 Disminuir la captación de clientes cuyo ínteres principal es el precio.

 Utilizar los mismos recursos en forma eficiente

 Optimizar los esfuerzos de conocimientos en cuanto al mercado ya que es un medio donde existe mucha competencia.

OBJETIVO:

El objetivo de la investigación es que con los avances en relación con las prioridades del Banco BBVA de la ciudad

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