STARBUCKS LA FÓRMULA DEL ÉXITO

STARBUCKS LA FÓRMULA DEL ÉXITO

“Solamente las pasiones, las grandes pasiones, pueden elevar el alma a las grandes cosas” - Denis Diderot

Starbucks es una de las empresas mejor posesionadas a nivel mundial, ya que forma parte del día a día de un gran segmento de la población; pero será su distintivo sabor, sus constantes innovaciones o la energía que este lugar transmite lo que hace que los clientes le sean tan leales, este libro escrito por Joseph A. Michelli, platica la verdad detrás del éxito de esta gran empresa, de cómo se ha recuperado y cómo se ha transformado después de las adversidades que se le han presentado.

Fuera de saber que Starbucks es una empresa que nació en Seattle y que se dedica a la industria cafetera, la mayoría de las personas que consumen esta marca desconocen los orígenes de esta y todos los obstáculos que tuvo que atravesar para posicionarse como la empresa número uno en la industria cafetera. Con el paso de los años, Starbucks se ha convertido en una de las empresas mas queridas por el publico en general y según describe el libro, también es una de las empresas mejor dirigidas, tanto, que diferentes presidentes de los Estados Unidos, se han acercado al equipo de la empresa buscando un poco de inspiración o ayuda para dirigir diferentes proyectos. Según James Aurty: "La buena administración es, en gran medida, un asunto de amor. Pero si esta palabra te resulta incómoda, puedes usar la palabra ‘cuidado’ porque una administración adecuada implica cuidar a la gente, no manipularla.” Son los pequeños detalles los que hacen la diferencia, una de las cosas que más me llamó la atención, por más insignificante que parezca, es que en lugar de llamar a las personas que trabajan dentro de la empresa ‘empleados’, los llaman partners que se traduce a socios, esto no porque todos los empleados reciban una recompensa por la rentabilidad del negocio, sino porque fuera de cualquier cosa, son parte de una sociedad a la cual constantemente se le anima a tratarse como una familia.

Es importante recordar que sinergía sugiere que: “el todo, es mejor que la suma de sus partes. La organización debe ser gestionada como un todo.” Basado en este concepto, me atrevo a decir que gran parte detrás del éxito de Starbucks es que han sabido realmente ver a la empresa como un todo y le dedican el debido tiempo a buscar como relacionarse y como satisfacer realmente las necesidades de sus clientes y a involucrar ampliamente a los empleados (partners) con la empresa, ya que la sinergia no sólo buscan hacerla con todo el personal, al igual se busca que los clientes formen parte de esta sinergia así como sus productos.

Antes de comenzar a trabajar en Starbucks, pasas por una especie de curso, en la cual además de enseñarles las técnicas necesarias para preparar la gran variedad de bebidas, usar el mobiliario, etc., empapan a los recién llegados con información acerca del negocio; desde cómo los agricultores obtienen el café y las condiciones en las que estos viven, hasta el momento en el que el cliente recibe su bebida, y si todo sale bien, la esta disfrutando. Es gracias a esto que la mayoría de los empleados de Starbucks disfrutan su trabajo, ya que de cierta manera conocen un fondo de todo el proceso que conlleva y terminan tan llenos y tan satisfechos de información y nuevos conocimientos, que los empleados igual generan una especie no solo de lealtad hacia la empresa en la cual están trabajando, sino que también generan un gran cariño por esta; sin embargo, en muchos de los casos no es solo el que les tenga que apasionar el producto que están vendiendo, en muchos otros casos, es la cultura de la empresa o el servicio con el cliente los cual les apasiona y cumple con los mismos efectos que lo anteriormente mencionado.

El nombre de partners (socios) no se usa solo con el fin de dejar atrás el decirles empleados, Starbucks constantemente promueve el apoyo entre su comunidad con la finalidad de crear una sociedad, como por el ejemplo el Caring Unites Parters el cual es un fondo creado por los empleados que se utiliza en caso de que algún partner estuviera atravesando por alguna situaciónn difícil que requiriera de cierto apoyo monetario; aparte de esto, Starbucks también apoya de diferentes maneras a sus empleados recibiendo lo que le llaman como Bean Stock, lo cual es una especie de prestación o recompensa que se les proporciona a los parters una vez que hayan cumplido 6 meses trabajando para la empresa; según Howard Schultz: “En las últimas dos décadas, Starbucks ha sido uno de los únicos minoristas que han desarrollado un programa de entrega de acciones  que incluye a los partners que trabajan medio tiempo. Esto en verdad nos diferencia de las otras organizaciones, no sólo porque anima a la gente a trabajar con nosotros, sino porque el orgullo que sienten los partners de poseer parte de la empresa…” son estos algunos de los factores que en mi perspectiva hacen que las personas que trabajan dentro de dicha empresa generen el anteriormente mencionado cariño hacia la empresa para la que trabajan y en conjunto todo esto trae consecuencias positivas ya que en general toda la empresa se maneja por una especie de management la cual provoca que todos los que trabajen en esta, este apasionados por el trabajo que realizan y todo esto se lo puedan transmitir a sus otros compañeros y a los clientes.

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