Servicio al cliente - fase 3

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a.¿Cómo se presenta la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el acontecimiento precipitante del escenario propuesto?

La calidad de servicio al cliente es bastante deficiente, ya que la falta de motivación del personal, el hecho de que no se tienen en cuenta los requerimientos por parte del cliente y las respuestas deficientes y poco empaticas por parte del personal de servicio al cliente no solucionan el incoveniente presentado, si no por el contrario crean un malestar mayor, dando a entender que para esta empresa la fidelizacion y satisfaccion de los clientes no es realmente importante.

b. ¿En que se relaciona la calidad y la fidelización con el servicio al cliente?

Para las empresas es sumamente importante lograr la fidelización de los clientes, ya que de esta manera contribuyen constantemente en el crecimiento de estas, por tal razón la fidelización va de la mano con la calidad de un producto o servicio, ya que esta repercute en la manera en nos ven nuestros clientes, si el cliente se siente complacido, es mucho mas probable que regrese o que nos recomiende.

c. ¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del escenario?

Porque de esta manera podemos evidenciar la satisfacción o insatisfacción que tiene el cliente con el servicio recibido por parte de la empresa, si logramos identificar deficiencias en la calidad del servicio, se deben tomar medidas de mejora al instante y así no causar malestar o descontento en el cliente y evitar que su inconformidad pase a otras instancias.

d.¿Para qué sirven los procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?

Sirven para tener un control mas amplio de las fortalezas y debilidades que posee la organización, y una vez identificadas se puedan tomar medidas de mejora en ellas.

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