Servicio al cliente en eventos deportivos
Enviado por Javier719 • 27 de Febrero de 2020 • Tareas • 3.337 Palabras (14 Páginas) • 83 Visitas
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Índice
Contenido
1. Resumen 3
2. Introducción 4
2.1 Planteamiento del problema 4
2.2 Justificación 4
2.3 Operacionalización de variables 5
3. Objetivos 6
3.1 Objetivo General 6
3.2 Objetivos Específicos 6
4. Preguntas de Investigación 6
4.1 Pregunta General 6
4.2 Preguntas Especificas 6
5. Hipótesis 6
5.1 Hipótesis General 6
5.2 Hipótesis Específicas 6
6. Revisión de literatura 7
6.1 Vacío de literatura 8
7. Marco conceptual 8
7.1 Servicio 8
7.2 Servicio al cliente 9
7.2.1 Características del servicio al cliente 9
7.2.2 Dimensiones del servicio al cliente 10
7.3 Cultura de servicio 10
7.4 Calidad en el servicio 10
7.5 Comportamiento del consumidor 10
7.5.1 Comportamiento del aficionado mexicano 10
7.6 Fidelidad 10
7.7 Satisfacción 10
7.8 Valor percibido 10
7.9 Fútbol 10
7.9.1 Fútbol mexicano 10
7.9.2 Atlas Fútbol Club 10
8. Marco teórico 10
8.1 Modelo de McDonald 10
8.2 SPORTSERV de Theodorakis 10
8.3 Modelo de Kelley y Turley 10
8.4 Modelo de Hightower 11
8.5 Modelo de Theodorakis y Alexandris 11
8.6 Modelo de Yusof y See 11
8.7 Modelo de Van Leewuen 11
9. Marco Contextual 11
10. Metodología 11
10.1 Método empleado 11
10.2 Tipo de estudio 11
10.3 Estrategia metodológica de la investigación 11
10.4 Técnica de recolección de datos 11
10.5 Instrumento utilizado 11
10.6 Población 11
10.7 Muestra 11
10.8 Recolección de información 11
10.9 Análisis estadísticos 11
11. Análisis y resultado de la investigación 11
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