Sistema de info. Marketing comercializacion

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COMERCIALIZACIÓN I

UNIDAD  2 – SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEL MARKERING

ACTIVIDADES

TERMINOS CLAVES

Información primaria        Tipos de muestra

Información secundaria        Cuestionarios preguntas abiertas

Investigación experimental        Cuestionarios preguntas cerradas

Investigación por encuestas        Plan de investigación

Investigación por observación        Interpretación de resultados

APLICACIÓN DE CONCEPTOS

1. Proporcione un ejemplo de cada método de investigación para obtener la información primaria: Encuestas, Observación y Experimentación. Justifique la respuesta conceptualmente.

Rta:

Método de Encuestas

Para este método voy a elegir como ejemplo a Movistar, que siempre después de una llamada o durante la misma lleva al cliente a realizar una leve encuesta de satisfacción en cuanto a la atención de servicio. De igual manera es importante aclarar que si bien la entrevista se realiza de manera individual, ellos toman o tienen en cuenta un número cuantitativo de entrevistas realizadas.

Método Observación

Para este método voy a tomar como ejemplo, cuando crean una página web determinada para la oferta de productos y el usuario en cuestión (el cliente) se encarga de llenar un formulario de datos para poder luego acceder de manera optima a un servicio o que un representante de la compañía lo contacte. En conclusión la empresa puede ver el comportamiento del usuario.

Método de Experimentación

Para este ejemplo, podría utilizar como ejemplo los folletos repartidos a la salida de un Shopping con el fin de promocionar una compañía nueva de celulares. La idea es investigar “un segmento” y ver los resultados obtenidos.

1. Investigue y luego efectúe un cuadro indicando las ventajas y desventajas de los métodos de contacto: Personal, por teléfono y en línea.

Rta:

Contacto Teléfono

Ventajas                                      Desventajas

Contacto en persona

Contacto en línea

1. Proporcione ejemplos de los distintos tipos de muestreo.

Rta:

Muestreo Probabilístico:

• Muestreo aleatorio simple:

A fin de realizar un sorteo en un Casino y estudiar sus efectos (ventajas y desventajas).Se debe tomar una muestra de 50 personas de un universo de 1000, a las mismas se le asignaran un número y, a modo de sorteo, por último, elegirán 50 números al azar que formaran parte de la muestra requerida.

• Muestreo Estratificado

Si quisiera estudiar la cultura de una población de indígenas determinada, por ejemplo inicio tomando una muestra estratificada para asegurar que los subgrupos (ósea los estratos) de esta población este representada de manera correcta dentro de la muestra que se va a utilizar para este estudio. Es decir, podría comenzar por dividir una muestra de adultos en subgrupos según su edad: en intervalos de 20-29, 30-39, 40-49.

La idea sería centrarme en estos intervalos según la edad a fin de determinar específicamente sus características culturas.

• Muestreo por Conglomerados

Tomando como punto de partida la problemática de la falta de educación en Países como lo es República Dominicana, por ejemplo, este tipo de muestreo de una etapa: se lleva a cabo solo una vez. Por tal motivo, a modo ilustrativo vamos a mencionar una ONG pretende crear una muestra de 7 niños en 5 ciudades vecinas para obtener información sobre su condición real en relación a su educación.

Muestreo No Probabilístico:

• Muestreo por Conveniencia:

Un docente necesita saber en que temas pueda ampliar su investigación en relación a la materia que está dictando en una Universidad y por tal motivo decide enviar a sus alumnos una encuesta por medio del email para tener de manera precisa que temas de los planteados a los mismos les resultan interesantes a sus estudiantes.

• Muestreo por Juicio:

Para este ejemplo podría mencionar a un grupo de neurólogos especializados en pediatría desea saber el comportamiento y desempeño en relación a sus pacientes s, por tal motivo estos eligen de manera específica un grupo de estas personas

1. Investigue los diferentes tipos de cuestionarios de preguntas abiertas y cerradas. Señale las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.

Rta:

• Método de preguntas abiertas

Las ventajas que presentan este tipo de herramienta es que permite los participen se puedan expresar libremente, de está manera podes conocer detalles que antes no conocíamos. Son ideales para una entrevista por ejemplo. Son utilizadas por ejemplo, después de una pregunta cerrada para una encuesta.

Las desventajas que presenta está enorme cantidad de datos, es que pueden salirse de control o brindar una información innecesaria para la investigación. Los cuestionarios abiertos abiertas que refiere a lo personal pueden resultar incomodos a los encuestados, sobre todo si se les cuestionan muchos detalles que pueden traer desconfianza y abandono de la encuesta.

• Método de preguntas cerradas

En cuanto a las ventajas podría mencionar que un corto periodo de tiempo puedo obtener respuestas a lo que estoy necesitando investigar o indagar. Resulta un método preciso, directo y claro. Tienes un mejor control del tiempo.

Por otra parte, las desventajas que existen son puede resultar aburridas las preguntas en relación a los encuestados. Puede que no se crea un ambiente de confianza.

1. Si tuviese que evaluar la localización geográfica de una nueva sucursal bancaria cuáles fuentes de información secundaria consultaría. Justifique la respuesta conceptualmente.

Rta:

Para este ejemplo elegí la Página Web del Bco. Nación Argentina donde se puede visualizar una tienda de varios productos propios del Bco y por otra parte se puede visualizar información secundaria como el acceso a los productos (computadores aptas para el Programa Argentina Programa, cuyo aval es de índole Gubernamental para que las personas que no tiene recursos puedan estudiar programación y estas  se puedan insertar en el mercado laboral de manera más optima.

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