Sistemas de gestión de la calidad
Enviado por bryandavids • 14 de Noviembre de 2018 • Informes • 680 Palabras (3 Páginas) • 117 Visitas
UTE[pic 1]
Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Nombre: Bryan Segura
Materia: Sistemas de gestión de la calidad
Fecha: 07/11/2018
Curso: 9-D
Temas:
- MAPA DE PROCESOS
GERENCIAS | Gerencia + estrategia. Financiero. Marketing. Gestión calidad. (Legal). (Innovación y desarrollo). |
OPERATIVO | Recepción. Postventa. Ventas. Mantenimiento. Garantía. Colisiones. |
SOPORTE-APOYO | Inventario. Facturación. Sistemas. Seguridad. RRHH. Mantenimiento de infraestructura. Katering. Transporte y logística. |
- Cajas de procesos
Control:
-Procesos administrativos
-Estrategias
-Datos importantes
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Resourses:
-Personal capacitado
-Resultados
-Estrategias
Control:
-Satisfacción del
cliente
-Eficiencia del empleado
-Servicios disponibles
-Falta de información
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Resourses:
-Capacitaciones
-Motivación al atender
Entender al cliente
Control:
-Objetivos
-Estrategias
-Promociones
-Precios
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Resourses:
-Estudios de mercadeo
-Estrategias
-Experiencia
-Análisis de la competencia
Control:
-Valores
-Ganancias
-Pérdidas
-Intereses
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