Sistemas De Gestion

1. Cuál es el objetivo central de los Sistemas de Gestión?

El objetivo central de un sistema de gestión de la calidad es la mejora continua pensando siempre en el cliente, el cliente es el eje principal. La mejora continua deberá ser enfocada a la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica, coordinada y que asegure la satisfacción del cliente, a bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización

2. Quienes han sido los principales gurús que han desarrollado los Sistemas de Gestión?

En el ámbito de la calidad, todo surge después de la Segunda Guerra Mundial, donde pudieron identificarse tres grandes grupos de gurús de calidad:

1. Los americanos, que llevaron sus conocimientos de calidad a los japoneses.

2. Los japoneses, que desarrollaron nuevos conceptos tomando como base los conocimientos de los americanos.

3. Los nuevos gurús, que siguiendo el éxito industrial japonés, han buscado incrementar la calidad en el Occidente.

Los primeros americanos fueron los responsables de transformar la industria japonesa y de poner a Japón en el camino del liderazgo en calidad. En aquellos años los productos japoneses eran conocidos por su mala calidad y casi eran sinónimo de basura, pero una vez que introdujeron el control estadístico de calidad, la historia cambió enormemente. Hoy en día, los productos japoneses son símbolo de calidad e innovación.

Cuando los japoneses adoptaron las metodologías americanas, uno de los principales puntos en los que enfatizaron sus conocimientos fue en la educación, el uso de herramientas sencillas y el trabajo en equipo. Esto ayudó a que las metodologías americanas perduraran y evolucionaran en ese país.

Sin embargo la historia de la calidad continua evolucionando, ya en la actualidad existen empresarios que se distinguen por asegurar que sus empresas, productos y servicios cumplan con lo esperado y buscan la mejora continua como un elemento básico de una organización que trasciende.

Los gurús de la calidad más sobresalientes son:

W. Edwards Deming. Nació en 1900 en Wyoming, E.U.

Inició trabajando sobre el control estadístico de la calidad. Es conocido como el “Padre de la Calidad”, ya que Japón desarrolló los planteamientos de Deming y los convirtió en el eje de su estrategia de desarrollo nacional.

Dedicó su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los japoneses y transformó su reputación en la producción de un motivo de risa a un motivo de admiración y elogio.

Joseph Juran. Nace en Rumania en 1904.

Visita Japón en 1954 y convierte el “control de la calidad” en instrumento de la dirección de las empresas. Se le descubre a raíz de la publicación de su libro, “Manual de Control de Calidad“, en donde describe la calidad como la "adecuación de los productos y servicios al uso para el cual han sido concebidos" y desarrolló una trilogía de calidad

Shigeo Shingo. Nació en Japón en 1909.

Después de graduarse en Ingeniería Mecánica en la Escuela Técnica Yamanahsi en 1930, se incorporó a la Fábrica de Ferrocarriles Taipei, en Taiwán, donde introdujo los métodos de gestión científica. Su mayor aportación es el sistema Poka-Yoke.

Kaoru Ishikawa. Nació en 1915 en familia de amplia tradición industrial.

Se graduó de química aplicada en 1939. Trabajó en la industria y en la armada. Profesor de ingeniería en la universidad, donde comprendió la importancia de los métodos estadísticos, ante la dispersión de datos, para hallar consecuencias. Ganó el premio Deming, el premio Nihon Keizai, el premio en Estandarización Industrial por sus escritos en control de calidad y el Gran Galardón en 1971 por parte de la ASQ por su programa educativo en control de calidad.

Philip B. Crosby. Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio del 1926.

Comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual, previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Como escritor publicó trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, La calidad no cuesta, se ha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados.

Genichi Taguchi. Nació en Japón en 1924.

Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. En su primer trabajo profesional se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Entre sus publicaciones destacan Introduction to Quality Engineering y Systems of Experimental Design.

Tom Peters. Nació en 1942 en Estados Unidos.

Debe su fama al haber estudiado los secretos de las compañías estadounidenses de mayor éxito. Esta investigación es expuesta en su libro En busca de la excelencia (1982), donde describe las razones que respaldan las notables gestiones de 43 grandes empresas de su país

3. Cuál es el vocabulario utilizado en las normas ISO 9001, ISO 14001 y?

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001

La norma ISO 9001, especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables de toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. La calidad se basa en:

• La responsabilidad de la dirección.

• La gestión de recursos.

• La realización del producto

• La medición, análisis y mejora.

SISTEMA DE GESTION MEDIO AMBIENTAL ISO 14001

Los sistemas de gestión ambiental proporcionan a las organizaciones una garantía de que sus actividades respetan el medio ambiente y cumplen con la legislación ambiental.

Dentro de los sistemas de gestión ambiental son los basados en la norma ISO 14001 y el Reglamento EMAS los más utilizados en las organizaciones.

Actualmente la presión ejercida sobre las organizaciones por su comportamiento ambiental es cada vez mayor. Esta presión se ejerce desde distintas direcciones: por una parte desde la Administración Pública con una legislación cada vez más exigente, y por otra parte desde otros grupos de presión como son las organizaciones ecologistas o las asociaciones vecinales.

BUROTEC ayuda a la organización a diagnosticar su situación de partida, y realiza el diseño e implantación para certificar el sistema de gestión basado en la norma ISO 14001 o en el Reglamento EMAS. También puede implantar un Sistema Integrado junto con ISO 9001, para ser aún más efectivo y obtener mejores resultados.

BENEFICIOS

1. Reducir el impacto ambiental de las actividades de la organización.

2. Identificación y cumplimiento de la legislación que le es de aplicación.

3. Facilidad de financiación y reducción de las primas de seguros de responsabilidad civil ante accidentes.

4. Evitar accidentes ambientales.

5. Mejora de la imagen ante terceros.

6. Reconocimiento externo a través de su certificación del sistema.

OHSAS 18001SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organización.

Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO) ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

Para complementar OHSAS 18001, BSI ha publicado OHSAS 18002, la cual explica los requisitos de especificación y le muestra cómo trabajar a través de una implantación efectiva de un SGSSL.

La OHSAS 18001 está dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su personal y lugar de trabajo. Está también pensada para organizaciones que ya tienen implementadas una SGSSL, pero desean explorar nuevas áreas para una potencial mejora.

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