SISTEMA GESTION DE CALIDAD SAMAI Ltda

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SISTEMA GESTION DE CALIDAD

MODELO DE PRESTACION DE SERVICIO

Versión 001

Código: MO-O1-MPS-001-PE

GESTION ESTRATEGICA

MAICAO-LA GUAJIRA

FEBRERO DE 2018[pic 5]

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1.1 QUIENES SOMOS?

SAMAI Ltda, es una Institución de carácter privado, Prestadora de Servicios pre-hospitalarios ambulatorios y domiciliario, traslado y cuidado de pacientes en ambulancia, fundada en el municipio de Maicao, con sede en la cuidad de Riohacha; cubriendo las necesidades del área de influencia. En la actualidad contamos con experiencia, y cobertura en la costa, lo que nos hace líderes en nuestra línea de servicio y con la oportunidad de trabajar colateralmente con las instituciones más representativas de la Costa Norte. Nuestro equipo de trabajo cuenta con preparación personal y profesional en manejo de emergencias y urgencias, que garantiza los objetivos propuestos en la prestación del servicio ofrecido a cada institución y a cada particular que lo requiera.

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1.2 NUESTRA MISION

Somos una Sociedad Limitada que brinda Servicios de Atención Pre Hospitalaria, Asistencia Médica Domiciliaria y empresarial, Traslado Asistencia de paciente, Servicio Integral de Emergencias a Industrias y eventos, servicios de Hospitalización de Cuidado en Casa, Servicio de apoyo de Equipos Médicos a nuestros Clientes Institucionales y particulares, en forma oportuna, amable, pertinente, segura y confiable; garantizando u alto nivel de satisfacción de los clientes.

1.3 NUESTRA VISION

Para el Año 2.020, ser una de las Organizaciones Lideres de la Región Caribe, en la prestación de nuestros servicios de forma integral, con identidad propia, cumpliendo los Estándares de Calidad, soportados con un talento humano competente, instalaciones modernas y tecnológicamente avanzadas; que garanticen la satisfacción del cliente.

1.4 OBJETIVOS DE CALIDAD

• Lograr la satisfacción de los usuarios a través de una oportuna y amable atención.

• Complementar los servicios de atención médica cuando el paciente lo requiera.
• Brindar una asistencia médica pre-hospitalaria de alto grado de confiabilidad durante el tiempo de permanencia del paciente en nuestras unidades móviles.

1.5 Principios Corporativos

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Relacionada con la atención efectiva, oportuna, personalizada, humanizada y continua de acuerdo con los patrones fijos y aceptados sobre procedimientos científicos-técnicos y administrativos, y mediante la utilización de tecnologías apropiadas, de acuerdo con las especificaciones para la atención pre hospitalaria y las normas vigentes sobre la materia.

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Definida como la mejor utilización de los recursos humanos, tecnológicos, materiales y financieros con el fin de contribuir a mejorar las condiciones de salud de la población usuaria.

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Entendida como la atención a los usuarios en la medida en que lo determinen sus necesidades particulares de salud, las disposiciones que rigen la seguridad social en salud y los recursos institucionales, sin que medien otros criterios que condicionen la atención o discriminen la población.

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Las características del país y su estado de desarrollo industrial y social, hace que se encuentre sometido a amenazas de tipo natural, tecnológico y antrópico; estas ocasionan situaciones de urgencia, emergencia y desastre, generando traumatismos de orden económico y social, afectando el estado y las condiciones de salud de la población expuesta, debido a los efectos que generan en las personas, los recursos, los procesos y las alteraciones al medio ambiente.

El desarrollo de la atención pre hospitalaria en nuestro medio ha sido identificado como una de las prioridades en el fortalecimiento del sistema de salud para el manejo de urgencias, emergencias y desastres, haciendo parte fundamental de los Sistemas de Emergencias Médicas (SEM).

Comprende el conjunto de acciones de salvamento, atención médica y rescate que se le brindan a un paciente urgente en el mismo lugar de ocurrencia del hecho o durante su transporte hacia un centro asistencial o cuando es remitido de un centro asistencial a otro.

En SAMAI LTDA Esta atención la realiza personal capacitado y equipado que busca fundamentalmente interrumpir el daño a la salud, estabilizar las condiciones del paciente y transportarlo de forma segura hacia las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.

La atención pre hospitalaria en SAMAI requería de una herramienta práctica de gestión que permitiera orientar de manera más precisa la labor de sus profesionales quienes atienden situaciones críticas, y de esta manera mejorar la calidad de la asistencia de nuestros pacientes antes de su manejo definitivo en los centros asistenciales.

SAMAI LTDA atiende entonces la necesidad de fortalecer la atención prehospitalaria y de diseñar un Modelo de Prestación de Servicio, que permita la coordinación y articulación de todos los actores que intervienen en la atención integral de las emergencias médicas, y que permita mejorar la oportunidad, calidad e impacto de la prestación de los servicios en salud.

Resultado de esto se presenta este documento que sustenta el Modelo de Prestación de Servicio de Samai Ltda para la Atención Médica Prehospitalaria, que se constituye en una herramienta permanente de consulta para las entidades que demandan nuestros servicios.

2.1 Ubicación Geográfica

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Maicao es un municipio colombiano ubicado en el centro-este del Departamento de La Guajira fundado el 29 de junio de 1927, por el Coronel Rodolfo Morales y Tomás Cúrvelo Iguaran, quienes pertenecían al personal destacado allí por el Resguardo de Rentas del Magdalena.

Por la facilidad del terreno donde se asienta, fue declarado «Puerto Libre Terrestre» en 1936. Se encuentra en un punto estratégico, por lo cual ha sido por muchos años un puente entre ambas naciones y una puerta hacia el intercambio comercial y cultural.

Es conocida con el apelativo «Vitrina Comercial de Colombia» debido a la prosperidad económica que experimentó en la década de 1980, al establecer un amplio mercado abastecido por productos importados de Venezuela. También de poseer una diversidad demográfica constituida por habitantes de los pueblos indígenas wayuu y zenú; y además de aglutinar una gran colonia de musulmanes procedentes de oriente medio, en su mayoría libaneses.

Actualmente en el municipio se están llevando a cabo inversiones de empresas nacionales, con el fin de dinamizar aún más la economía en el municipio. Proyectos empresariales, prestación de servicios producidos en el mismo municipio.

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