Starbucks. La cultura organizacional
enriquets1Ensayo19 de Abril de 2021
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INTRODUCCION
Las organizaciones en medida que crecen deben competir con los locales e internacionales, que exigen una mayor congruencia entre lo que se dice y se realiza, llevando a las empresas a adoptar buenas practicas independientemente si son de servicios, manufactureras o algún otro ramo.
La cultura organizacional tiene en la comunicación uno de los recursos sumamente importantes para el conocimiento y manejo de los elementos que componen el área de estudio, es o a partir de la comunicación, que juega un papel primordial para generar esa parte de estructura y cultura organizacional. Si partimos que, de la comunicación, dentro de una organización, se planea y se diseña, con la finalidad de ejecutar acciones comunicativas o ejecutivas exitosas, además de ello tratar de estandarizar los procesos mediante documentos que puede ser representados por manuales, procedimientos y formatos para registrar información.
Bajo este tenor la comunicación ayuda a que los sujetos realicen sus acoplamientos sociales y culturales, esto es, que estructuren sus modelos de representación del mundo, para lograr que sus interacciones sirvan para lograr acuerdo que les faciliten sus actividades cotidianas, además de los acuerdos también hay que considerar que con manuales e información documentada de las actividades que se realizan y como es que se gestionan cada una de las actividades en los diversos puestos se puede lograr tener esa estructura y cultura organizacional que nos lleve a otro nivel.
Algunos autores definen cultura como un principio organizador, un espacio donde los sujetos y grupos, a partir de sus experiencias, se posiciona, se reconoce, se definen y se relacionan. La cultura es un código que se establece para ir determinando el tipo de organización social (empresarial) que se requiere, según las prácticas que delineen los sujetos en cuestión.
La estrategia de comunicación es una serie de elecciones que permiten ubicar los momentos y los espacios más convenientes, para implementar un estilo comunicativo, un sello personal de la organización, que deberán respetar en la ejecución de todos los procesos internos, tanto laborales como humanos.
Así que dentro de la cultura y estructura organizacional podemos encontrar las diversas actividades como valores, misión y visión y en función de actividades administrativas contemplamos
El uso de una estrategia de comunicación, para lograr desarrollar una cultura organizacional, pondrá el acento en los siguientes aspectos:
- La pertenencia de los valores y la identidad
- La lógica productiva de la empresa
- La calidad en el servicio
- Los ambientes de trabajo
- El sentido de arraigo de los trabajadores a la organización.
El presente trabajo tiene como finalidad analizar a la empresa Starbucks puesto que a través de estudios esta empresa ha tomado auge pues ya en los últimos años mostró un crecimiento importante y ha sido considerada por la revista Fortune como una de las 500 empresas más grandes del mundo.
- Misión, visión y valores de una organización
Dentro de la planeación estratégica se desarrollan estas cuestiones, que tienen como mecanismo hacer participes a los colaboradores de cualquier organización, mismos con los que se pueden o no sentir identificados, sin embargo, la promoción de estas cuestiones como columna vertebral una vez que se ingresa a una organización es primordial.
De acuerdo con un artículo escrito por (Espinosa, 2013) la misión ayuda a responder ¿Quiénes somos? La misión empresarial es una declaración escrita en la que se describe la razón de ser de la empresa y su objetivo principal. Por otro lado, la visión responde a la pregunta ¿Quiénes queremos ser? La visión de una empresa contempla las metas que nos hemos propuesto conseguir en el futuro, es la concepción de lo que queremos llegar a ser.
En cuanto a los valores indica que estos son principios éticos, creencias o cualidades sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa, y nos permite crear nuestras pautas de comportamiento. A partir del artículo de (Espinosa, 2013) recomienda que el número de valores de una empresa no supere los 6 o 7 valores. ¿Por qué? Muy sencillo. Cuantos más valores comuniquemos que poseemos, más dispersos nos encontraremos y seremos menos creíbles. Hay que hacer foco en aquellos valores en los que poseamos realmente y trasladarlos al día a día de la empresa.
¿Cómo defino misión? | Características |
Para definir la misión de una empresa, nos ayudará responder algunas de las siguientes preguntas:
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¿Cómo defino la visión? | Características |
Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas:
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¿Cómo defino los valores? | Características |
Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos:
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Incluyendo la misión, de acuerdo con (Jones, 2013, p19 & 20) la misión son metas que explican por qué existe la organización y lo que debería hacer. Y metas operativas, las cuales son metas específicas a corto y largo plazo que guían a los gerentes y trabajadores en su desempeño en la organización. Un ejemplo claro es Amazon:
MISIÓN Y METAS DE AMAZON.COM 1998-2011 |
Dónde empezamos |
Amazon.com se esfuerza por ser la mejor compañía en el mundo centrada en el cliente, donde la gente puede encontrar casi cualquier cosa que necesite comprar en línea. Dando a los clientes más de lo que desean – precios bajos, una vasta selección y conveniencia-, Amazon.com continúa creciendo y desarrollándose como una gran plataforma de comercio electrónico de clase mundial. |
¿Dónde nos encontramos ahora? |
Buscamos ser la mejor compañía en el mundo centrada en el cliente para tres conjuntos principales de clientes: consumidores, vendedores y desarrolladores. El propósito es que la innovación tecnológica dirija el crecimiento de Amazon.com para ofrecer a los clientes mejores tipos de productos, más accesibles y a precios más bajos. |
Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una exposición de misión y visión, está la de tener ambas fusionadas, por ejemplo, en una sola declaración de misión. Acerca de esta afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que la exposición de la misión de una compañía no solo establezca una diferenciación clara del negocio actual, sino que también indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá en los años próximos, conlleva a que los conceptos de la misión de la compañía (o exposición de la misión) y la visión estratégica se fusionen; en otras palabras, una visión estratégica y una misión del negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo.
- Estructura organizacional y Cultura organizacional
Como se ha descrito las empresas en medida que crecen buscan la manera de incursionar en un modelo empresarial que les permita aplicar las buenas prácticas a través de manuales que les permitan estar a la par con la competencia o diferenciarse para ser elegidos por sobre los demás.
No obstante, al tener el preámbulo de la empresa que será de estudio para la aplicación de esta estructura organizacional, primero definamos ¿Qué es una organización?, según (Jones, 2013) en su libro de Teoría Organizacional diseño y cambio en las organizaciones; menciona que una organización es una herramienta o un medio que los individuos utilizan para coordinar sus acciones con el propósito de obtener algo que desean o valoran, es decir, para alcanzar sus metas. Por otro lado, surgió la incógnita de ¿Quién creo las organizaciones que surgen para satisfacer las necesidades de la gente? Algunas veces un individuo o pocas personas creen poseer las habilidades y los conocimientos necesarios para establecer una organización que produce bienes y servicios. Así se crean organizaciones como tiendas de sándwiches, Google y estudios para el diseño de software por mencionar algunas entre productos y servicios.
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