Starbucks

N° Fecha Evento Entorno

1. 1971 El primer local de granos de café recién tostados de Starbucks abre en el mercado de Pike place en Seattle.

Nombre: “Starbucks Coffee, Tea and Spice”.

2. 1981 Howard Schultz viaja a conocer a cliente Starbucks Coffee, Tea and Spice a quien le vendía filtros.

3. 1982 Howard Schultz se une a Starbucks como director de operaciones de ventas y mercadeo. La empresa tiene 85 empleados, cinco locales, una pequeña instalación de tostado y un negocio al mayoreo.

4. 1984 Schultz viaja a Italia y lo impresiona la cultura del café. Regresa determinado a llevarla a América.

5. 1985 Schultz Deja Starbucks cuando los fundadores deciden no ampliar el negocio para que incluya cafés.

6. 1986 Recauda dinero y el 8 de abril, abre el primer local Il Giornale una cafetería en el centro de Seattle. Tiene éxito y Schultz abre otros dos.

7. 1987 Schultz compra Starbucks por $3,8 millones y consolida los locales de Il Giornale bajo el nombre de Starbucks.

8. 1988 Starbucks produce el primer catálogo para servir al creciente negocio de los pedidos por correo.

9. 1992 Starbucks lleva a cabo una Initial Public Offering (IPO). Es la primera venta de acciones que una compañía realiza al público, en Julio, la cual deja $28 millones netos. Para Octubre la compañía tiene 165 locales.

10. 1994 Starbucks compra The Coffee Connection, un tostador y detallista de cafés especializados de la costa este.

11. 1995 Starbucks tiene 676 locales operando en los Estados Unidos y Canadá, los ingresos en el año fiscal 1995 llegan a $465 millones, el ingreso neto es de $26 millones.

12. 2000 Starbucks tiene 3.500 locales operando en los Estados Unidos, Canadá y en otros 15 países, incluyendo a China el Reino Unido y Líbano. Los ingresos en el año fiscal 2000 llegaron a $2.200 millones, y el ingreso neto a $95 millones.

Año Misión Filosofía Elementos estratégicos especiales

1971 Tostar y vender granos de café de alta calidad, Suministro granos de café a restaurantes locales • Café de grano entero, para distinguirlo del café enlatado o instantáneo tradicional.

• Logo en base a novela Moby Dick.

• Café gourmet.

• Estrategia boca a boca.

1981 Sin misión corporativa.

Búsqueda de nuevas posibilidades de negocios (schultz)

Visión informal: “el nombre Starbucks será un

Sinónimo del buen café ―una marca que garantice calidad a nivel mundial.” • Primer encuentro con café especializado: Sabor, olor, preparación y atractivo general distintos.

• Venta de manera diferente (conocedores de café).

• Diferenciación en el manejo del producto y operación de la compañía. “Me sentí como si hubiera descubierto todo un nuevo continente”, decía. “En comparación me di cuenta de que el café que yo había estado bebiendo era basura.”. Schultz pensaba que la gente por todo el país tendría reacciones similares.

• Visualizó la oportunidad de crecimiento.

82-84 Visión: a través de tomar un café, tener una experiencia social única. • Schultz ingresa a Starbukcs

• Viaja a Italia, visualiza una oportunidad.

85-86 Vender variedad de café, ensalada y paninis en un restaurant Visión:

• a través de tomar un café, tener una experiencia social única.

• Transformación de commodity a oferta de marca • Busca apoyo a en inversionistas.

• Proyecto de expansión en Seattle (ocho locales más)

• Incorpora personal con expertice en el rubro.

• Trabajo en equipo, empatía con la empresa.

• Capacitación del personal en atención, técnicas de venta y servicio al cliente, para una atención

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