TECNICAS Y HABILIDADES DE VENTAS GRUPO: PROYECTO OPERACIÓN DE VENTAS EN EL MERCADO

La Post-Venta. 

Los Servicios de Post-Venta.

Una vez que el cliente, ya ha adquirido su producto Herbalife tengo que agradecer la compra. Esto no significa solamente decir gracias cuando cierre la venta, significa ofrecerle algo como un descuento en otro producto, un descuento para una próxima compra.

También darle seguimiento al cliente significa visitarle, llamarle o de alguna otra forma pedirle al cliente que nos hable de su experiencia con el producto. No sólo llamarle para preguntar cuándo estará el pago, o cuando lo puedo volver a visitar para ofrecerle un nuevo producto.

Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, me permite muchas cosas, tales como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a comprar, lograr su fidelización o que se convierta en cliente frecuente, y lo mejor que me  recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta  lo aplico porque me da  la posibilidad de mantenerme en contacto y alargar la relación con el cliente.

Lo cual a su vez,  me permite obtener retroalimentación al conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos y promociones.

Los servicios de post venta que utilizo son los promocionales por ejemplo, cuando tengo ofertas o descuentos especiales a mis clientes frecuentes, o cuando los hago participar en concursos o sorteos.

El psicológicos, está ligado con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando logra sus objetivos le doy un pequeño obsequio, le llamo para preguntarle cómo le fue con el producto en su primera semana de uso (lo cual a su vez no sólo me permite hacerle saber que me preocupo por él, sino también, conozco sus impresiones del producto y así, por ejemplo, saber en qué aspectos debo mejorar).

El Valor de los clientes.

Herbalife es una empresa que se preocupa y se ocupa del bienestar de sus consumidores, brindándole a cada uno de ellos un programa específico y personalizado dependiendo de las necesidades y objetivos que el cliente quiera alcanzar.

Tiene una amplia gama de productos de nutrición externa e interna, y son fáciles de mostrar ya que cuento con un catálogo tangible y también virtual, lo que busco es crear en el cliente un sentimiento de motivación y seguridad de sí mismo.

Aunque la satisfacción del cliente es el camino hacia la lealtad del cliente, esto no es siempre lineal. Puede darse el caso de clientes satisfecho con el producto actual, pero debido a las múltiples ofertas de la competencia, no se tan leal. Por el otro lado, en mercados donde no existen muchas opciones competitivas o estas no ofrecen una opción superlativa, puede haber clientes que no estén tan satisfechos con el producto, pero se mantienen leales.

[pic 1]Seguimiento del Proceso Comercial

En este caso clasifico a los clientes en función de su importancia, clasificarlos desde los más importantes hasta los menos importantes. 

Ya teniendo la clasificación implemento un plan de seguimiento personalizado acorde a su importancia, necesidad, u objetivos, esta herramienta me avisara  de cómo, a quien  y cuando hay que visitar a mi cliente, es muy importante no dejarlo a un lado, sobre todo después de una venta, esto da un plus al servicio, lo realizo en un periodo de cada 8  o 15 días, las personas crean confianza y con el seguimiento les otorgo un resultado favorable y esto hace que me recomienden con sus familiares y amigos.

Aseguramiento del correcto uso inicial del producto.

Al mejorar los sistemas de gestión de calidad de la organización, se podrá aumentar positivamente la rentabilidad. Ya que en Herbalife está realmente comprometido con la calidad de los productos y servicios, podrá transformar su cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entenderán la necesidad de mejorar continuamente.

La norma ISO 9001 se basa en principios de gestión de calidad:

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

La certificación con la que cuenta Herbalife es la ISO 9001, esta norma le permite demostrar alto nivel de calidad de servicio al hacer ofertas para contratos; además, un certificado ISO 9001 válido demuestra que la organización sigue los principios de gestión de calidad internacionalmente reconocidos.

Visitas personales.

[pic 2]No es lo más habitual que realizo, pero en algunos clientes de cierta importancia vale la pena concertar una cita de seguimiento tras la venta. Además de valorar su satisfacción y aclarar dudas, aprovecha la visita para buscar nuevas oportunidades de venta.

Además cuando realizó una visita procuro que aparte de mi cliente tenga otros invitados, esto me da una oportunidad de hacer crecer mi cartera de clientes a esto yo le llamo “Charla casera” y es efectiva

Llamadas telefónicas de seguimiento.

Tengo una mentalidad de que las llamadas de seguimiento son necesarias, útiles, eficaces, y pueden hacer crecer mi negocio, descubrí varias cosas cuando empecé a hacer las llamadas de seguimiento: La gente aprecia que haya tomado la iniciativa de hacer un seguimiento, que me hace ver como una profesional, comprometida/o con el servicio.  Las llamadas de seguimiento me abrieron oportunidades que nunca habría sospechado, también brindarán referencias y conexiones.

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