Proyecto Estudio del mercado

Etapa n° 2

Estudio del mercado:

OBJETIVOS Y GENERALIDADES DEL ESTUDIO DE MERCADO

• Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado de service automotor, o la posibilidad de brindar mejor servicio que el que ofrecen los service automotor existentes en el mercado.

• Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de nuestro local de service , que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados precios.

• Conocer cuales son los medios que se emplean para hacer llegar los bienes y servicios a los clientes de nuestro local de service.

• Como ultimo objetivo, tal vez él más importante, pero por desgracia intangible, el estudio de mercado se propone dar una idea al inversionista del riesgo que su inversión en el local de service corre de ser o no aceptado en el mercado. Una demanda insatisfecha clara y grande no siempre indica que pueda penetrarse con facilidad en ese mercado, ya que este puede estar en manos de un monopolio u oligopolio. Un mercado aparentemente saturado indicara que no se pueda cubrir un dterminada cantidad de services adicional a la que normalmente se consume.

Micro ambiente: intervienen numerosas fuerzas que influyen en el éxito de la empresa, dado que ésta debe observar constantemente a todos los que participan en él y que podemos enumerarlos entre los siguientes:

La Empresa: En esta empresa los sectores se distribuirán de la siguiente manera:

• Un sector de administración económica, el cual manejara el capital que ingrese o salga de la empresa.

• Un sector que se encargara a la atención al público. El cual se dedicara a dar los turnos para el service de los distintos autos.

• Sector de trabajo, este se dedicara a realizar los services y mantenimiento de los vehículos, este sector constara de un jefe de supervisores y tres técnicos (uno para cada elevador).

• Proveedores: Fabrica de filtros en general, correas. También distribuidoras de aceite.

• Clientes: Estos serán los que traerán sus vehículos para realizarles los services

• Competidores: Enfrentan las políticas de la empresa, la que para tener éxito debe satisfacer las necesidades de sus clientes en mejor forma que sus competidores.

• Público: Comprenden cualquier público que pueda tener interés en los productos de una determinada empresa; comprende no sólo los consumidores sino también los financieros y los de los medios de comunicación, aunque sea con otros fines (otorgar créditos, invertir en la empresa, vender sus medios, etc.).

Macro Ambiente

 Ambiente demográfico: Es de suma importancia para el estudio de todo lo referente a la comercialización pues nos brinda un estudio de la población en base a sus dimensiones, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación, nos permite saber que nuestra empresa va a estar dedicada a personas mayores de edad con vehículos automóviles ( femenino o masculino ).

 Ambiente económico: Este ambiente nos brinda información sobre el poder de compra de los consumidores y su estructura de gastos, en este caso nos afecta ya que las personas al tener un mayor poder adquisitivo optaría por los automóviles 0 (cero) kilómetros y nuestra empresa sería menos visitada.

 Ambiente natural: Este ambiente se refiere a los recursos naturales que puedan afectar el desempeño o obtención de insumos para realizar nuestro trabajo. En este caso el reciclado de los filtros y correas es muy importante ya que estos no son biodegradables.

 Ambiente político: Muchas de las decisiones empresarias en materia comercial y de ventas suelen encontrarse afectadas por la actuación de las autoridades políticas. Un caso puede ser la implementación de una aprobación de una Zona “ franca “ en la cual los autos nuevos sean mas accesibles económicamente.

 Ambiente cultural: Este ambiente puede traer aparejados cambios en los valores básicos de los consumidores, el cual no influye en nuestro comercio.

DEFINICION DEL SERVICIO

Nuestro emprendimiento consta de un servicio que se encarga de brindar a la sociedad mantenimiento del automóvil y cambios de filtro y aceite. Nuestro taller tendrá 2 fosas y 1 elevador para realizar los cambios de filtros y aceites.

También tendrá un taller con lugar para 2 autos en el cual se van a realizar los cambios y tensados de correas.

NATURALEZA Y USOS DEL PRODUCTO

La clasificación de servicios a la cual nos vamos a dedicar va a ser “Servicios al Consumidor -> Servicios de reparación”. Se debe a que nuestro servicio va a estar dedicado no solo a consumidores comunes sino también que empresas de transporte y petroleras las cuales van a contratar nuestro servicios para sus vehículos de transporte.

GESTION DE CALIDAD Y NORMAS DE SEGURIDAD.

La ISO 9001:2008 es el marco apropiado para gestionar eficazmente la empresa y satisfacer las necesidades de los clientes.

ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestión de la calidad la cual puede poner de manifiesto lo mejor de nuestro taller de services puesto que permite comprender prestación de servicios a los clientes.

De todas las normas existentes se involucran con nuestra empresa las siguientes:

ISO 9001 – Requisitos: establece los criterios que se deben cumplir si se desea funcionar conforme a la norma y lograr la certificación.

ISO 9004 – Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en los ocho principios de gestión de la calidad, las directrices se han concebido para que las utilice la cúpula directiva como marco para conducir a las organizaciones hacia la mejora del rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas, no sólo de los clientes.

ANALISIS DE PRECIOS

Definición: es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores), están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado.

El propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o un servicio. La oferta, al igual de la demanda, es función de una serie de factores, como son los precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la producción, etc. La investigación de campo que se haga deberá tomar en cuenta todos estos factores junto con el entorno económico en que se desarrollará el proyecto.

Principales tipos de oferta:

En relación con el número de oferentes:

Oferta competitiva o de mercado libre: Es en la que los productores se encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son tal cantidad de productores del mismo artículo, que la participación en el mercado está determinada por la calidad, el precio y el servicio que se ofrecen al consumidor.

Oferta oligopólica: (del griego: oligos, pocos) Se caracteriza porque el mercado se encuentra dominado por sólo unos cuantos productores. El ejemplo clásico es el mercado de automóviles nuevos. Ellos determinan la oferta, los precios y normalmente tiene acaparada una gran cantidad de materia prima para su industria. Tratar de penetrar en ese tipo de mercados es no sólo riesgoso sino en ocasiones hasta imposible.

Oferta monopólica: Es en la que existe un solo productor del bien o servicio, y por tal motivo, domina totalmente el mercado imponiendo calidad, precio, y cantidad. Un monopolista no es necesariamente productor único. Si el productor domina o posee más del 95 % del mercado siempre impondrá precio y calidad.

Como analizar la oferta:

Aquí también es necesario conocer los factores cuantitativos y cualitativos que influyen en la oferta. En esencia se sigue el mismo procedimiento que en la investigación de la demanda. Esto es, hay que recabar datos de fuentes primarias y secundarias.

Respecto a las fuentes secundarias externas, se tendrá que realizar un ajuste de puntos, con alguna de las técnicas descritas, para proyectar la oferta. Sin embargo, habrá datos muy importantes que no aparecerán en las fuentes secundarias y, por tanto, será necesario realizar encuestas. Entre los datos indispensables para hacer un mejor análisis de la oferta están:

- número de productores

- localización

- capacidad instalada y utilizada

- calidad y precio de los productos

- planes de expansión

- inversión fija y número de trabajadores.

En el caso de que el estudio sea sobre un proyecto de sustitución de maquinaria, la oferta es simplemente la capacidad actual del equipo a sustituir, expresado como producción por unidad de tiempo, es decir, el nivel de servicio con que cuenta actualmente el equipo en cuestión.

En nuestra empresa el análisis que se va a ver reflejado es la oferta competitiva ya que nuestro servicio

Investigación del mercado

Las empresas, antes de proceder a la elaboración de un determinado producto o servicio con el fin de satisfacer las necesidades del mercado, deben obtener una serie de informaciones. Ese conjunto de

...