TRABAJO DE FORMACION LABORAL (CONSUMIDOROLOGIA)
Enviado por Estefany Galindo • 26 de Octubre de 2022 • Documentos de Investigación • 2.034 Palabras (9 Páginas) • 478 Visitas
TRABAJO DE FORMACION LABORAL
(CONSUMIDOROLOGIA)
ESTEPHY GALINDO JIMENEZ
WILLFRANK PAZ FONTALVO
DAYMARIS OJEDA DEBIA
MILETH OLIVARES MENDOZA
INSTRUCTORA: YADIRA NIÑEZ SOTO
CENTRO INCA
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
TECNICAS DE ARCHIVO
226
BARRANQUILLA, 27 DE AGOSTO DE 2022
INDICE
PAGINA
INTRODUCCIÓN…………………………………………………3
OBJETIVOS GENERALES………………………………………4
OBJETIVO ESPECÍFICOS………………………………………4
DESARROLLO…………………………………………………….5
VISITA EMPRESARIAL A OLÍMPICA…………………..5
CASO 1……………………………………………………………..9
EMPRENDIMIENTO……………………………………………..11
VOCABULARIO………………………………………………….12
CONCLUSIÓN……………………………………………………13
WEBGRAFÍA……………………………………………………..14
INTRODUCCION
A la hora de crear un estudio de mercado no nos debemos basar en supuestos o en experiencias de otros, lo que debemos hacer en nosotros mismos es ver la realidad de los clientes y así poder crear estudios de mercados reales y no solo fantasías y supuestos.
De igual todas estas estrategias nos llevarán a nuestro éxito, ya que en ellas podemos ver si mejoramos él producto, para marcar una diferencia a la hora de la competencia en el mercado y tener una muy buena visión de los clientes.
- OBJETIVOS GENERAL
Dar a conocer el buen servicio que se le brinda al usuario
Brindar de la mejor atención al usuario
Entender que nuestra labor siempre será un beneficio para el cliente
- OBJETIVO ESPECIFICO
Tener compromiso, sentido de pertenencia, lealtad, responsabilidad y brindar un buen servicio al usuario.
2. DESARROLLO
2.1. VISISTA EMPRESARIAL OLIMPICA
- ¿Cómo está estructurado el departamento de servicio de atención al cliente?
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- ¿Qué estrategias de fidelización de clientes aplica la empresa?
ESTRATEGIA | DESCRIPCION |
Garantía extendida | Ahora en Olímpica los electrodomésticos te dan más. Garantía extendida te permite disfrutar tus electrodomésticos con la seguridad tranquilidad y respaldo que te guste. |
Tarjeta plata | Tarjeta de beneficios y descuento, es el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios, etc. 9 al titular cuando consume productos de la empresa. |
Optimización de sistemas del quejas y reclamos | Utiliza el sistema de quejas y reclamos tanto para clientes externos, con el fin de conocer las deficiencias de los procesos y poder implementar acciones de mejora |
Medición de la calidad de los servicios | Utilizar herramientas como las autoevaluaciones de los servicios con el fin de hacer un análisis y evaluación de la calidad de los servicios que está ofreciendo la institución
|
Diferencias en los servicios | Utilizar los resultados obtenidos en las sesiones de grupo con el fin de generar mejoras que permitan las diferenciar los servicios ofrecidos |
Creación de nuevos servicios | Realizar estudios de mercados que permitan conocer tendencias en el sector con el fin de mejorar la oferta con servicios atractivos que conlleven a captar nuevos clientes. |
Mejora en los procesos internos | Utilizar desarrollos tecnológicos para el mejoramiento de procesos internos que permitan eliminar barreras y brechas que se generan por el no uso de estos |
- ¿Por qué los buzones de sugerencias contribuyente al mejoramiento de la atención al cliente?
Porque es donde se ve reflejado todo lo bueno y lo malo que se hace dentro de la empresa. De manera que allí se encuentran todas las críticas que nos pueden ¿hacer mejorar el servicio, no solo en la atención como tal sino en la presentación como tal sino en la prestación del servicio o en los productos que ofrecemos.
- ¿cuenta la empresa con un call center? ¿Qué experiencias ha tenido la empresa al respecto?
La experiencia positiva que hemos experimentando es la gratitud de nuestros clientes como resultado de nuestra buena actitud de servicios los cuales han sido señalados por nuestro mismo usuario como excelente y estos nos hacen sentir satisfechos con los esfuerzos en pro de los clientes.
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