Tarea NETFLIX

1 Antecedentes del negocio

1.  NOMBRE: NETFLIX

Empresa fundada el 1997 cuando se fundó ese año el 29 de agosto por Mac Randolph y Reed Hastings, empresa enfocada principalmente a ofrecer dos servicios en conjunto que es el alquiler de películas y la eliminación de costos por entrega atrasada por lo que el proceso se puede hacer desde casa. el servicio de planes de alquiler mensual fue implementado en setiembre de 1999, colaboró Mitch Loewe.

1. Propuesta de valor^[1]

NETFLIX permite a sus usuarios tener acceso a películas, series y documentales en el momento que ellos quieran, sin comerciales y sin interrupciones, con un precio mínimo.

1.  Ventaja competitiva^[2]

Netflix es una página especializada en brindar y facilitar al cliente la posibilidad de ver películas desde la comodidad del hogar, dando un lapso de tiempo gratis para probar la aplicación y así mismo decidir si éste esta dispuesto a pagar la mensualidad, además de que puedes compartir la cuenta que este te brinda una vez ya suscrito.

1. Competencia directa e indirecta.

• Directas:

Amazon Prime además de las ventajas de recibir paquetes a domicilio sin costes de envío y en pocas horas, te permite disfrutar de la plataforma de streaming de Prime Video.

HBO también está optando por la producción de contenido propio, serie de televisión privada ocasional de películas con contenido exclusivo. Estas son competencias directas de Netflix.

• Indirectas:

 Rakuten TV o también conocida Wuaki TV es una plataforma video club online que permite pagar únicamente lo que consume.

Claro video plataforma dedicada a el alquiler de películas igual que Netflix, pero este con pago por evento, menor calidad ya que ofrece diferentes paquetes de consumo pues no crea su propio material. Son competencias indirectas de Netflix.

1.  Análisis FODA   .^[3] 

• Fortalezas:    

• Contenido propio y exclusivo para sus clientes
• Asociaciones con empresas de comunicación, No necesita un servidor.
• Precios competitivos y planes multiusuarios.

• Oportunidades:

• Incremento de cobertura
• Mercado amplio de usuarios online.
• Asociación con marcas

• Debilidades

• Difícil inserción en el mercado
• Servicios nuevos
• Periodos de prueba gratuitos

• Amenazas:

• Paginas piratas y/o gratuitas
• Cambio de políticas legales mas exigentes en su remuneración.
• Competencia de Amazon por el mismo nivel de calidad.

1. Proceso de decisión de compra

1. Etapas del proceso de adopción del producto/servicio.

[pic 2]

Ilustración 1.-proceso de decisión de compra de un producto.

1. Legislación entorno a la protección del consumidor de la industria 

• LA PROFECO: SE REFORMAN Y ADICIONAN LOS ARTÍCULOS 24 Y 76 BIS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MATERIA DE CERTIFICADOS DE CONFIANZA Y SITIOS WEB SEGUROS POR PARTE DE LAS AUTORIDADES PARA RESPALDAR LA PARTICIPACION ACTIVA DE CLIENTES QUE CONTRATAN ESTE SERVICIO NETFLIX.
• ASOCIACIÓN MEXICANA DE VENTA ONLINE (AMVO) ESTA ASOCIACION RESPALDA LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE NETFLIX, PARA PROMOVER EL ESTILO DE VENTA Y RENTA DE PELICULAS Y SERIES ONLINE, Y NOS AYUDA A DEFINIR NUESTRAS TECNICAS DE VENTA Y ATRACCION AL CLIENTE PARA ADAPTARNOS A LOS NUEVOS MIEDOS QUE SURGEN CON EL COMERCIO ONLINE, Y MEJORAR LA VENTA DE LA COMPAÑÍA.
• ARTÍCULO 7 BIS.LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR - El proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor

3.- Factores que influyen en la decisión de compra:

-Motivaciones del consumidor

Cultural: 

Un aspecto que también preocupa a Netflix, que afecta directamente a la decisión de contratar su servicio, son las diferencias culturales que existen y, concretamente, el grado de aceptación del pago electrónico que, por ejemplo, en los países de Latinoamérica es muy bajo.

Personal: 

Gustos y preferencias pues con base en un algoritmo creado para ofrecer sugerencias con base en las búsquedas o visualizaciones realizadas por el usuario, hace que las experiencias sea aún mejor, destacando el contenido que pueda ser más agradable y de mayor interés

depende de la edad pues la mayoría de las personas que contratan este servicio son personas jóvenes, las personas de mayores no están tan interesadas.

-NSE (Nivel socioeconómico):

Este factor influye mucho en las decisiones de compra pues de este depende que las personas puedan o no pagar el servicio, esta variable es importante porque supone el aumento o disminución del número de suscriptores

-Aprendizaje del consumidor: Con base en las experiencias que tienen o han tenido con el servicio depende que lo sigan contratando pues se basara en si les gusta o no el contenido por el cual están pagando.

1. Target y buyer persona. En caso de tener más de un target continuar con el seleccionado en el inciso anterior.

1. Target. Define un target de la marca.

El mercado objetivo de la compañía incluye hombres y mujeres entre las edades de 17-60 años y hogares con niveles de ingresos de $ 30,000 en adelante. Con tanta disparidad entre las personas que pertenecen al grupo objetivo, se puede deducir fácilmente que Netflix segmenta a sus usuarios según la psicografía y no según los datos demográficos.

En términos de psicografía, los usuarios se segmentan en 3 grupos básicos:

• personas que están demasiado ocupadas para salir a comprar películas,
• personas que son inquilinos frecuentes y aficionados a la película, y
• personas que quieren obtener el mayor valor por su dinero.

1. Buyer persona o arquetipo de persona^[4] Describe detalladamente un buyer persona de la marca.

Personas que son inquilinos frecuentes y aficionados a la película,

BUYER PERSONA

Antonio Trujillo es un joven de 25 años que vive en un departamento en la ciudad de Querétaro, trabaja en una empresa como gerente en el departamento administrativo. Es soltero, tiene un ingreso mayor a 20,000. En su tiempo libre le gusta ver películas  de acción, no le gusta las interrupciones cuando está viendo una película, también disfruta ver series con la mayor calidad posible y que sean por streaming. Le gusta pagar por un buen servicio de Internet. Que todo este a su alcance cuando él quiera y donde quiera. Las redes sociales que utiliza son Instagram, twitter y WhatsApp. Convive con amigos, y familia que suelen  visitarlo. Con ellos le encanta ver programas de televisión.

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