Tareas Necesarias

TAREAS NECESARIAS

DISCUSIÓN CON LOS TOMADORES DE DECISIONES:

Se realizó una entrevista con el equipo investigador para determinar la problemática que aqueja a la empresa y formular una posible solución que beneficie tanto al equipo como a la sociedad que busca un lugar placentero y cómodo para viajar, para lo cual se hizo hincapié en las siguientes observaciones:

1. Se vio una inquietud por parte de los clientes, por la manera en que ellos eran atendidos por partes de los trabajadores de la empresa de transporte publico Turismo “SOL”.

2. El crecimiento del mercado hace que la empresa de trasporte público Turismo “SOL”, se pongue en marcha debido a gran competencia que hay, por motivos a ellos se realiza una investigación de mercados.

Con lo estipulado anteriormente esto podría superarse con una solución objetiva, midiendo cada riesgo existente y analizando cada factor, viendo la mejor manera de llegar al cliente potencial y no solo ello sino como satisfacerlo y hacer que su viaje se cómodo y placentero.

ENTREVISTA CON EXPERTOS:

Se entrevistó a un representante de la de la Empresa Turismo “SOL” S.R.L. Esta entrevista fue para obtener información valiosa acerca de las acciones que realiza la empresa en cuanto a mejorar su calidad de servicio y las expectativas que ésta posee.

También nos explica en sus causas y consecuencias de la problemática actual Finalmente fue con propuesta, porque se propone una estrategia gerencial de solución al problema planteado, basado en el modelo servqual de la ciencia administrativa y que permita solucionar la problemática planteada.

Aparte de ello se entrevistó a un a un representante del Ministerio de Trasporte y Comunicaciones , el objetivo de esta entrevista fue obtener información acerca cual es la opinión que tiene respecto a la calidad de servicio de ofrecen los Trasportes Publico dando a conocer que cada empresa debe de tener una misión y visón proyectada esto le permitirá que la empresa sea único para logras su metas y objetivos ya que la calidad de servicio es sumamente importante para ellos ya que ellos dependen directamente del cliente final.

CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA:

La calidad del servicio de transporte público urbano en el mundo, se basa en la frecuencia y velocidad de los autobuses como los aspectos más importantes del servicio así mismo en la interacción del volumen de tráfico que circula por las vías urbanas comunes a los autobuses, para modernizar los principales costes globales que inciden en la operación de un sistema de autobuses, incluyendo los costes del operador y de los usuarios. En el plano latinoamericano, el transporte público ha sido clasificado como un tema de calidad de vida con niveles de prioridad social alta-intermedia e intermedia. A la vez se manifiesta que los modernos sistemas de comunicación y una infraestructura especializada, mejoraría el problema del transporte, especialmente en los países en vía de desarrollo. También nos manifiestan que el servicio de transporte público urbano, debe contar con un modelo teórico de estructura empresarial, involucrando los aspectos técnicos, administrativos, organizacionales y financieros, tomando como base las condiciones legales y operativas. Además nos mencionan que la calidad del servicio de transporte público se define a través del comportamiento de las relaciones entre las principales variables que componen un sistema de transporte público de pasajeros. Se encontró como indicadores de la calidad de transporte público a la comodidad, seguridad, accesibilidad, movilidad, tarifas y sensibilidad, cabe resaltar que la globalización y las políticas liberales han afectado al comportamiento y calidad del transporte urbano. Así mismo se plantea los fundamentos básicos de orden conceptual, legal y estratégico que deben ser considerados para el mejoramiento de la calidad del servicio de transporte urbano. Así también para comparar el sistemas de calidad del transporte público, se evalúan tres variables: incentivos para el uso de transporte, desincentivos para el transporte privado y políticas gubernamentales de transporte público. Finalmente encontramos que para obtener la calidad de servicio de transporte público urbano debe cumplir con su respectiva regularización, por ser un servicio público esencial. Por otro lado en el plano nacional, la calidad del servicio de transporte público urbano se basa en lo informal y para solucionar el problema se sugiere el mejoramiento de la estructura Vial Y De Transporte. Y en el nivel local, la calidad del servicio de transporte público urbano se basa en la seguridad pública y a la no contaminación del medio ambiente, para ello se propone crear una Agencia De Inteligencia Local.

En la actualidad “Turismo “SOL”. Es una empresa local que se dedica a ofrecer servicio de transporte público, esta empresa debido a su poca experiencia en el mercado competitivo, no está cumpliendo con la calidad de servicio que debe dar a los usuarios según las leyes establecidas por el ministerio de transporte, por tal motivo existe la baja rentabilidad en ésta, ya que los usuarios no se sienten satisfechos con el servicio que se les brinda al viajar en sus unidades de transporte, por la cual prefieren los servicios de otras empresas que pertenecen al mismo rubro.

¿De qué manera un plan de mejora de calidad, hará que mejora el transporte público de la empresa Turismo “SOL”.

Probablemente sea originada por el personal no incentivado, no motivado y por no estar bien capacitado, la cual no brindan seguridad y confianza suficiente al usuario.

Justificación La presente investigación se justifica por: Técnicamente se beneficiará la empresa, porque al solucionar el problema de la baja calidad del servicio al usuario en el transporte público urbano de la empresa Turismo el “sol”.se logrará mejorar la satisfacción. Económicamente, permitirá a la empresa Turismo “SOL”, mejorar sus ingresos y rentabilidad; esto será como consecuencia del buen manejo de los procedimientos y procesos que se ejecutan en la empresa. Socialmente beneficiará a los usuarios actuales y potenciales, dado a que se mejorará la calidad de servicio, así mismo se reduciría el alto porcentaje de accidentes de tránsito. También internamente existirá un mejor ambiente de trabajo contribuyendo a la tranquilidad, armonía y trabajo en equipo. Además de manera innovadora utilizaremos el modelo Servqual, a una empresa dedicada al servicio del transporte público urbano.

DEFINICION DEL PROBLEMA

PROBLEMA DE DECISION ADMINISTRATIVA

¿Qué debe hacer la Empresa de Trasporte Público Turismo “sol” para mejorar la calidad de servicio?

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