Teoría del comportamiento organizacional

Teoría del comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional es el estudio de cómo deben de comportarse los gerentes para mantener a sus empleados motivados y alentarlos a que logren sus objetivos con altos niveles de desempeño. Mary Parker Follet es considerada la madre de la administración científica gracias a que gran parte de su textos tocan este tema junto con el comportamiento que deben de adoptar los gerentes. Ella creía que a veces  la administración no se da cuenta de las grandes aportaciones que pueden hacer los empleados siendo ellos  los que mas saben acerca del tema. Follet propuso que la autoridad tiene que ir de la mano con el conocimiento, sin que importe quien se encuentre arriba o debajo de la cadena de mando. También propuso que la decisión de quien tiene el mando debe de ser de quien tenga el mayor conocimiento en el tema y no de quien tenga la mayor autoridad.

Los estudios Hawthorne fue una investigación para averiguar cuales eran las características del lugar de trabajo en la fatiga y el desempeño de los trabadores. Después de varias variables que creían afectaban el desempeño de los trabajadores, se descubrió que les gustaba la atención que les se les daba en los experimentos. Entonces fue ahí donde se descubrió el efecto Hawthorne, cuando  los trabajadores toman actitudes dependiendo de la conducta y liderazgo que cada gerente les da. De aquí surgió el movimiento de las relaciones humanas. Lo mas importante de este estudio fue que los gerentes deben de comprender el funcionamiento de la organización informal ( Sistema de reglas y normas de conducta que surge en un grupo). Se demostró que es importante comprender el efecto de los sentimientos, las ideas y conductas de los empleados para un mejor desempeño. La importancia de la capacitación en las relaciones humanas se dio a conocer cuando se realizaron “los experimentos de sala de cableado” en donde los investigadores Elton Mayo y F.J Roethlisberger descubrieron que los trabajadores como grupo habían adoptado una norma para defender su trabajo. Los trabajadores que no seguían esta norma informal de producción eran sujetos sancionados por parte de los otros miembros. A los que violaban las normas del grupo y producían mas de la cantidad establecida por el grupo se les llamaba “rompe cuotas” a los que no las alcanzaban “timadores” . Se descubrió que estas dos clases de trabajadores no podían trabajar juntos ya que unos eran mal vistos  porque no hacían su parte del trabajo y los otros eran los que los hacían quedar mal ante los supervisores. Los miembros del grupo  disciplinaban a ambas clases para establecer un ritmo de trabajo que todos, y no los gerentes, consideraban. Así, la influencia de un grupo de trabajo sobre la producción puede ser tan grande como la ejercen los supervisores.

Muchos estudios realizados después de la Segunda Guerra mundial demostraron que las actitudes y comportamiento de los trabajadores influyen el comportamiento de los gerentes. Douglas McGregor propuso dos sistemas sobre actitudes y conductas laborales que dominan todo el comportamiento de la organización. Estas son las Teorías X y la teoría Y.

La teoría X habla sobre el trabajador promedio que no le gusta trabajar, es flojo y hace lo que debe de hacer para sobre pasar el día. No tiene muchas ambiciones y evita a toda costa las responsabilidades. El gerente debe de evitar a toda costa este tipo de actitudes y es por eso que tiene que supervisarlos muy de cerca con la técnica de castigos y premios. Estos gerentes creen que deben de obligar a los trabajadores a hacer lo necesario para conseguir el éxito de la organización. Establecen bien las reglas y tienen bien definido el sistema de premio y castigo. Estos gerentes creen que su única obligación es ver que el trabajo se esta haciendo y que los trabajadores no ponen en riesgo la calidad de los productos. Henry Ford estaba muy de acuerdo con esta descripción de Mcgregor.

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