Tesis De Mercado

INDICE

MARCO METODOLOGICO

1.1 Planteamiento del problema 1

1.1.1 Antecedentes y contexto 1

1.1.2 Formulación del problema 1

1.1.3 Sistematización 2

1.1.4 Identificación del objeto de estudio 2

1.1.5 Delimitaciones 2

a) Delimitación teórica 2

b) Delimitación geográfica 2

1.2Objetivos 3

1.2.1 Objetivo general 3

1.2.2 Objetivos específicos 3

MARCO TEÓRICO

2.1 Competencia 4

2.1.1 Concepto 4

2.2 Mercado 4

2.2.1 Concepto 4

2.3 Oferta 5

2.3.1 Concepto 5

2.4 Precio 5

2.4.1 Concepto 5

2.5 Demanda 5

2.5.1 Concepto 5

2.6 Calidad 6

2.6.1 Concepto 6

2.7 Segmento de Mercado 6

2.7.1 Concepto 6

2.8 Áreas Funcionales 7

2.8.1 Ventas 7

2.8.1.1 Concepto 7

2.8.2 Contabilidad 7

2.8.2.1 Concepto 7

2.8.3 Compras 7

2.8.3.1 Concepto 7

DISEÑO METODOLÓGICO

3.1 Tipos de Investigación 8

3.2 Definición de población y muestra 8

3.2.1 Muestra 8

3.2.2 Técnicas de Muestreo 9

3.3 Hipótesis u Objetivos 9

3.4 Definición conceptual y operacional de variables 10

3.5 Técnicas de recolección de datos 10

3.5.1 Las técnicas e instrumentos de recolección de datos 10

a) La Observación 10

b) La entrevista 10

c) La encuesta 11

d) El Censo 11

3.6 Fuentes de Información 11

3.6.1 Fuentes Primarias 11

3.6.2 Fuentes Secundarias 12

3.7 Operacionalización de Variables 12

3.8 Estrategia de Investigación 13

3.8.1 Investigación Cuantitativa 13

3.8.2 Investigación Cualitativa 13

ANEXOS

4.1 Cronograma de Actividades 15

4.2 Encuesta 17

INTRODUCCIÓN

El propósito principal de esta investigación es identificar las casusas por las cuales han disminuido las ventas en Supermercado Nissi, si es debido al posicionamiento. Se desea encontrar soluciones para poder incrementar las ventas. Se buscan estrategias para determinar si habría que hacer promociones, cambiar de proveedores o ya sea cambiar la ubicación de Supermercado Nissi.

En primer lugar, se realizó un marco metodológico y luego un marco teórico para el análisis estratégico, se estudiaron las variables externas a través del estudio de los factores económicos y sociales, luego, se analizaron las variables que favorecían al negocio y aquellas amenazas que debilitaban las operaciones y la estabilidad dentro del sector Colonia el Banvi del departamento de Chiquimula.

Además se intenta conocer las variables internas y externas que afectan al posicionamiento de Supermercado Nissi y estudiar cuales fueron las fallas por la cual este negocio perdió posición dentro de este sector.

POSICIONAMIENTO DE SUPERMERCADO NISSI DE COLONIA EL BANVI DE LA CIUDAD DE CHIQUIMULA, DEPARTAMENTO DE CHIQUIMULA.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 Antecedentes Históricos

En febrero del año del 2010 una pareja de esposos regreso de los Estados Unidos a la ciudad de Guatemala con ellos una gran idea de poder formar un negocio propio que los aria crecer dentro de la sociedad, con varias ideas de familiares llegaron al acuerdo de poder vender artículos de primera necesidad y accesorios para el hogar.

El 8 de octubre del mismo año dio inicio el nuevo negocio el cual está ubicada en la quinta calle de la zona 3 Colonia Banvi de Chiquimula creyendo que por la falta de competencia en el mismo sector se les sería más fácil poder entrar a la mente de los consumidores, los productos que se venden en dicho lugar son comprados en su totalidad en la capital ya que es ahí donde le salen más baratos y a un mejor precio.

En la actualidad cuentan con el doble de mercadería con la que iniciaron y 4 empleados y piensan en poder colocar un segundo nivel el cual ofrecerá más variedad de productos y servicios.

1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el posicionamiento de supermercado Nissi de Colonia Banvi de la ciudad de Chiquimula departamento de Chiquimula?

1.1.3 SISTEMATIZACIÓN

 ¿Qué tan seguido realiza sus compras en Supermercado Nissi?

 ¿Cómo califica la atención del personal y las instalaciones de Supermercado Nissi?

 ¿Le parece suficiente el surtido de productos disponibles en Supermercado Nissi?

 ¿Qué productos le gustaría que se vendieran en supermercado Nissi?

 ¿Considera que los precios en los productos de Supermercado Nissi son adecuados?

 Indique el grado de accesibilidad que tiene Supermercado Nissi.

 ¿Si Supermercado Nissi cambiara su ubicación, usted la buscaría siempre para hacer sus compras ahí?

1.1.4 IDENTIFICACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO

Realizar una investigación de mercado, acerca del posicionamiento de Supermercado Nissi de Colonia el Banvi de la Ciudad de Chiquimula.

1.1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

a) Delimitación teórica

El enfoque teórico de la presente investigación es sobre el mercado, ya que se pretende el estudio de los hogares que se encuentran alrededor del sector donde se encuentra ubicado Supermercado Nissi.

b) Delimitación Geográfica

Se pretende encuestar a hogares que se encuentran ubicados en la Colonia Banvi de la ciudad de Chiquimula, departamento de Chiquimula, para poder conocer a fondo cuales son las necesidades que los consumidores tienen.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivos Generales

Analizar el posicionamiento de supermercado Nissi de la ciudad de Chiquimula.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Asegurar que Supermercado Nissi sea reconocido en Colonia Banvi.

 Conocer que tan seguido realizan sus compras los hogares de la Colonia Banvi en Supermercado Nissi.

 Identificar la calificación de la atención del personal de Supermercado Nissi.

 Verificar si los productos que venden en Supermercado Nissi son los necesarios o si les gustaría que vendieran otros productos para suplir las necesidades de los hogares de Colonia Banvi.

 Conocer la opinión de los clientes de Supermercado Nissi de acuerdo a los precios en los productos.

 Determinar la opinión de los clientes acerca de las instalaciones y el servicio de Supermercado Nissi.

 Analizar el grado de accesibilidad que tiene Supermercado Nissi para poder determinar si es conveniente cambiarla de ubicación o no.

 Conocer la opinión acerca de la necesidad de implantar un sistema de envío a domicilio.

Al terminar esta investigación se puede determinar que la población en la Colonia Banvi de Chiquimula conoce a casi en su totalidad la ubicación de Supermercados Nissi. y un porcentaje bastante bajo.

Las personas que residen en las viviendas de la Colonia El Banvi mayormente realizan sus compras una vez al mes, lo que hace que las ventas no aumenten. ayuda a que el Supermercado tenga suficiente producto para poder cubrir todas las necesidades que los diferentes hogares tienen.

El personal que labora en Supermercados Nissi es calificado como una atención muy correcta, y un mínimo porcentaje de personas califican mal al personal.

En cuestión de los productos que se venden en el Supermercado, según la encuesta realizada, la mayor parte de los encuestados, los cuales son un 52% los ve como productos normales, sin embargo un 40% los ve como productos de pésima calidad.

Los productos que se venden en Supermercado Nissi son considerados con precios que se encuentran dentro de lo normal, aunque anteriormente fueron calificados como productos de mala calidad, la mayor parte de los encuestados considera que de acuerdo a la calidad, los precios son buenos.

Según la opinión de los diferentes hogares, que tienen con respecto a las instalaciones, consideran que el Supermercado permanece con sus instalaciones muy limpias, y muy bien cuidadas.

Considerando los resultados, es curioso observar que las personas de las viviendas de Colonia El Banvi, opinan que el Supermercado se encuentra en una muy buena ubicación, ya que eso lo hace muy accesible, sin embargo las ventas han disminuido bastante y tomando en cuenta que el personal tiene una atención muy correcta hacia los clientes, los precios son considerados buenos, pero los

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