Trabajo académico Marketing

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Introducción

En el presente trabajo analizaremos los capítulos de ciertas bibliografías y resolveremos el cuestionario planteado por el docente, así como el contraste con otras fuentes de consulta en medio físico y virtual.

En la primera parte abordare La planificación estratégica de las empresas del libro titulado Dirección de Marketing – Tomo I  del Philip Kotler) en la que resaltaremos la importancia de la planificación y sus procesos inherentes.

Continuado del capítulo 13: Relaciones públicas y programas de patrocinio del texto Publicidad, promoción y comunicación integral en Marketing  de los autores Kenneth E. Clow y Donald Baack en esta sección encontraremos un caso y daré opiniones para tomar medidas de solución de una forma saludable sin que afecte el prestigio de la organización.

Proseguiré con el capítulo 4: Organización de la fuerza de ventas del texto Administración de ventas de los autores Mark W. Jhonston y Greg W. Marshall, y conoceremos las ventajas y desventajas de Fuerza de ventas propia y la de Agentes de ventas externos, así como la resolución de un caso y las recomendaciones para tener en cuenta en la toma de decisiones para nuestras ventas.

Y finalizamos con el capítulo 3, Concepto de Auditoría de Marketing, perteneciente a la parte 1 -Riesgo, Auditoría y Auditoría de Marketing- del texto Auditoría y Evaluación del Marketing de la autora Ana María Cano Arroyave, en el que mediante un organizador resumiré la información y comentaremos acerca de una auditoria de marketing.

Al cabo de este trabajo como estudiante obtendré conocimientos que van a ayudar mucho en mi desempeño laboral

Índice

Tema: La planificación estratégica de las empresas                                4

Tema: Relaciones públicas y programas de patrocinio                                5

Tema: Organización de la fuerza de ventas                                                7

Tema: Auditoría de Marketing                                                        9 Referencias                                                                                 11

Lea el capítulo 2 del texto Dirección de Marketing – Tomo I (Philip Kotler), titulado La planificación estratégica de las empresas. A continuación:

1. Exponga mediante un organizador de la información (mapa conceptual, cuadro sinóptico, etc.) las tres ideas clave que definieron el nuevo proceso de planificación.

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1. Según lo manifestado por Kotler, las corporaciones más importantes tienen cuatro niveles de organización: indique cuáles son y explique cada uno de ellos.

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1. De acuerdo a Kotler la declaración de la misión debe definir los principales campos competitivos dentro de los cuales operará la corporación: indique cuáles son y explique cada uno de ellos.

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(d) Exponga mediante un organizador de la información (mapa conceptual, cuadro sinóptico, etc.) las ocho etapas que debe recorrer cada UEN para desarrollar su propia planificación estratégica. (5 puntos) [pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

Lea el capítulo 13 del texto Publicidad, promoción y comunicación integral en Marketing (Kenneth E. Clow y Donald Baack), titulado Relaciones públicas y programas de patrocinio. A continuación:

(a) Exponga mediante un organizador de la información los contenidos del capítulo 13 Relaciones públicas y programas de patrocinio.

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(b) Responda al siguiente caso:

El funcionario de relaciones públicas de un banco pequeño, pero muy respetado en una comunidad local fue acusado de acoso sexual por una empleada. ¿Qué tipo de comunicación debe prepararse para cada uno de los grupos que se mencionan en la figura 13.2? ¿Con qué grupo interesado sería más importante establecer contacto?

Debemos establecer contacto directo (cara a cara) con la empleada (parte interesada interna), que es la parte afectada y por ende debemos darle el mensaje claro y coherente (la reputación del banco está en juego y puede verse afectada). Tendremos que usar el “control de daños^[1]” ante este evento negativo que podría dejar por los suelos la imagen y respeto que la comunidad tiene hacia el banco.

También tendríamos que establecer contacto con el Funcionario de Relaciones pública para que este aclare las circunstancias y use una estrategia de disculpas y tomar las medidas más adecuadas para corregir su presenta conducta de acoso sexual.

“A menudo, los líderes de las empresas deben reaccionar ante eventos imprevistos, porque no es posible prever todas las contingencias que pueden presentarse. En estos casos, los gerentes deben trabajar de manera diligente para atemperar los efectos de la indeseable publicidad no pagada negativa por todos los medios posibles” (Kenneth E. Clow y Donald Baack, 2010)

“Los medios de comunicación no generan toda la publicidad no pagada negativa. En ocasiones, la publicidad no pagada negativa proviene de la comunicación de boca en boca de los clientes, empleados u otras personas relacionadas con la empresa. (Pag, 365, Kenneth E. Clow y Donald Baack, 2010

El manejo de crisis comprende la aceptación de la responsabilidad por un evento y ofrecer disculpas, o refutar las acusaciones con argumentos convincentes. Una crisis puede verse como un problema o como una oportunidad. Muchas veces, conlleva el potencial de mejorar la posición e imagen de la empresa. (Pag, 366, Kenneth E. Clow y Donald Baack, 2010)

Lea el capítulo 4 del texto Administración de ventas (Mark W. Jhonston y Greg W. Marshall), titulado Organización de la fuerza de ventas. A continuación analice el presente caso extraído de dicho capítulo y responda a las preguntas que se le plantean a continuación: (4 puntos)

Susan Jones pensaba en el futuro cuando se dirigía a su casa después de un día importante en su empresa, Satin Organic Products. En poco más de nueve años, ella convirtió a una pequeña empresa de leche orgánica en un proveedor importante de grandes cadenas de abarrotes saludables, como Whole Foods y Trader Joe’s. En ese lapso, Susan y su vicepresidente de marketing, Sal Clermont, asumieron todas las responsabilidades de las ventas. Al trabajar directamente con los compradores, Susan y Sal adquirieron una excelente reputación como personas que se preocupaban por la calidad de sus productos y la relación con sus clientes.

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