Trabajo de colas - banco bancolombia
Enviado por Ronald Garcia • 6 de Mayo de 2021 • Apuntes • 1.150 Palabras (5 Páginas) • 73 Visitas
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TRABAJO TEORÍA DE COLAS EN UN BANCO
PRESENTADO POR:
MANUEL SOSSA
JORGE HERRERA ARRIETA
SANTIAGO ALEXANDER AGUDELO CAMPO
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PRESENTADO A:
HAROLD COHEN PADILLA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA
TECNOLÓGICO COMFENALCO
CARTAGENA BOLIVAR D.T.Y.C
NOVIEMBRE 2 DE 2020
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN
- INTRODUCCIÓN
- PROBLEMA
- JUSTIFICACIÓN
- OBJETIVO GENERAL
- MARCO REFERENCIAL
- METODOLOGÍA
6.1. CONTEXTO LUGAR DE TRABAJO
6.2. SIMULACIÓN MONTE CARLO
- RESULTADOS
7.1. ANÁLISIS DE LA MUESTRA
7.2. DATOS ANALIZADOS
- ANÁLISIS
8.1. COMPARATIVO ENTRE TIEMPOS PROMEDIO DE ESPERA
- CONCLUSIONES
- RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFÍAS
- ANEXOS
RESUMEN
La teoría de cola es una rareza común que ocurre siempre que la demanda de un servicio puede ser congestionada, en este caso se desarrolló un estudio a la entidad bancaria Davivienda del Paseo de la castellana, a la que anticipadamente se le realizo una muestra (MAS) en este caso para considerar una población estimada a la cual se le realizaría la aplicación de una encuesta, siendo así muy importante, ya que eso nos permitió tener valores y justificaciones de cada actividad que ejerce cada persona en este banco, tanto como de los servicios, espera, llegada y otras determinadas actividades recurrentes en este, así también nos arrojó porcentajes y gráficos apropiados que son muy importantes para tener claridad del estudio, todo esto simulado en base al comportamiento de las personas y las operaciones que realizan en las entidad bancaria determinando el tamaño óptimo de la muestra y pertinente al resultado arrojado, se le dio continuidad a una encuesta virtual para proceder con el respectivo análisis, así mismo la recolección de datos donde se presentaron preguntas pertinentes como edades, tipo de sexo, tiempo de espera en el sistema, operaciones a realizar, horarios de referencias entre otros, y de acuerdo a esto la mayoría de las personas con un gran porcentaje prefieren la jornada de la mañana para asistir al banco, también descubrimos que la diligencia que suelen hacer más seguido son consignaciones, y mediante el sistema M/M/1 arrojo que el factor de utilización es mayor a 1 lo cual no alcanza el estado estacionario, probando con 6 operarios donde se obtuvo un factor de utilización del 0,91, lo cual es mucho, por ende decidimos trabajar con 7 operarios para así obtener un factor de utilización del 0,78, esto determina distintos factores, con el fin de analizar el tiempo de llegada y servicio de atención para tomar decisiones, plantear y proponer de acuerdo a esto, alternativas que permitan la mejora de la prestación del servicio y aumentar la satisfacción de los clientes.
- INTRODUCCIÓN
La teoría de colas se da en cualquier tipo de sistema ya sea bancos supermercados, estacionamientos, etc. Esta rareza de las colas se da cuando la cantidad de personas que llegan a este establecimiento es mayor al número de personas que son atendidas en el mismo.
Este estudio es importante porque en base a ello se puede lograr una mejora en el sistema, sabiendo la modalidad del servicio y como llega la población.
Nuestro trabajo tomó como ejemplo la entidad bancaria Davivienda ubicada en el centro comercial la Castellana en la ciudad de Cartagena donde se realizó una encuesta para obtener una muestra y poder realizar un análisis donde nos da resultados y poder construir el modelo actual para terminar con las conclusiones.
- PROBLEMA
¿Con cuántos operarios el sistema puede cumplir con la demanda propuesta con la simulación de la entidad bancaria Davivienda en la jornada de la mañana en el centro comercial paseo de la castellana?
- JUSTIFICACIÓN
Luego de realizar el modelo de simulación Montecarlo nos dimos cuenta que la entidad bancaria con 6 operarios no abastece de forma eficiente el número de clientes por horas que llegan al banco y de esta manera se crean las filas de espera. Por tal motivo, decidimos correr nuestro sistema con 7 operarios donde el factor de utilización es de 0,78 y el tiempo de espera en la cola es de aproximadamente de 40 min.
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