Trabajo administrativo banco provincia
Enviado por kgine • 6 de Junio de 2022 • Documentos de Investigación • 1.917 Palabras (8 Páginas) • 37 Visitas
[pic 1]
Trabajo Practico 7s: [pic 2]
Materia: administración Empresarial 1
Curso: 1ro Año
Grupo: 1
Integrantes:
- Nancy Diaz
- Katiana Gine
- Alexandra Schmidt
- Pamela Soto
- Brandon Rosas
Índice
- Índice
- ………………………………………………………………Presentación de la empresa y sector
- ………………………………………………………………misión
- ……………………………………………………………… estrategia
- ……………………………………………………………… Cultura y valores compartidos
- ……………………………………………………………… Estilo de gestión y conducción
- ……………………………………………………………… Estructura organizativa y tecnológica
- ……………………………………………………………… El personal
- ………………………………………………………………Competencia del personal
10………………………………………………………… Los sistemas y procesos del plan
[pic 3]
La empresa analizada es del rubro bancario estatal, actualmente su producto estrella es la Cuenta DNI, una billetera virtual. Los conflictos que tienen los empleados son la falta de actitud ante sus tareas específicas, ya sea por años de antigüedad o por el ambiente de trabajo.
La gerencia está a cargo de un gerente nuevo, lo que hace que sea aún más débil la cultura de la empresa como tal. Aunque este gerente siempre busca tener entrevistas con el personal para ver los avances en cada sector. Luego este tomará las decisiones finales, ya que es una gestión centrada.
La tecnologización es una tarea pendiente que piensan concretar de acá a diez años, puesto que agilizaría los trámites y habría reducción en los costos de la empresa, ya sea tiempo, energías como la luz dentro del edificio y la notoria reducción del personal.
Esto tiene la actual traba por sus clientes, personas de la tercera edad que no manejan la tecnología. Aunque tenga sus dificultades como toda organización, siempre va a tener a sus fieles clientes porque es un banco de personas.
Misión
Su misión es prestar servicios financieros no bancarios o complementarios que se destaquen por su calidad y accesibilidad y que aporten al crecimiento de las familias, de las y los emprendedores y de las empresas; al mismo tiempo, promueve el apoyo a la gestión de los gobiernos locales de la provincia de Buenos Aires.
El Banco como entidad pública provincial, debe priorizar la inclusión financiera y el desarrollo económico y social de los bonaerenses acompañando las políticas emanadas desde el gobierno de la Provincia. La coordinación entre todos los actores es la garantía para llegar a aquellos que más requieren del estado para el desarrollo de sus actividades y la financiación y asistencia de sus necesidades.
A partir de esta concepción, se establecieron los ejes en los cuales se apoya la estrategia:
● Creación de valor económico, enfocado a generar rentabilidad que permita un modelo sustentable para garantizar nuestro rol social.
● Creación de valor social, buscar a través de los diferentes servicios y canales de atención, la inclusión social generando las bases para el desarrollo de la población y la provincia.
● Calidad de servicio y tecnología, para responder a las demandas crecientes, haciendo foco en la simplicidad y la rapidez, es necesario contar con la tecnología adecuada para desarrollar productos, servicios y procesos que permitan atención remota y digital.
La estrategia:
Actualmente la empresa prioriza la cuenta DNI, una billetera virtual que descargas como aplicación en el celular. Esta la utilizan los consumidores, personas corrientes mayores de 13 años y comerciantes, quienes cobran por medio del qr de la aplicación o mismo un posnet.
Las personas a su vez tienen descuentos, principalmente los fines de semana. Por otro lado, apuestan mucho al sector de jubilados, ya que es una empresa del rubro bancario de personas. Es esencial este banco para cobrar las jubilaciones, planes sociales, entre otros. Por eso mismo es un banco líder, todas las personas deben asociarse a el por algún motivo.
La empresa para reducir costos quiere tecnologizar gradualmente sus servicios, hasta llegar al punto en el cual no hayan humanos realizando estas tareas y que sean máquinas - como los cajeros automáticos – o aplicaciones, las que se encarguen de las mismas.
Esto se ve imposibilitado por el momento, ya que como mencionamos anteriormente, es un banco de personas y los principales clientes son jubilados, personas que no están familiarizadas con la tecnología y que en la mayoría de los casos tampoco buscan interiorizarse en el tema, por eso no se puede sustituir la labor humana de una. Sumando que para ellos mismos es algo placentero el hacer trámites, porque es el momento donde salen de sus casas y se sienten útiles con ellos mismos.
Los puntos que debería mejorar la empresa en el sector son los avances ya creados, como por ejemplo la Cuenta DNI, porque al utilizarla hay veces en la que se traba y si sos ágil con la tecnología podes desinstalarla y volver a crearte una, pero no debería de suceder ya que buscamos facilitar los trámites, de esta forma no se puede. Y si sos una persona mayor es imposible que se familiaricen con el producto porque se complica su uso.
Cultura y valores compartido:
En la empresa el actual gerente es nuevo, hace 5 meses ocupó el cargo, por eso no hay una cultura fuerte dentro de la sucursal en Villa Gesell.
El gerente como ritual lo que hace con cada nuevo empleado es mostrar las instalaciones y los compañeros. Pero es algo propio del gerente, no es algo que la empresa lo solicite.
No se transmite la cultura ni valores de la empresa porque las personas dentro de ella no están tampoco comprometidos. La mayoría de los empleados son X (según la teoría de persona x ) y no hay forma alguna de motivarlos, por más de que el mismo gerente tenga charlas personales con cada uno de ello.
...