Trabajo practico Argos

TRABAJO PRACTICO 03- Dirección Estratégica II

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1.        PERSPECTIVA ECONÓMICO-FINANCIERA

“Para tener éxito financiero, ¿cuál es el nivel de desempeño que esperan los accionistas?”

1.1MEJORAR LA RENTABILIDAD – RENTABILIDAD

1.1.1         Mejorar la rentabilidad del negocio: se busca mejorar la rentabilidad sobre el capital invertido. El seguimiento de este indicador es importante debido a que se necesitan hacer inversiones de capital para asegurar el crecimiento fijado en la visión. Comparando el ROA de varios años se puede medir si el tamaño creciente de la empresa, va acompañado del mantenimiento o aumento de rentabilidad o si, por el contrario, este crecimiento está implicando un progresivo deterioro en sus niveles de rentabilidad.

Indicador:                         

Rentabilidad sobre el capital invertido (ROI) =     Resultado antes de intereses e impuestos/

   Activo (capital invertido)

Rentabilidad sobre el capital invertido (ROI) =                ((ROI 2022 - ROI 2021)/

       ROI 2021 )*100

Meta: Mejorar la rentabilidad en un 18% para el 2022

Iniciativa: Disminuir gastos administrativos y comerciales

1.2 REDUCIR COSTOS - RENTABILIDAD

1.2.1        Reducir los costos fijos: Esta industria cuenta con altos costos productivos. Es importante analizar este indicador, debido a que nos permite ver qué porcentaje representan los costos fijos en el total de ventas, para poder hacer una comparación entre dos años, y así poder buscar cursos de acción que nos permitan reducir costos fijos irrelevantes.

Indicador:

Tasa de eficiencia  =      ((Costos fijos 2022 - Costos fijos 2021) /

        Total de ventas 2021 )* 100

Meta: Reducir los costos fijos en 10% para el 2022

Iniciativa: Mejorar la utilización de los activos

2.        PERSPECTIVA DEL CLIENTE

“Para alcanzar nuestro objetivo, ¿cómo deberíamos ser vistos por nuestros clientes?”

2.1        MEJORAR EL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO – CRECIMIENTO EN EL MERCADO

2.1.1        Mejorar el posicionamiento en el mercado: de acuerdo con la visión debe hacerse un desarrollo de clientes para mejorar el posicionamiento en el mercado. Acá es imprescindible contar con información de ventas de la competencia para determinar la participación de la empresa en el mercado.

Indicador:

Cuota de mercado = ( (Participación de Celsia en el mercado 2022 - Participación de Celsia   en el mercado 2021 )/ Mercado total)*100

Meta: Aumentar a un 20% la participación de mercado para el 2022

Iniciativa: Aumentar las campañas publicitarias aportando beneficios extras

2.1        SATISFACCION DE LOS CLIENTES –  CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS

2.1.2        Aumentar la satisfacción de los clientes: De acuerdo con la misión, debemos brindar el abastecimiento energético que demandan los clientes. Se logra con un CRM que nos permita medir qué tan conformes/disconformes se encuentran los clientes con el producto/servicio. A su vez, debemos contar con toda la información posible sobre los usuarios.

Indicador:

Satisfacción de los clientes  = (Número de clientes atendidos satisfechos /

          número de clientes atendidos en total) *100

Meta: Lograr una cantidad de clientes satisfechos del 95%

Iniciativa: Utilización de CRM para recopilar datos de gustos y necesidades de los clientes

3.                PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

“Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos debemos sobresalir?”

BAii/activos

3.1        GESTIÓN DE EFICIENCIA | AUMENTAR LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN – excelencia operativa

3.1.1        Aumentar la capacidad de producción: el seguimiento del uso de la capacidad productiva disponible (con personal actual) permite detectar su aprovechamiento, así como posibles ociosidades a causa de problemas productivos. Relacionado también con la perspectiva del cliente, buscamos aumentar la capacidad de generación de energía para poder abarcar mayor mercado y mejorar la capacidad de respuesta, a través inversión en maquinaria o en una nueva planta ubicada en otra localidad.

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