Un Resumen del libro Relaciones Humanas, Dalton, Hoyle & Watts
Enviado por carovaldivieso • 5 de Diciembre de 2017 • Resúmenes • 12.168 Palabras (49 Páginas) • 1.284 Visitas
CAPÍTULO 1
RELACIONES HUMANAS: la clave del éxito personal y profesional.
¿POR QUÉ ALGUNOS TIENEN ÉXITO?
Casi todas las empresas dicen sirven al cliente pero solo en realidad piensan solo en el producto y en el precio, haciendo que no exista una experiencia emocional (personal). Cuando los clientes deben ser el centro de atención.
Mitchell recomienda cuatro criterios:
- Honestidad
- Confianza
- Actitud positiva
- Pasión para crecer en la mejor forma posible.
¿QUÉ SON LOS RECURSOS HUMANOS Y POR QUÉ SON IMPORTANTES?
Los directores de las plantas concluyeron que se necesitaba administrar la conducta de las personas para aumentar la productividad. A la final podemos definir que RRHH es el estudio de la interacción entre la gente y ayudar a interactuar adecuadamente. Estas relaciones son las que representan su recurso más importante.
La búsqueda de nuevas técnicas tiene 3 disciplinas:
Psicología: se centra en la conducta y en los motivos que los impulsan a trabajar de una manera.
Sociología: porque se funciona en diversos grupos y por qué hay grupos pequeños.
Antropología: estudia las culturas y su desarrollo.
Escuela clásica:
- Teoría de la administración científica.
- Teoría clásica de la organización.
Descubrimientos referentes a las relaciones humanas.
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La escuela científica de la administración.
La tecnología ayudo y facilito a las empresas a llevar la estadística, viendo que estos programas eran buenos las empresas comenzaron a utilizarlo para resolver problemas administrativos.
¿QUÉ FACTORES INFLUYEN EN LAS RELACIONES HUMANAS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES?
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Cultura organizacional
Combinación de creencias y valores de una sociedad de trabajadores, líderes corporativos y fundadores. Aquí se presentan los objetivos a los que quiere llegar la empresa.
Habilidades necesarias de relaciones sociales
Marketing y ventas: | Conocer las metas de la empresa y comunicarse con los clientes. |
Coordinar: | Coordinar el trabajo. |
Producción: | Usar el trabajo en equipo para Cumplir con objetivos y producir y entregar a tiempo. |
Finanzas: | Decidir, escuchar y comunicarse bien. |
RRHH: | Manejar información confidencial de cada trabajador y llevar el ámbito legal. |
Contabilidad: | Servirse de buena información oral y escrita. |
Fuerzas externas en acción
Empresas lucrativas como no lucrativas vulnerables a su ambiente. Si no aceptan perderán empleos o quebrarán.
Diez ambientes capaces de influir en una empresa lucrativa. | |
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¿CUÁLES SON LAS RESPONSABILIDADES DEL EMPLEADO?
Contribuya a la organización:
Puede hacerlo con una actitud positiva y realizando satisfactoriamente su trabajo o función. Es importante que sepa sus obligaciones, que utilice correctamente las relaciones humanas, que sea cortés y servicial.
Sea flexible:
Si está dispuesto a cumplir las órdenes, si ayuda a sus compañeros, si colabora en tareas que no fueron asignadas expresamente o si acepta otras más.
Comparación entre las necesidades personales y las de la organización:
El empleado necesita conocerse a sí mismo y también a sus necesidades y deseos, además de las reglas escritas y no escritas. Cuando no pueda y no quiera cumplir con las expectativas tal vez no se sienta identificado en ese ámbito de trabajo y tenga que buscar nuevas opciones.
¿CÓMO LA TECNOLOGÍA AFECTA LAS RELACIONES HUMANAS?
Los cambios tecnológicos han entrado en muchas esferas modificando al mismo tiempo la manera de vivir y de hacer negocios.
Oficina en casa y tele empleadas:
Se dice a las personas que constantemente utilizan las redes para trabajar y recibir información de varios lugares. Las habilidades sociales pueden deteriorarse incluso sin una interacción personal.
CAPÍTULO 2
PERCEPCIÓN: DIVERSAS FORMAS DE VER EL MUNDO
¿QUÉ ES LA PERCEPCIÓN?
Es el proceso gracias al cual creamos imágenes mentales del entorno. Nos permite organizar, interpretar y dar significado a las sensaciones o mensajes que recibimos a través de los sentidos: olfato, tacto, gusto y oído. Algunos factores que influyen son: cultura, herencia, necesidades, presiones, intereses, valores, juicios y expectativas.
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