Un Resumen del libro Relaciones Humanas, Dalton, Hoyle & Watts

CAPÍTULO 1

RELACIONES HUMANAS: la clave del éxito personal y profesional.

¿POR QUÉ ALGUNOS TIENEN ÉXITO?

Casi todas las empresas dicen sirven al cliente pero solo en realidad piensan solo en el producto y en el precio, haciendo que no exista una experiencia emocional (personal). Cuando los clientes deben ser el centro de atención.

Mitchell recomienda cuatro criterios:

1. Honestidad
2. Confianza
3. Actitud positiva
4. Pasión para crecer en la mejor forma posible.

¿QUÉ SON LOS RECURSOS HUMANOS Y POR QUÉ SON IMPORTANTES?

Los directores de las plantas concluyeron que se necesitaba administrar la conducta de las personas para aumentar la productividad. A la final podemos definir que RRHH es el estudio de la interacción entre la gente y ayudar a interactuar adecuadamente. Estas relaciones son las que  representan su recurso más importante.

La búsqueda de nuevas técnicas tiene 3 disciplinas:

Psicología: se centra en la conducta y en los motivos que los impulsan a trabajar de una manera.

Sociología: porque se funciona en diversos grupos y por qué hay grupos pequeños.

Antropología: estudia las culturas y su desarrollo.

Escuela clásica:

• Teoría de la administración científica.
• Teoría clásica de la organización.

Descubrimientos referentes a las relaciones humanas.

La escuela científica de la administración.

La tecnología ayudo y facilito a las empresas a llevar la estadística, viendo que estos programas eran buenos las empresas comenzaron a utilizarlo para resolver problemas administrativos.

¿QUÉ FACTORES INFLUYEN EN LAS RELACIONES HUMANAS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES?

Cultura organizacional

Combinación de creencias y valores de una sociedad de trabajadores, líderes corporativos y fundadores. Aquí se presentan los objetivos a los que quiere llegar la empresa.

Habilidades necesarias de relaciones sociales

Fuerzas externas en acción

Empresas lucrativas como no lucrativas vulnerables a su ambiente. Si no aceptan perderán empleos o quebrarán.

¿CUÁLES SON LAS RESPONSABILIDADES DEL EMPLEADO?

Contribuya a la organización:

Puede hacerlo con una actitud positiva y realizando satisfactoriamente su trabajo o función. Es importante que sepa sus obligaciones, que utilice correctamente las relaciones humanas, que sea cortés y servicial.

Sea flexible:

Si está dispuesto a cumplir las órdenes, si ayuda a sus compañeros, si colabora en tareas que no fueron asignadas expresamente o si acepta otras más.

Comparación entre las necesidades personales y las de la organización:

El empleado necesita conocerse a sí mismo y también a sus necesidades y deseos, además de las reglas escritas y no escritas. Cuando no pueda y no quiera cumplir con las expectativas tal vez no se sienta identificado en ese ámbito de trabajo y tenga que buscar nuevas opciones.

¿CÓMO LA TECNOLOGÍA AFECTA LAS RELACIONES HUMANAS?

Los cambios tecnológicos han entrado en muchas esferas modificando al mismo tiempo la manera de vivir y de hacer negocios.

Oficina en casa y tele empleadas:

Se dice a las personas que constantemente utilizan las redes para trabajar  y recibir información de varios lugares. Las habilidades sociales pueden deteriorarse incluso sin una interacción personal.

CAPÍTULO 2

PERCEPCIÓN: DIVERSAS FORMAS DE VER EL MUNDO

¿QUÉ ES LA PERCEPCIÓN?

Es el proceso gracias al cual creamos imágenes mentales del entorno. Nos permite organizar, interpretar y dar significado a las sensaciones o mensajes que recibimos a través de los sentidos: olfato, tacto, gusto y oído. Algunos factores que influyen son: cultura, herencia, necesidades, presiones, intereses, valores, juicios y expectativas.

¿QUÉ FACTORES INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN?

Algunas de las cosas que influyen en la percepción son difíciles de identificarlas, pero se podrían clasificar en: presión de compañeros, necesidades o condiciones.

CONDICIONES Y CARACTERÍSTICAS QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN:

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA PERCEPCIÓN?

Para no emitir juicios anticipados. La causa de lo que se siente, si tiene alguna razón para ello y si debería dejarse llevar por sus emociones. Al darse cuenta le ayudara a entenderla y a ser tolerante e inclusive sentir empatía. Si los individuos expresan sus sentimientos será más fácil tener una relación con sus compañeros de trabajo, basadas en la honestidad y la franqueza; ayudan a sus compañeros de trabajo a respetar las opiniones e ideas ajenas.

¿QUÉ ES LA VENTANA JOHARI?

• Modelo que sirve para entender las relaciones y las interacciones entre la gente.
• Sus inventores son: Joseph Luft y Harry Ingham.

EN EL TRABAJO HAY TRES FORMAS DE LOGRARLO:

1. Haga sugerencias y exprese su opinión en forma apropiada.
2. Este abierto a las opiniones y recomendaciones de su supervisor.
3. Las relaciones fuera del trabajo también mejoraran si cambia su arena.

¿CÓMO PUEDE MEJORAR SU AUTOESTIMA?

La clave del éxito es que sea buena.

El psicólogo D´Arcy Lyness ofrece las siguientes sugerencias para mejorar la autoestima:

1. Amarse uno mismo.
2. Tener fe en uno.
3. Analizarse uno mismo.
4. Perdonarse y aceptar el hecho de que nadie es perfecto.
5. Ejercite el pensamiento positivo.

EL PENSAMIENTO POSITIVO Y SU IMPORTANCIA

• Ven el lado amable de las cosas→ optimistas
• Ven el lado negativo → pesimistas

HAY TRES PASOS PARA TENER UNA ACTITUD POSITIVA:

1.          Modificar los procesos de pensamiento.

...