Unidad 2 De Merca

11 DE SEPTIEMBRE DEL 2013

MERCADOTECNIA

MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

ALUMNA: ENGRID EVANGELINA TEJEDA ARIAS

GRUPO: IGEM 5

PROFESOR: RUBEN PADILLA ARRIAGA

XEROX: CÓMO SE ADAPTA AL TURBULENTO ENTORNO DE MARKETING

Hace 50 años Xerox introdujo la primera copiadora de oficina para papel normal. Con el paso de los años, esta empresa peleó una y otra vez con sus rivales para permanecer a la cabeza de la tan competitiva industria del fotocopiado. En 1998 sus utilidades aumentaban a un 20 % al año, y el precio de sus acciones era muy alto. En el nuevo entorno digital, los clientes de Xerox ya no confiaban en sus productos emblemáticos (las copiadoras individuales) para compartir información y documentos. Despues la tranformación de Xerox inició on un nuevo enfoqué en el cliente. Por lo tanto Xerox ya no es una vieja y oxidada compañía de copiadoras. Gracias a un verdadero y asombroso cambio, esta empresa tiene ahora una base sólida en el mundo digital de la actualidad.

EL ENTORNO DE MARKETING

El entorno de marketing de una compañía consiste en los participantes y en las fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes meta. Al igual que Xerox, las compañías observan y se adaptan de manera constante al entorno cambiante. El entorno de marketing está formado por un microentorno y un macroentorno. El microentorno consiste en los participantes cercanos a la compañía, que afectan la capacidad para servir a sus clientes. El macroentorno incluye las fuerzas sociales más grandes que influyen en el macroentorno, es decir, las fuerzas demográficas, económicas y tecnológicas.

EL MICROENTORNO

La función de la gerencia de marketing consiste en establecer relaciones con los clientes al crear valor y satisfacción para ellos. Sin embargo, los gerentes de marketing no pueden cumplirlo solos. El éxito del marketing depende de su habilidad para establecer relaciones con otros departamentos de la empresa. Los proveedores y los intermediarios del marketing.

LA EMPRESA

Al diseñar planes de marketing, la gerencia toma en cuenta a otros grupos de la compañía (como la alta gerencia, finanzas, investigación y desarrollo, compras, operaciones y contabilidad). Todos estos grupos interrelacionados conforman el ambiente interno. La alta gerencia establece la misión, los objetivos, las estrategias generales y las políticas de la empresa. Los gerentes de marketing toman decisiones de acuerdo con las estrategias y los planes diseñados por la alta gerencia.

PROVEEDORES

Los proveedores constituyen un vínculo importante del sistema general de la red de entrega de valor de la empresa hacia el cliente. Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con los proveedores podrían afectar seriamente el marketing. Los gerentes de marketing deben vigilar la disponibilidad del abasto y los costos. La escasez de insumos o los retrasos, las huelgas de sus trabajadores y otros sucesos costarían ventas a corto plazo y perjudicarían la satisfacción de los clientes a largo plazo.

INTERMEDIARIOS DEL MARKETING

Los intermediarios de marketing ayudan a las compañias a promover, vender y distribuir sus bienes a los consumidores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros. Los distribuidores son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a localizar clientes o a venderles; incluye a mayoristas y a minoristas, quienes compran y distribucen mercancia. Seleccionar y establecer sociedades con los distribuidores no es una tarea sencilla. Los fabricantes ya no cuentan con muchos pequeños distribuidores independientes de donde elegir. Ahora enfrentan a organizaciones distribuidoras grandes y en crecimiento como Walmart.

Las empresas de distribución física ayudan a que la compañía almacene y transporte bienes desde sus puntos de origen hasta su destino. Las agencias de servicios de marketing son las empresas investigación de mercados, las agencias publicitarias, las empresas de medios de comunicación las compañías de consultoria de marketing que ayudan a la organización a dirigir y a promover sus productos en los mercados correctos.

COMPETIDORES

El concepto de marketing establece que, para tener éxito, una compañía debe ofrecer mayor valor y satisfacción a sus clientes que sus competidores. Así, los mercadólogos deben hacer algo más que tan sólo adaptarse a las necesidades de los consumidores meta. Tienen que lograr, además, una ventaja estratégica al posicionar sus ofertas con más fuerza que las ofertas de la competencia en la mente de los consumidores.

PÚBLICOS

El entorno de marketing de la compañía también incluye a diversos públicos. Un público es un grupo de individuos que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos. Existen siete clases de públicos los cuales son:

1. Públicos Financieros: este grupo influye en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Los bancos, los analistas de inversíon y los accionistas son las principales audiencias financieras.

2. Públicos de Medios de Comunicación: este grupo transmite noticias, artículos periodísticos y opiniones editoriales. Incluye periódicos, las revistas, las estaciones de televisión, los blogs y otros medios de internet.

3. Públicos Gubernamentales: la gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del gobierno. Los mercadólogos a menudo tienen que consultar a los abogados de la empresa sobre asuntos como la seguridad del producto.

4. Públicos de Acción Ciudadana: las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de consumidores.

5. Públicos Locales: incluyen a residentes del vecindario y organizaciones de la comunidad. Las empresas grandes suelen crear departamentos y programas que resuelven situaciones con la comunidad local y que proporcionan

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