Unidades Estrategicas De La Cadena MElia Hotels
Enviado por martd • 29 de Noviembre de 2011 • 3.069 Palabras (13 Páginas) • 3.431 Visitas
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Nombre de la Empresa
Gran Meliá Convention Center, Beach & Spa Resort
Sector
Turístico
Giro empresarial
Hotelero
Servicios que ofrece
Alimentos y Bebidas
Hospedaje (Plan Europeo)
Eventos para Grupos y Convenciones
Spa
Club vacacional
Dirección
El Hotel Gran Meliá Cancún se localiza en: Boulevard Kukulkán Km. 16.5, C.P. 77500 Zona Hotelera Cancún, Quintana Roo
25 Minutos del Centro de Cancún.
El Gran Meliá Cancún, de 5 estrellas y 4 diamantes AAA, se encuentra situado en primera línea de playa, y es un hotel a la vez amplio y elegante, con estilo y distinguido, evocando a una antigua civilización maya, esta fastuosa construcción se remonta hasta el cielo, para deslizarse después sobre la arena de la costa de Cancún.
Gran Meliá Cancún es una de las marcas de lujo que tiene la compañía Sol Meliá, es por ello que manejan para el cliente la promesa de marca Lujo Clásico con Aire de Vanguardia.
Esta marca se caracteriza por la cultura de servicio que maneja, misma que es conocida como Red Glove Service, dentro de dicha cultura se utiliza un saludo que sirve para expresar el compromiso, para asegurar la lealtad y para crear una conexión perdurable con el cliente.
MISIÓN GRAN MELIÁ
“Ofrecemos experiencias y servicios globales de alojamiento con criterios de excelencia, responsabilidad y sostenibilidad. Y como empresa familiar, queremos conseguir un mundo mejor”.
VISIÓN GRAN MELIÁ
“Ser líder en turismo responsable, empleabilidad y rentabilidad, incrementando el valor de nuestras marcas y potenciando desde el negocio hotelero el crecimiento de los negocios asociados con el turismo residencial o club vacacional. ”.
VALORES
Vocación de servicio
Excelencia
Innovación
Proximidad
Coherencia
La misión y la visión establecen compromiso de superar las expectativas de sus clientes, ser líder en turismo responsable, empleabilidad y rentabilidad, posicionando cada una de sus marcas y la satisfacción de todos y cada uno de ellos creando la fidelidad de sus clientes.
Sus valores son cumplidos desde los altos mandos y tienen la misma importancia para todos los colaboradores de dicha empresa, desde sus ejecutivos hasta sus empleados de línea, estos valores son utilizados en el trabajo y en la vida personal de los empleados.
Las políticas están estructuradas para sus clientes internos y externos, sostenibilidad, etc. Son de vital importancia conocerlos y llevarlos a cabo, llevarlas a cabo día con día es lo que la empresa pide a sus colaboradores, que sean parte del éxito de esta empresa.
Análisis de FODA.
Fortalezas
Posicionamiento en 35 países.
Marcas reconocidas.
Personal capacitado.
Herramientas y Acciones especificas para la satisfacción del clientes.
Publicidad agresiva.
Ubicación estratégica por cada uno de nuestros hoteles.
Sostenibilidad.
Programas de cuidado del medio ambiente. Oportunidades
Indicadores de calidad.
Acaparar nuevos mercados.
Certificación de Estándares.
Adentramiento en otros países.
Debilidades
Recisión Económica.
Maltrato hacia los recursos naturales.
Estancia poco prolongada en alguna de nuestras marcas.
Amenazas
Fenómenos Naturales.
Apertura de nuevos hoteles en base a las segmentaciones que maneja.
Incrementos en construcción hotelera.
Clientes cada vez más exigentes.
MELIA HOTELS INTERNACIONALS
Dentro de sus fortalezas esta su capital humano es altamente capacitado en todos sus hoteles, se trabaja para que los empleados estén a la vanguardia día con día y estén innovando para ofrecer el mejor servicio de calidad y personalizado para con sus clientes internos y externos. En Sus oportunidades se enfoca a la mejora continua en el servicio disminuyendo errores buscar nuevos segmentos de mercado, se crean unidades de negocio que den un soporte a la compañía y creando marcas que ayuden a facilitar el servicio de calidad. La inversión en sus hoteles ya establecidos es una gran debilidad de la compañía porque hay hoteles que no tienen la sustentabilidad con la naturaleza que deberían tener, los empleados deberían de implicarse mas en los eventos que la empresa realiza y la empresa apoyar a los empleados implique a los empleados en los eventos para la mejora continua interdepartamental.
Las amenazas son desastres naturales son inevitables y son de gran peligro dependiendo el área en las que estén los hoteles instalados, la recesión económica es claramente una amenaza de gran importancia en la sociedad que no viaja de la misma forma dependiendo también en los daños que este cause en las instalaciones.
Diseño y evaluación de la filosofía organizacional.
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