Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administraciónal
Enviado por juarezroel • 20 de Febrero de 2017 • Documentos de Investigación • 7.287 Palabras (30 Páginas) • 456 Visitas
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Administración de Negocios
Marketing Gerencial II
Lic. M.A. Erick Cruz
Sección: “C”
[pic 1]
MARKETING PERSONAL Y MARKETING RELACIONAL
Claudia María Calderón Pérez 290-16-4889
Roel Adolfo Juárez Batz 290-06-17290
Guatemala 28 de Enero de 2017
Índice
CONTENIDO | Página |
Introducción | 1 |
| 2 |
| 2 |
| 4 |
| 4 |
| 5 |
| 5 |
| 5 |
| 6 |
| 6 |
| 7 |
| 8 |
| 8 |
| 9 |
| 11 |
| 12 |
| 14 |
| 16 |
| 17 |
| 19 |
| 20 |
| 21 |
| 23 |
| 24 |
| 25 |
Conclusiones | 29 |
Recomendaciones | 30 |
Bibliografía | 31 |
Introducción
En la actualidad las empresas han descubierto que la clave de un negocio exitoso no se encuentra solamente en incrementar su número de clientes sino también en el cómo mantener esos clientes y maximizar su rentabilidad, es decir, implementar habilidades de inteligencia emocional en todos los procesos relacionados con el cliente y poner en marcha un marketing personalizado (one to one) que presta especial atención a los métodos de fidelización de los clientes a través de relaciones estables y consistentes, conociendo a profundidad las necesidades y opiniones de los clientes, ya que es ahí donde radica el verdadero éxito de una organización.
Las compañías saben que ya no es suficiente recurrir al lanzamiento de nuevos productos o servicios con el fin de captar más clientes, pues en un mercado altamente competitivo y tecnológico se deben buscar nuevas alternativas de innovación, capaces de cubrir las necesidades de la demanda que solamente van a lograrse mediante la adecuada gestión en la relación con los clientes (CRM), así como de la implementación del marketing personal para utilizar mejores técnicas de promoción y comercialización de la marca, con el objetivo de destacarse entre la competencia y resaltar los valores diferenciales que la caracterizan.
Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es proporcionar las bases teóricas del marketing relacional y marketing personal, así como los métodos más utilizados en la actualidad por grandes compañías que para la implementación de estrategias que optimicen en un mayor grado la relación con sus clientes y fidelizarlos, así como las técnicas adecuadas para impulsar y comercializar la marca con el fin de lograr una mayor diferenciación y competitividad dentro del mercado.
- Marketing personal
Se refiere a la imagen que proyectamos es la unión de diferentes fuerzas que están en nuestro interior, razón por la que requiere ser balanceada para trasmitir el mensaje que realmente queremos.
Son estrategias de venta de tu propia imagen, dirigidas a tener una mejor proyección en la vida personal y laboral. Marketing personal observa al ser humano desde su apariencia física, personalidad, metas, relaciones, su diario vivir y a través de la definición de un plan de marketing proyectar la imagen que tú deseas con armonía en tu interior, logrando que al sentirte bien contigo mismo sea más rápido el logro de tus objetivos y el éxito que tanto quieres.
El marketing personal incluye las siguientes áreas.
[pic 2]
Fuente: Elaboración propia.
- La personalidad: Todos proyectamos elementos de nuestra personalidad en la imagen, muchos de ellos de una manera involuntaria, otros consientes de ellos
- Relaciones interpersonales: Seguimos patrones de comportamiento, desde pequeños vamos adoptando actuaciones externas de nuestros padres, hermanos, amigos etc. En nuestra vida adulta la pareja, las relaciones laborales siguen interviniendo en nuestro actuar.
- Desarrollo profesional y laboral: Proyectar una imagen correcta en el trabajo hace que te sientas más seguro, el logro de los objetivos, el alcanzar las metas que te propongas depende de que tan alto quieras llegar, el desarrollo profesional será hasta donde tú quieras llegar, recordando que el cielo es el límite.
- La salud: Es algo de lo que todos hablamos, opinamos y consideramos importante y que tiene mucho que ver con nuestra imagen.
Existe la salud física, emocional y mental; las tres deben mantener un equilibrio para sentirnos bien. Es posible que muchos solo hagan referencia a la salud física; controlando el peso, haciendo ejercicio y alimentándose sanamente siendo un buen comienzo, pero debe ser un balance de cada área.
- Administración del dinero y el tiempo: Directamente relacionados el tiempo y el dinero, son nuestros recursos y el correcto uso de ellos hará posible que seamos felices o vivamos con ansiedad por alguno de los dos.
Existen diferentes etapas en la vida y dependiendo en la que nos encontramos hacemos mayor uso de algunos de estos recursos.
- La inteligencia emocional en la empresa
El manejo de la inteligencia emocional es muy importante para destacar como líder. Saber comunicar y escuchar, interpretar la comunicación no verbal, prestar atención a las necesidades de los miembros del equipo. Si se gestiona bien la inteligencia emocional se tendrá mucho terreno ganado.
...