VISITA DE CAMPO A EMPRESA DE SERVICIOS
Enviado por Victor Gabriel Yausen Rojas • 5 de Diciembre de 2015 • Trabajos • 2.459 Palabras (10 Páginas) • 264 Visitas
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
[pic 1]VISITA DE CAMPO A EMPRESA DE SERVICIOS
SMP Courier: servicios postales y logísticos
Autores
Condori Mamani, Jhoselyn Alicia
Dioses Guerra, Biuxy Kenya
Silva Bornas, Frank Joel
Varela Arzola, César
Yausen Rojas, Victor
Asesor
Lic. Jaramillo Capitán, Jesús Aurelio
Aula: 104
Turno: Mañana
Callao - Noviembre
2015
Contenido
I. INTRODUCCIÓN
II. DESARROLLO
2.1. Análisis FODA
2.1.1. Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades
2.1.2. Análisis Externo: Amenazas y Oportunidades
2.2. Aspectos del Micro Entorno
2.2.1. Cliente
2.2.2. Proveedores
2.2.3. Competencia
2.3. Aspectos del Macro entorno
2.3.1. Político
2.3.2. Económico
2.3.3. Social
2.3.4. Tecnológico
2.3.5. Ecológico
2.4. Visión de la Empresa
2.5. Misión de la Empresa
2.6. Valores
2.7. Objetivos Estratégicos 2015 - 2019
2.8. Propuesta de Mejora
2.9. Organigrama
III. CONCLUSIONES
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- INTRODUCCIÓN
Este trabajo se ha realizado con la finalidad de analizar el caso empresarial de SMP Courier, empresa peruana dedicada al rubro de los servicios postales y logísticos, durante la visita de campo realizada para el curso Diseño organizacional, dictado por el maestro Jesús Jaramillo.
La logística es un término que se utiliza para definir el envío y la entrega de servicios. La palabra "logística" es originaria del ámbito del ejército, utilizada para definir los movimientos de materiales y equipos dentro y fuera de la sala de operaciones. La expresión "servicios logísticos" ha sido adoptada en el sector privado y en muchos sentidos, esta adopción es una descripción correcta de lo que ocurre a lo largo de una ruta de envío.
Por otra parte, el servicio postal es un sistema dedicado a transportar alrededor del mundo documentos escritos, así como paquetes de tamaño pequeño o mediano (encomiendas). Todo envío a través del sistema postal es llamado correo o correspondencia. Los paquetes y las cartas son "envíos postales" que se pueden transportar por tierra, mar, o aire, cada uno con tarifas diferentes dependiendo de la duración de la entrega y el peso.
SMP Servicios postales y logísticos es una empresa especializada en brindar soluciones postales y logísticas, realizando procesos de almacenamiento, habilitación, distribución, información online y desarrollo de reportes; teniendo como visión ser una empresa global con la mejor red de servicios logísticos.
El Objetivo del presente trabajo es ver la constitución de la organización estructural que es el organigrama, así como los objetivos y planes de la empresa a corto y largo plazo. Además las estrategias que aplican para el proceso sea más eficaz a comparación con otras empresas del mismo rubro.
En síntesis en SMP se trabaja con un enfoque basado en procesos, a partir del cual se identifican los procesos del negocio para la correcta ejecución y control de sus actividades; así como la medición y control de cada uno de estos procesos en base a indicadores de gestión.
- DESARROLLO
2.1. Análisis FODA
El análisis FODA, jerarquización de las cinco fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, basadas en la importancia para el negocio Logístico de SMP
2.1.1. Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades
- Fortalezas
- Diversidad de servicios.
- Flexibilidad en atención de servicio.
- Captación de clientes debido al reconocimiento de la Marca (SMP).
- Cobertura a nivel nacional.
5. Gestión basada en procesos- SGC (Sistema de Gestión de Calidad)
- Debilidades
- Falta de un sistema integrado de gestión y trazabilidad operativa, además de obsolescencia de sistemas tecnológicos de soporte operativo, Página web poco informativa y desactualizada.
- Retrasos en los tiempos del servicio pactados con el cliente. (Transportes y Agentes)
- Falta de implementación y seguimiento a procesos en Provincia.
- Demora en cierre y entrega de información.
- Clientes poco rentables.
- Personal en RXH
2.1.2. Análisis Externo: Amenazas y Oportunidades
- Amenazas
- Ingreso de Competidores internacionales.
- Guerra de precios.
- Inseguridad en el transporte.
- Presión laboral en el sector.
- Informalidad en el sector.
- Oportunidades
- Crecimiento de demanda en provincias.
- Crecimiento de los negocios por internet (compra y venta).
- Incremento del Outsourcing.
- Oportunidades de nuevos servicios (CAMA BAJA) y otros.
- Ingreso de inversionistas al país.
2.2. Aspectos del Micro Entorno
2.2.1. Cliente
- El poder de negociación de los consumidores
La alta competencia que existe con otras empresas dedicadas al servicio postal y logístico, permite la reducción precios y tarifas, esto se debe a que los compradores acceden a lugares donde ofrecen precios bajos, como algunas Courier pequeñas que tienen personal contratado y así reducir sus costos directos.
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