Ventas Al Detalle

1) El rol de las ventas al detalle

A. Todas las actividades relacionadas de forma directa con la venta de bienes y servicios para el consumo final de uso personal, no de negocios

B. Nos afectan a todos de forma directa o indirecta.

2) Clasificación de las operaciones minoristas

A. Propiedad

i) Minoristas independientes: Los minoristas propiedad de una persona o sociedad y que no son operados como parte de una institución minorista más grande.

a. Floristas locales

b. Mercados de comida étnica

ii) Cadenas de tiendas: pertenecen a una organización y se manejas como un grupo. La oficina matriz maneja numerosas tareas administrativas para la cadena completa.

a. Gap

b. Starbucks

iii) Franquicias: pertenecen a individuos y son operadas por ellos, pero están licenciadas por una organización de respaldo más grande.

a. Subway

b. Quiznos

B. Nivel de servicio

i) El nivel de servicio que ofrecen los minoristas se puede calificar a lo largo de una línea continua desde el servicio completo hasta el autoservicio.

ii) Algunos minoristas, como las tiendas de ropa exclusiva, ofrecen altos niveles de servicio.

a. Arreglos

b. Crédito

c. Entrega

d. Consultoría

e. Devoluciones, etc.

C. Variedad de productos

i) Otra forma de calificar las tiendas es por la cobertura y profundidad de su línea de productos.

ii) Las tiendas de especialidad tienen las clasificaciones de producto más concentradas.

a. Llevan por lo general líneas de productos sencillos o limitados, pero con una profundidad considerable.

iii) Las tiendas de descuento de línea completa manejan amplias variedades de mercancía con una profundidad limitada.

D. Precio

i) El precio es la cuarta forma de posicionar a las tiendas minoristas.

ii) Las tiendas departamentales tradicionales y de especialidad fijan, por lo general, el precio de venta establecido.

iii) Los distribuidores de fábrica, las tiendas de descuento y los minoristas de descuento usan los precios bajos para atraer a los consumidores.

3) Principales tipos de operaciones al detalle.

A. Tiendas departamentales

i) Manejan una amplia variedad de compras y productos de especialidad.

a. Ropa

b. Cosméticos

c. Productos para el hogar

d. Electrónica.

e. Mobiliario.

B. Tiendas de especialidad

a. Son un método de operaciones al detalle, especializada en un tipo específico de mercancía.

b. Permiten a los minoristas afinar sus estrategias de segmentación y personalizar su mercancía con base a los mercados meta específicos.

c. Su popularidad se determina por la mercancía distintiva, la apariencia física de la tienda y el calibre del personal.

C. Supermercados

a. Son grandes minoristas clasificados por departamentos de autoservicio que se especializan en alimentos y en otros no alimenticios.

b. Los supermercados tradicionales están siendo reemplazados por super-tiendas más grandes, que son el doble del tamaño de los supermercados.

D. Farmacias

a. Surten productos y servicios relacionados con los medicamentos.

b. En la actualidad también manejan una amplia selección de accesorios para la salud y belleza.

E. Tiendas de conveniencia

a. Se puede decir que es como un supermercado en miniatura.

b. Manejan una línea limitada de productos de conveniencia de alta rotación.

c. Su

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