ZERO MOMENT OF TRUTH, EL NUEVO RETO EMPRESARIAL ANTE EL CONSUMIDOR ACTUAL
Luisa SalasEnsayo12 de Marzo de 2019
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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYAN
ZERO MOMENT OF TRUTH
PRESENTADO POR:
LUISA FERNANDA SALAS
FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN
FACULTAD
CIENCIA ECONOMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
POPAYAN CAUCA
2019
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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYAN
ZERO MOMENT OF TRUTH
PRESENTADO POR:
LUISA FERNANDA SALAS
MARKETING DIGITAL
PROFESOR:
JOSE ALBERTO ENRIQUEZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYAN
FACULTAD
CIENCIA ECONOMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
POPAYAN CAUCA
2019
INTRODUCCIÓN
La era tecnológica ha sobrepasado muchas expectativas ya que en la actualidad las encontramos prácticamente en todos los lados hacia donde nos movemos o establecemos, el uso de internet y redes sociales es cada vez emergente según Dell en el año 2013 realizó un estudio de cuantas personas utilizan internet mencionando que un tercio de la población mundial ya lo utiliza y que los usuarios han pasado los 361 millones tan solo en el año 2000 y al año 2012 ya son 2.4 millones de internautas en el mundo mencionando que el crecimiento se ha dado en países en desarrollo del continente Asiático.
ZMOT
ZERO MOMENT OF TRUTH
EL NUEVO RETO EMPRESARIAL ANTE EL CONSUMIDOR ACTUAL
EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD
Hasta el momento se ha hablado de dos grandes momentos de verdad. Sin embargo, con el vertiginoso desarrollo de internet, se ha creado otro momento de verdad, el cual sucede antes del primer momento. Por eso es llamado el momento cero de la verdad.
Qué es el momento cero de la verdad?
El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes siquiera de considerar una compañía, marca o servicio, investiga por su cuenta, para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Es ese pequeño momento que sucede millones de veces al día, cuando a través de un teléfono celular, una tableta y un computador, el cliente consulta información y aprende sobre el producto, servicio o lo que sea que esté considerando comprar o ensayar.
El momento cero de la verdad es cuando una ejecutiva responsable de recursos humanos revisa en Linkedin el perfil de un candidato, un par de horas antes de realizarle una entrevista de trabajo. Un padre de familia consulta en su celular las reseñas de un restaurante campestre para disfrutar un almuerzo de domingo.
El momento cero de la verdad ´Zmot´ es la nueva etapa que mezcla lo clásico de un proceso de compra con lo más reciente que es el uso de internet, se refiere a todo el cambio que como consumidores hemos realizado previo a una compra de cualquier producto o servicio, es decir, la adición de el uso de internet para informarnos sobre lo que deseamos comprar. En la actualidad el tema de la interacción es fundamental en todos los aspectos ya que como compradores permite sentir más confianza y saber más sobre lo que queremos adquirir.
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