ÁREAS EJEMPLOS DE POSIBLES INDICADORES DE RENDIMIENTO DE "RESULTADOS EN LA SOCIEDAD"

ÁREAS EJEMPLOS DE POSIBLES INDICADORES DE RENDIMIENTO DE "RESULTADOS EN LA SOCIEDAD"

Medio Ambiente

❑ % de residuos tratados

❑ Indicadores de toxicidad de los residuos

❑ % de reducción de residuos

❑ % de productos reciclables recuperados

❑ Nivel medio de decibelios producidos

❑ Nº de quejas recibidas (ruido, contaminación, etc.)

❑ % de ahorro de energía respecto al período anterior

❑ Nivel medio de emisiones de gases producidas

❑ Nº de infracciones de la legislación

❑ Nº de proyectos de investigación sobre mejoras medioambientales

❑ Inversión en equipamiento

❑ Resultados de auditorías medioambientales

❑ Medición del pH de las aguas residuales

❑ Consumo de recursos naturales

❑ Consumo de sustancias tóxicas

❑ Consumo de papel

Seguridad

❑ Nº de incidentes en las instalaciones

❑ Resultados de las auditorías de Seguridad e Higiene en el Trabajo

❑ Nº de accidentes con productos de la organización

❑ Nº de infracciones a la legislación

❑ Nº de quejas recibidas

❑ Nº de homologaciones o marcas de seguridad obtenidas para los productos de la organización

Actividades Sociales

❑ Nº de asociaciones de las que es miembro

❑ % sobre el empleo local/regional

❑ % sobre el PIB local/regional

❑ Incremento del empleo al año

❑ Nº de premios o menciones recibidos

❑ Nº de apariciones en prensa

❑ Nº de infracciones por incumplimiento de las responsabilidades fiscales

❑ Evolución de las exportaciones/importaciones

❑ % de proveedores de carácter local

❑ % de compras a proveedores locales

❑ Inversión en investigación

❑ Nº de proyectos en colaboración con la universidad

❑ % de minusválidos contratados

❑ Nº de torneos y actividades deportivas subvencionadas, etc.

❑ Nº de actos culturales subvencionados

❑ Nº de alumnos que realizan prácticas

❑ Nº de horas que los técnicos imparten formación en los centros de enseñanza

❑ Nº de becas o ayudas concedidas

❑ Presupuesto dedicado a actividades culturales y deportivas

❑ Nº de visitas realizadas a la organización por grupos escolares o estudiantes

❑ Donativos para asociaciones benéficas

❑ Nº de empleados/directivos que colaboran con asociaciones de carácter benéfico

ÁREAS EJEMPLOS DE POSIBLES INDICADORES DE RENDIMIENTO DE "RESULTADOS EN LAS

PERSONAS"

Social y laboral

❑ % de salidas anuales sobre el total de personas

❑ Media de días de baja al año por persona

❑ Media de tiempo de retraso por persona

❑ Días perdidos al año por huelgas, paros, etc.

❑ Nº de despidos al año

❑ Nº de fallos en la realización de nóminas

❑ Importe promedio de los errores

❑ Nº de fallos en la contabilización de vacaciones

❑ Nº de horas extras trabajadas por persona

❑ Variación respecto a la media del sector

Entorno físico

❑ Nº de accidentes al año

❑ Nº de accidentes graves (con hospitalización) al año

❑ Medidas implantadas de seguridad e higiene en el trabajo

❑ m2 por persona

Formación

❑ Horas de asistencia voluntaria a cursos de formación

❑ Nº de empleados que reciben formación

❑ Nº de cursos realizados

❑ Gasto efectuado en formación

❑ Cumplimiento del plan de formación

❑ Nº de horas dedicadas

❑ Nº de cursos de formación con clientes o proveedores

Implicación de la plantilla

❑ Nº de grupos creados

❑ Horas anuales dedicadas a los grupos

❑ % de empleados que pertenecen a algún grupo

❑ Grado de asistencia a las reuniones

❑ Nº de soluciones implantadas

❑ Nº de sugerencias anuales

❑ Nº de consultas del personal recibidas

Actitud

 ❑ Nº de quejas por maltrato al cliente

Reconocimiento

❑ % de promociones internas sobre nuevos puestos

❑ Nº de empleados que reciben menciones o premios

Motivación

❑ Nº de noticias en tableros

❑ Nº de anuncios

❑ Nº de cartas a los trabajadores

❑ Publicación de revistas internas

❑ Nº de reuniones con la alta dirección para informar sobre el plan de calidad o sobre la estrategia de la empresa

❑ Nº de objetivos fijados por trabajador

❑ Evaluaciones realizadas al año

❑ Nº de consultas del personal atendidas

❑ Disponibilidad de personas especializadas en recursos humanos

❑ Nº de cambios en los puestos o rotación del personal entre departamentos

ÁREAS EJEMPLOS DE POSIBLES INDICADORES DE RENDIMIENTO DE "RESULTADOS EN LOS CLIENTES"

Imagen entre los clientes

❑ Nº de premios y galardones recibidos

 ❑ Nº de menciones recibidas en prensa

Requisitos del producto

❑ % productos defectuosos

❑ Nº de reclamaciones efectuadas

❑ Nº de pedidos devueltos

❑ Vida media del producto

❑ Tiempo medio entre fallos

❑ % de uso de las garantías

❑ Coste de mantenimiento

❑ Tiempo de reparación

❑ Media de días necesarios para enseñar el uso o instalación del producto

❑ % de ventas logradas con los productos desarrollados en los últimos años

❑ Tiempo incurrido desde la detección de la necesidad hasta el desarrollo y puesta en el mercado

Requisitos del servicio

❑ Media de días desde que se recibe el pedido hasta que sale de planta

❑ Media de días de retraso

❑ Nº de pedidos con retraso

❑ Nº de reclamaciones por plazo

❑ Media de días en responder a una cuestión

❑ Tiempo de respuesta en emergencias

❑ Provisión de fondos

❑ Media de días en solucionar un problema

❑ Nº de personas que hay que contactar para solucionar el problema

❑ % de quejas resueltas

❑ % de facturas erróneas

❑ Media de días que se tarda en tramitar

❑ Costes financieros por facturas mal tramitadas

❑ Tamaño de lote

❑ Amplitud de especificaciones requeridas

❑ Nº de consultas por los clientes que han sido archivadas

...