ANALISIS DE UN CASO

OBJETIVO

Estudiar y comprender los aspectos primordiales de la comunicación como elemento retroalimentativo, asertivo y eficaz en la toma de decisiones y en la gestión del recurso humano.

Comunicación en un mundo cambiante se distingue de otros textos introductorios por su énfasis en la ética y el civismo en la comunicación; por su enfoque original, comprensivo e integrado de la comunicación mediada por computadora; y por sus auténticos y atractivos ejemplos, obtenidos con frecuencia, de la cultura popular. Comunicación en un mundo cambiante considera que la comunicación es integral para el desarrollo de los estudiantes como ciudadanos responsables en un mundo diverso. Presenta una Guía rápida para preparar un primer discurso enfocado en la audiencia, e incluye temas sobre comunicación responsable. Además de lo anterior, y considerando que la entrevista es uno de los formatos más relevantes de comunicación interpersonal, se incluye un apéndice acerca de cómo planear y realizar una entrevista, considerando elementos de definición de negociaciones. El análisis incluido de comunicación y tecnología incluye citas en línea y grupos de chateo. Las investigación sobre género, comunicación no verbal, ética y efectos de los medios, y muchas otras áreas, tienen el mayor nivel de actualidad. Los ejercicios de fin de capítulo incluyen los cambios en el ambiente de la red global. Los ejemplos que se incluyen a todo lo largo del texto están tomados del entorno vigente para que reflejen el mundo cambiante y diverso de nuestros estudiantes. Todos estos elementos se incorporaron a la luz de nuestro compromiso por incluir información estándar y esperada en el texto, pero también, enfoques y conceptos frescos y nuevos.

1.- ¿Cuáles fueron los elementos de comunicación que ocasionaron el conflicto?

R= Considero que los principales problemas al comunicarse estas dos personas, fueron uno de ellos que no se conocían el uno al otro, cuando conoces la menara de hablar de una persona y conoces aunque sea un poco de su personalidad, sabes cómo tratarla y como dirigirte a esa determinada persona.

Craig llego con mucha inseguridad, no fue capaz de interactuar con los demás compañeros aunque no lo pelaran; segundo el acercamiento con Katherine no fue el adecuado, ella debió haberse acercado de una manera más cordial aunque tuvieran un conflicto que resolver, el tono en el que se dirigió Katherine hacia Craig fue lo que provoco que Craig ni siquiera le hiciera caso

En cambio lo que vemos en la narración del caso de comunicación de Craig y Katherine. Es que ni uno sabia, la forma en que ellos suelen comunicarse con los demás, también ni siquiera sabían los roles que cada quien desempeñaba en la tienda, es decir no tenían claro el papel a realizar, toco este tema ya que es bastante importante cuando hablamos de comunicación saber que roles juega cada quien y en base a eso tener claro cómo te vas a comunicar, no es lo mismo pedirle perimo a tu jefe que a tu compañero de trabajo, las jerarquías desgraciadamente forman parte crucial de la comunicación en nuestro contexto social.

Considero que otro punto a tratar bastante importante, el cual se presentó como problema en la comunicación entre estos dos individuos la forma en la que se hablaron, fue muy atacante, es más fácil hablar directo y con respecto. En lo personal considero que hacerlo de este modo reduce de sobremanera los conflictos.

2.- ¿Qué elementos de la comunicación propondrías para solucionar el conflicto?

Codificación, al traducir de manera correcta sus ideas pensamientos y sentimientos y Craig podrá decodificar de manera correcta el mensaje que ella quiere enviar. También la forma de decir las cosas lo importante es el respeto.

Técnicas para resolver conflictos

• Soluciones de problemas:

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