CASO ANNA

1. ¿Cuál es tu opinión sobre la manera en que Anna Håkansson se preparó para su viaje de negocios? ¿Podría haber hecho un mejor trabajo aquí? ¿Si es así, cómo?

Consideramos que la preparación que realizo Anna Håkansson, tuvo aciertos, pero consideramos que falto indagar más sobre cómo se llevan las relaciones en el ámbito empresarial. Ella realizo un análisis del entorno cultural de Bahrein es decir creencias, valores y normas culturales de esa sociedad; y en base a eso realizo la comparación entre Bahrein y Suecia utilizando las dimensiones culturales de Hofstede y su estudio de cómo es la estructura de las familias extensas árabes y cuál es el papel que desempeña esta estructura familiar en el proceso de toma de decisiones. Pero falto indagar sobre el cambiante panorama empresarial en las naciones árabes, es decir su entorno organizacional. La forma en que se estructuran los negocios, quienes son los interesados, la estrategia principal de la empresa.

Estas generalizaciones sobre la cultura solo pueden servir para explicar, más que para predecir.

Un aporte importante hubiera sido que Anna Håkansson realizara un estudio sobre el espacio, es decir hasta qué punto las personas se sienten cómodas compartiendo espacio físico con otros. Esto lo sugerimos debido a que ella era una Mujer que iba a realizar negociaciones en un ambiente cultural donde los que tomaban las decisiones eran varones.

1. ¿De qué manera los modelos culturales como el modelo Hofstede utilizado aquí ayudan a los gerentes a comprender cómo comportarse adecuadamente en países extranjeros?

A través de los modelos culturales, los gerentes pueden adaptarse a las sociedades en países extranjeros evitando así malentendidos o interpretaciones erróneas por terceros de lo que se quiere expresar. Usando el modelo de Hofstede, Anna puede determinar en qué medida es importante diversos valores que tal vez en la sociedad en la que ella vive son dejados de lado o no son tan determinantes a la hora de tomar decisiones. En este análisis realizado por ella, al determinar por ejemplo que para la sociedad árabe una orientación a corto plazo tiene un mayor peso que una a largo plazo, puede ella entender que las obligaciones sociales y tradiciones son muy importantes, de esta manera puede preparar una estrategia para hacer foco en los consejos y vivencias de las personas con mayor edad. Ella puede entender que el target de su negociación sea las personas mayores de la organización y convencerlos de  las posibilidades de llegar un acuerdo entre ambos bancos de inversión. O comprender que una alta distancia de poder, le va a permitir hablar directamente con los altos mandos sin perder tiempo en los subordinados. En base a sus resultados, una alta evitación de la incertidumbre la ayudará a preparar una propuesta clara y concisa, evitando así malentendidos o interpretaciones ambiguas. Con respecto al colectivismo y masculinidad, Anna puede determinar que su objetivo es el grupo entero, los altos mandos como un conjunto sin hacer diferencias entre ellos y además enfocarse en las posibilidades económicas e incrementos de dinero que el acuerdo puede lograr con una negociación efectiva entre ambos bancos. Este tipo de modelos, permite a las personas saber como manejarse ante países extranjeros de una manera certera, convencimiento y negociación que eviten frustraciones y pérdidas para las empresas.        

1. ¿Serían diferentes las conclusiones de Anna sobre las principales culturas sueca y bahreiní si utilizara el modelo Hall o GLOBE en lugar del marco de Hofstede?

En nuestra opinión las conclusiones de Anna sí variarían debido a que con un modelo obtendría más información que al usar el otro, debido a que cada uno de los modelos analiza criterios que nos aportan información pero que se diferencia en su enfoque y una profundidad. Se puede decir que el modelo HALL se diferencia del Hofstede y GLOBE, principalmente porque en este se pretende explicar cómo factores del contexto cultural y comunicativo inciden al momento de reconocer y describir una cultura. En el caso de Anna, un dato extra que pudo haber obtenido de esto, es que a diferencia Suecia, gran parte del significado de la comunicación en Bahreiní, se transmite indirectamente a través del contexto que rodea un mensaje; es decir, su lenguaje no verbal. Esto precisamente hace que la percepción del tiempo en países árabes como Bahreiní sea policrónica, en donde se llevan a cabo múltiples actividades de acuerdo con su importancia y en donde las relaciones con las personas son más importantes que cumplir con un horario. Por otra parte, si hablamos del modelo GLOBE y sus 9 dimensiones culturales, estas le permitirán profundizar y tener un punto de vista más gerencial de ambas culturas; sin embargo, hay que tener en cuenta que 6/9 dimensiones ya fueron previamente identificadas en el modelo cultural de Hofstede, tales como: control de la incertidumbre, distancia de poder, colectivismo, igualdad de género, y asertividad. Por ello, consideramos que para Anna analizar las 3 dimensiones restantes de GLOBE serían de gran ayuda para que estuviese mucho más preparada. De las variables que podríamos destacar de este modelo están la orientación futura y orientación al desempeño, en donde Bahreiní obtiene una calificación mucho más baja que Suecia; indicando que existe un menor énfasis en el éxito económico, se enfatiza la antigüedad, la lealtad, la relación social y se valora quiénes son las personas más que lo que hacen. Asimismo, la variable “Orientación humana”, le permitiría determinar que en Suecia se valora mucho más el placer, la comodidad, el disfrute y el interés propio (Individualismo); mientras que en Bahreiní las relaciones humanas, la simpatía y el apoyo a los demás es altamente valorado.

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