Calidad De Atencion Al Ciudadano

ÍNDICE

I. Presentación…..…………………………………….………………………………..3

II. Justificación …………………………………….……………………………….…… 4

III. Alcance………………………………………….…………………………………….…4

IV. Objetivo..:……………………………………………………….……….……………. 5

V. Meta………………………………………………………………..……………..………6

VI. Propuesta de Estatutos…….……………………….……..……….…………..6

I. PRESENTACION

La atención de calidad al ciudadano es un proceso de carácter estratégico, aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual se orienta e informa al ciudadano con enfoque de servicio, es decir, atención con términos respetuosos, corteses y oportunos, generados a partir de normas, reglamentos y estándares de calidad en el servicio, que superen las expectativas del ciudadano.

Sin embargo en la Administración Pública, la atención o servicio al ciudadano, fue entendida por años como sinónimo de atender peticiones, trámites y más específicamente, quejas y denuncias que presentara la ciudadanía, perdiendo el enfoque que los servidores públicos están obligados a respetar el ejercicio del derecho al servicio y el acceso a la información pública a todas y todos los ciudadanos, tal como lo estipula la ley.

Bajo este enfoque, se presenta la propuesta que a su vez constituye el instrumento que oriente a generar estatutos, estándares y la mejora continua en las prácticas del servicio al ciudadano.

II. JUSTIFICACION

El recurso más importante lo forma el talento humano, implicado en las actividades laborales propias de esta institución. Esto es aún más vital cuando el servicio que se brinda, influye directamente en la calidad y optimización de los servicios a la ciudadanía.

Con el propósito de, aprovechar al máximo los recursos del estado y hacer una gestión efectiva que redunde en proveer servicios de calidad a la ciudadanía, se estructura el presente documento a fin de fortalecer o desarrollar los estatutos o normas posibles, que mejoren la calidad de los servicios y estimule las acciones para superar desafíos con carácter determinante y trascendente.

III. ALCANCE

El presente documento tiene alcance para todo el personal de la oficina departamental del Ministerio de Trabajo y Previsión Social de Chalatenango.

IV. OBJETIVO DE LA PROPUESTA

a. Objetivo General

Generar condiciones básicas, para la construcción de una cultura de atención de calidad al ciudadano, que den origen a un cambio integral en la modernización de la oficina del x institución .

b. Objetivos Específicos

 Elevar el nivel de compromiso de los empleados en relación a las políticas, planes programas y proyectos del estado salvadoreño y de este Ministerio.

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el desempeño de puestos específicos, en materia de atención al ciudadano.

V. META

Estatutos de atención al ciudadano en ejecución

Seguimiento y monitoreo permanente de la calidad de atención al ciudadano prestado por esta oficina, a través del buzón de sugerencias.

Plan de capacitación y entrenamiento permanente sobre la calidad de atención al ciudadano con todo el personal de la oficina.

VI. PROPUESTA

A continuación se detalla los estatutos de la oficina, con el único propósito de contar con el protocolo de atención al ciudadano y con normas, estándares

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