Como se da el Analizar la comunicación interna de esta empresa y los problemas que surgen en ella.

CASO “ABB”

PREGUNTAS:

1. Analizar la comunicación interna de esta empresa y los problemas que surgen en ella.

Se trata de una comunicación formal descendente, es decir, la comunicación o mensaje va desde la dirección de la organización al resto de los miembros de la misma.

Se han utilizado varios medios o herramientas de comunicación como, las reuniones, una carta entregada en el puesto de trabajo, usar el tablón de anuncios y el uso de un periodista.

Los problemas que podemos encontrar en el tipo de comunicación que ha empleado esta empresa son los siguientes:

• Se ha elaborado sin tener en cuenta opiniones, ni de los directivos ni del personal, lo que lleva a la desmotivación y hace que los estas personas que deberían estar implicadas en el proceso no se sientan parte de la empresa.

• Se han tomado decisiones con falta de objetividad.

• En el comunicado que se les remite desde la dirección general sobre el nuevo modelo organizativo no se explica aspectos básicos como cuáles han sido las razones que les han llevado a tomar esa decisión, cuáles son los objetivos ni en qué medida repercute económicamente a la empresa.

• El comunicado redactado tiene un mensaje duro y poco conciliador.

• Al no tener en cuenta las opiniones del resto de integrante de la compañía se producirán graves enfrentamientos.

• Se observa una rivalidad y mal entendimiento entre el presidente del comité de empresa y la dirección.

• Se establece la decisión de que opinen lo que opinen los demás, y le duela a quien le duela, la decisión será llevada a cabo.

2. Estudiar las acciones llevadas a cabo, determinando si son convenientes y eficaces.

• Primera acción: no es conveniente, está mal tomada ya que antes de tomar la decisión final es necesario un plan de comunicación interna en la empresa, donde se implique a los integrantes, se les motive a participar para así no obligarles a obedecer la decisión tomada de manera subjetiva de un colectivo muy reducido de la dirección.

• Segunda acción: Es correcto el convocar a las personas que se pretende implicar en el proceso a través de una reunión, lo que no es correcto es que el colectivo sea un reducido grupo de ejecutivos. Esta mal planteado buscar el apoyo de estas seis personas para comunicar al resto de departamento la decisión tomada (sin hacer participes a ninguno de estos departamentos, únicamente mal informados).

• Tercera acción: Es correcto el informar a todo el personal, lo que no es correcto es el no implicarles y tener en cuenta sus opiniones. Es poco cercano informarles a través de una carta, aunque esta sea entregada en el puesto de trabajo.

• Cuarta acción: Es una medida utilizada correctamente siempre y cuando la comunicación anterior a esta medida haya sido fluida y motivadora para los integrantes.

• Quinta acción: es una acción mal tomada, ya que en lugar de únicamente informar, lo que deberían haber realizado es comunicárselo esperando respuestas y con esas respuestas crear el plan.

• Sexta acción: en lugar de ser al periodista al que dio tantas explicaciones, deberían haber dado estas explicaciones a todo el colectivo de la empresa, no solo informándoles sino haciéndoles participes y teniendo en cuenta sus opiniones y propuestas.

Podríamos decir que todo el proceso de comunicación ha sido mal llevado ya que:

 En primer lugar el papel del director de comunicación debe ser asesor, es decir, recomendando a la empresa las mejores prácticas y toma de decisiones; debe ser un estratega, es decir, realizar un plan de comunicación coordinado con la estrategia empresarial de la empresa y un papel de organizador, no de un mero comunicador de la información.

 Además la comunicación interna debe.

o Crear

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