DIAGNÓSTICO DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN PARA LA IDENTIFICACION DE FACTORES DE ESTRÉS EN EL DESARROLLO DE LOS TRABAJADORES

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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE SAN LUIS

TESIS

“DIAGNÓSTICO DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN PARA LA IDENTIFICACION DE FACTORES DE ESTRÉS EN EL DESARROLLO DE LOS TRABAJADORES EN BASE A LA NOM-035 DE FACTORES PSICOSOCIALES EN AMBIENTES DE TRABAJO EN EL OUTSORCING GEN-T DENTRO DE LA EMPRESA HONEYWELL GAS METER EN S.L.P.”

PARA LA OBTENCIÓN DE TÍTULO DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

PRESENTA:

ALVIZO CASTRO KAREN JAZMIN

SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P.

AGOSTO, 2020.

DEDICATORIA

Los sacrificios y apoyo de mis padres

son la razón por la cual lo logre

¡Gracias mamá y papá!

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por permitirme llegar a esta etapa de mi vida la culminación de mis estudios profesionales, por haberme guiado y acompañado a lo largo de mi carrera, por haber sido mi fortaleza en mis momentos de debilidad, por la vida de mis padres, por todas las enseñanzas y aprendizajes.

A mi Sr. Padre Francisco (†) y mi Sra. Madre Margarita por todo el amor, los valores, el cuidado, la protección, los desvelos, sacrificios y apoyo incondicional, cuando se trata de agradecer las palabras se evaporan y se forma un nudo en la garganta que me impide hablar, solo siento una gran emoción y agradecimiento de tenerlos como padres, no existen palabras con las cuales pueda expresarles todo mi agradecimiento por todo lo que me han dado en la vida.

A mis hermanos Carlos, Karina; y a mis sobrinos por su apoyo moral e incondicional, porque a pesar de la distancia, siempre me llenan de alegría cada día y han sido parte fundamental durante estos tres años, ¡gracias por estar conmigo

A mi mejor amiga Alondra que desde hace diez años ha estado acompañándome, gracias por compartir no solo mis momentos felices, sino también los tristes, por todos los recuerdos que hemos creado para toda la vida, gracias por creer en mí y por todas tus palabras de aliento cuando estoy a punto de rendirme.

A mi mejor amigo Danny por enseñarme a través de la fotografía a observar y valorar los pequeños detalles que la vida te regala en un instante, por ayudarme a fortalecer mi seguridad y confianza consigo misma, crear nuevas experiencias, pero sobre todo por siempre estar conmigo apoyándome y motivándome en mis proyectos.

A mi abogada favorita Karina por siempre impulsarme a crecer como persona y profesionalmente, por compartirme de sus conocimientos, todas sus palabras de motivación durante mi carrera, y su amistad que es única.

A todos mis profesores a lo largo de mi trayectoria educativa porque cada uno a través de sus conocimientos ha contribuido de manera importante para poder alcanzar este logro.

Y finalmente y no menos importante me agradezco a si misma por nuevamente darme la oportunidad de continuar mis estudios, porque a pesar de que hubo momentos en los cuales estuve a punto de rendirme no me di por vencida y hoy estoy aquí culminando una de las etapas más importantes en mi vida.

INDICE

• Dedicatoria
• Agradecimientos
• Índice general
• Índice de cuadros
• Índice de gráficos
• Introducción
• Antecedentes
• Hipótesis
• Objetivos
• Metodología

VIII.a. Tipo de investigación

VIII.b. Población y muestra

VIII.c. Técnicas de investigación

VIII.d. Procesamiento de la información

• Marcos de referencia

• ESTRÉS I

• Origen del estrés
• Definición
• Teoría del estrés

• Cannon
• Selye
• Estímulos

• Tipos de Estrés

• Estrés temporal
• Estrés permanente
• Estrés ligero
• Estrés grave
• Eustres
• Diestrés
• Mecanismos de estrés

• Fases de alarma
• Fases de Resistencia
• Fases de agotamiento

• Estresores

• Medio ambiente
• Espacio físico

• Iluminación
• Ruido
• Temperatura
• Higiene
• Condiciones psicológicas
• Aburrimiento y monotonía
• Fatiga y cansancio

• Cultura organizacional

• Desempeño de los trabajadores

• Factores psicosociales en el trabajo
• Evaluación del desempeño
• Capacitación del personal
• Relaciones interpersonales
• Condiciones organizacionales
• Adaptación al puesto de trabajo
• Participación
• Reconocimiento del desempeño

• Motivación

• Modelos teóricos
• Teoría del incentivo
• Motivación intrínseca
• Motivación extrínseca

• Motivación laboral

• Teorías de motivación laboral
• Motivación a empleados
• Modelo de expectativas (Vroom)

• Clima organizacional

• Definición
• Características
• Funciones del clima organizacional

• EL ESTRÉS LABORAL Y AFRONTAMIENTO E IMPLENTACION DE LA NOM-035

• Causas del estrés laboral
• Síntomas
• Consecuencias a largo plazo
• Efectos del estrés laboral en el trabajador
• Efectos de estrés laboral en la empresa
• Síndrome de burnout
• Afrontamiento y salud

• Definición de afrontamiento
• Teorías de afrontamiento
• Estrategias de afrontamiento y su implementación
• Beneficios de las estrategias
• Obligaciones patronales que establece la NOM-035
• Etapas para la gestión de riesgos psicosociales
• Requisitos de auditoria durante la segunda etapa NOM-035
• Implementación de la NOM-035

• ANALISIS E INTERPRETACION DE LA INFORMACION III

• Análisis de la información
• Verificación de hipótesis

• DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y APLICACION

• CONCLUSIONES

• REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• ANEXOS

INDICE DE CUADROS

CUADRO 1

CUADRO 2

CUADRO 3

CUADRO 4

CUADRO 5

CUADRO 6

CUADRO 7

CUADRO 8

CUADRO 9

CUADRO 10

CUADRO 11

CUADRO 12

CUADRO 13

CUADRO 14

INDICE DE GRAFICOS

GRAFICO 1

GRAFICO 2

GRAFICO 3

GRAFICO 4

GRAFICO 5

GRAFICO 6

GRAFICO 7

GRAFICO 8

GRAFICO 9

GRAFICO 10

GRAFICO 11

GRAFICO 12

GRAFICO 13

GRAFICO 14

INTRODUCCION

El trabajo que a continuación expongo surge a partir de la implementación de la NOM-035-STPS que establece lineamientos a los patrones garantizar la seguridad y salud de los trabajadores dentro de la empresa.

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