“El primer encuentro de mediación”

[pic 1]

[pic 2][pic 3]

1. Identifique los aspectos esenciales que deben ocurrir en el presente caso para poder transformar el conflicto.

Si ahondamos en el territorio en el que se da dicho conflicto la persona mediadora debe reconocer una serie de aspectos esenciales que deben ocurrir en un proceso conflictivo para que este llegue a transformarse. En el caso práctico que se nos plantea en dicha asignatura los aspectos esenciales podrían ser los siguientes:

• Voluntad: esta seria entendida como el deseo de las partes de encontrar una salida positiva al conflicto. En el caso práctico vemos dicha voluntad tanto en Luciano como en Gabriela, ya que ambos están dispuestos en acudir a un taller de mediación para poder encontrar una posible solución a su conflicto. Pero realmente el deseo de voluntad en ambos lo podemos ver en su mal estar ante esta situación y creen que es necesario resolver el conflicto.
• Poder: implica la sensación percibida de capacidad para influir en la solución o en el proceso que encamina hacia ella. En el caso práctico este aspecto de poder lo vemos de forma equitativa tanto en Luciano como en Gabriel, ambos piensan tener la razón y será necesaria una mediación e implicación de ambas partes para llegar a una solución.
• Comprensión compleja del conflicto: se refiere al hecho de que normalmente en cualquier conflicto ambas partes tienen razón, o al menos eso parece cuando explican su versión. En este caso Luciano cree que deben devolverle el dinero ya que falto al viaje por una razón mayor y Gabriela considera que este le aviso demasiado tarde y por ello no pudieron remplazar su puesto. Para conseguir que ambos lleguen a un pensamiento complejo será necesario disposición para revisar cada una de sus percepciones y así adoptar flexibilidad para entender al otro.
• Ampliación de puntos de vista: será necesaria una actitud abierta de ambos participantes en este conflicto para así permitir al que escucha contemplar realidades diferentes sin que ello suponga ceder de su propia versión. Será por tanto necesaria una escucha asertiva tanto de Luciano como de Gabriela.
• Comprensión mutua: para avanzar en este conflicto, ambas partes deberán dar valor a los pensamientos del otro para de esta forma encontrar soluciones válidas para ambas partes. De esta forma entenderán que para llegar a la resolución del conflicto deberán realizar esfuerzos compartidos.
• Alternativas compartidas: será necesario que las alternativas propuestas por cada una de las partes encajen las unas con las otras, se contemplen y además se complementen.
• Compromisos: este compromiso debe ser una actitud personal y relacional. Tanto Luciano como Gabriela deben estar de acuerdo en lo que dice el otro y así tomar decisiones comunes y llegar a hacerlas posibles.

1. Describa las técnicas que como mediador utilizaría para la transformación del conflicto.

Siguiendo a Bolaños (2008), a la hora de realizar una mediación será necesario tener en cuenta diferentes técnicas para la adecuada resolución de conflictos. En este caso se adaptarán dichas técnicas a las peculiaridades del conflicto que se nos plantea entre Luciano y Gabriela.

Antes de comenzar a describir las técnicas que posiblemente se podrían llevar a cabo, es necesario aclarar que el programa de mediación puede ser interrumpido en cualquier momento si alguna de las partes así lo desea.

La primera técnica que se llevará a cabo será “La sesión informativa”, la cual debe seguir las siguientes pautas o recomendaciones:

• Ésta se realizará de manera conjunta, aunque si Luciano o Gabriela lo solicitan podría llevarse a cabo de forma individual.
• Presentación del mediador y de la mediación, poniendo de manifiesto el fin y los antecedentes de dicha mediación.
• Encuadre del proceso.
• Referencia a la voluntariedad, tanto Gabriela como Luciano deben estar de acuerdo en participar en dicho programa.
• Se debe reforzar la competencia y responsabilidad de las partes.
• Se llevará a cabo un dialogo a cerca de los presupuestos de esta mediación y deberá existir confidencialidad y neutralidad por parte del mediador.
• Dicha mediación abarcará solo los temas que los participantes deseen, aunque es fundamental abrir los temas de debate para de esta forma encontrar más vías de solución al conflicto.
• Sensibilidad hacia el momento evolutivo del conflicto, para ello será necesario que tanto Gabriela como Luciano eliminen la culpa y percibir la sensación de poder sobre el conflicto presente.
• Encuentro con cada uno de los participantes para escuchar los argumentos de forma individual.
• Recogida de información.
• Cuando se finaliza este encuentro las partes deben decidir si inician la mediación.
• Si alguna de las partes no lo acepta, se dará por finalizado el proceso.

La segunda parte de este programa será “El primer encuentro de mediación”, este estará fundamentado en las siguientes pautas:

• Encuadre del proceso.
• Información detallada sobre la estructura, duración, reglas, objetivos y acuerdos de dicho proceso.
• Creación de un espacio cooperativo.
• Evitación inicial del conflicto.
• Se fija el tono emocional del proceso.
• Se insiste en la neutralidad y confidencialidad.
• Se llevarán a cabo, si es necesario, encuentros individuales.
• Focalización en la interdependencia de las partes para así buscar objetivos comunes.
• Empleo de técnicas para abordar diferentes interacciones conflictivas, en ese caso las técnicas utilizadas serán:

• Transformar las acusaciones en peticiones.
• Cambios repentinos hacia aspectos positivos.
• Desvío.
• Tomar una postura asertiva.
• Caucus.
• Normalizar la ambivalencia.

• Identificación de los componentes del conflicto.

• Empleo de técnicas para abordar diferentes tipos de conflictos, dentro de estas vamos a utilizar las siguientes:

• Escucha activa.
• Reglas de comunicación.

• Redefinición del conflicto.
• Legitimación.

Otra parte fundamental de nuestro programa serán “Los encuentros individuales”, en los cuales se identificarán las posiciones tanto de Luciano como de Gabriela, se abordará el comienzo del conflicto y la legitimación de intereses y necesidades de cada parte.

...