Excelencia Opercional En Recursos Humanos

Qué destaca las áreas con mejor gestión?

• Los miembros de las organizaciones esperan encontrar la efectividad, tecnología y practicidad, características de operaciones de otras áreas de su vida, en las operaciones de Recursos Humanos ¿Su organización está cumpliendo?

• Las áreas de RH con mejor gestión, reconocen la importancia de entender y alcanzar las expectativas de los usuarios; lo que lleva a un cambio radical en la percepción de cómo interactúa Recursos Humanos y apoya al negocio.

En un reciente estudio conducido por el equipo global de Consultoría en HRS (Human Resources Services) de PwC, se destacan aspectos de la excelencia operacional en las áreas de Recursos Humanos y desarrollos necesarios para cumplir con las constantes y cambiantes demandas del negocio. El estudio contó con la participación de 150 líderes senior de RH, de organizaciones de diversos sectores y tamaños alrededor del mundo, quienes compartieron su percepción con respecto a los factores que determinan: excelencia en las operaciones y procesos de los equipos de Recursos Humanos.

El reporte llamado “'Delivering more for less: What sets top performers apart?” -Proporcionar más resultados con menores esfuerzos ¿Qué destaca los departamentos con mejor gestión?– considera los retos enfrentados por los equipos de RH, para alcanzar las expectativas de los empleados; clientes que esperan encontrar experiencias prácticas y con resultados efectivos en las operaciones y procesos realizados por el equipo de Recursos Humanos.

El 10% de las organizaciones que participaron en el estudio, que contaban con los puntajes de satisfacción al cliente más altos en relación con valores transaccionales más bajos, fueron catalogadas como Top Performers; estas organizaciones exigen que Recursos Humanos informe planes de fuerza de trabajo, con el mismo detalle y análisis que otras áreas de inteligencia del negocio. Lo anterior se debe a que la credibilidad de Recursos Humanos es vital juegar un rol protagónico en la administración estratégica, y depende de su capacidad para cumplir con las crecientes demandas de practicidad y efectividad. Con el propósito de lograr lo anterior, enfocan sus operaciones en:

Crear una experiencia cautivadora, flexible y que siga el ritmo cambiante de las necesidades del usuario

Los avances tecnológicos actualmente utilizados por retailers on line, han generado nuevas expectativas en los clientes, transformando sus interacciones –de físicas a on line–, sus hábitos de compra y el resultado de los procesos –con menores esfuerzos y tiempos de espera-. Este tipo de experiencias ha causado que las personas esperen la misma facilidad de acceso y efectividad de los resultados de los procesos on line, en los procesos en sus organizaciones. Con respecto a la gestión de Recursos Humanos, adicionalmente esperan capacidad de entendimiento de las necesidades y requerimientos de sus solicitudes, así como accesibilidad a los servicios del área.

¿Qué tan accesible es el área de Recursos Humanos de su organización? ¿Son efectivos los esfuerzos de los usuarios para hacer solicitudes? ¿Las respuestas del área cumplen con las expectativas de los usuarios? El estudio muestra que únicamente el 49% de las organizaciones, se sienten seguras del sistema informático que permite: acceder a los servicios y efectuar solicitudes a los a los usuarios. Mientras que el 70% de los Top Performers, trabaja por desarrollar plataformas de servicio y autoservicio para los requerimientos de los usuarios del área. De acuerdo con esto, la madurez de la accesibilidad y efectividad de un área de Recursos Humanos, se puede medir en términos de la robustez de los sistemas y la posibilidad de escalar las operaciones involucradas en diferentes procesos, para responder efectivamente las necesidades

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