Expectativa de los grupos de interés e influencia

1.        Expectativa de los grupos de interés e influencia

Los grupos de interés, propiamente serían los Administradores (que en este caso son también los dueños de la empresa), que logran tener un beneficio al obtener utilidades, satisfacción de su propia realización al trabajar por la empresa, logrando un bien, y ánimo que seguramente solo ellos tengan por su propia empresa.  Los empleados, logran obtener el beneficio de un salario; los clientes, obtienen el producto tangible, el medio de su conocimiento para las clases respectivas; los proveedores logran vender y posicionar su producto en otros mercados (ya que los libros provienen de España y México), pues si no fuera por esta empresa, sería más difícil penetrar en el mercado hondureño; y la sociedad en general, que en algún momento podría beneficiarse de las acciones sociales de la empresa, como ser el involucramiento futuro en ayudar por ejemplo con la alfabetización en Honduras.

Esta empresa se encuentra dentro de la Etapa II, dentro de la escala sobre los puntos de interés y responsabilidad social. En esta etapa, los Gerentes aceptarán su responsabilidad con los empleados y harán énfasis en los problemas de recursos humanos ya que quieren obtener, mantener y motivar a los buenos empleados. También mejorarán las condiciones de trabajo o incrementarán los derechos de los empleados, o la seguridad en el empleo.

Actualmente, la empresa se encuentra en una etapa de transición, ya que se ha logrado comprar aunque no implementar todavía, un nuevo sistema de cobro. La administración en este momento, cuenta con una conciencia sobre la importancia de un plan de incentivos para sus empleados, que nunca lo han tenido, y aún aquellas ideas para hacerlo, tenían muchos obstáculos para la implementación debido a que el software de cobro es demasiado sencillo. En este caso, se ha visto que la empresa busca ahora contar con un registro de las ventas para que se logre formar un plan en el que los vendedores en tienda puedan sentirse motivados para buscar un número de ventas mayor al habitual, al promover los productos con los que la empresa cuenta.

2.        Definición de la Misión y Visión

La empresa Librería Universo no cuenta actualmente con una Visión y Misión que se adecue a al desarrollo que han tenido. Por esto se ha realizado una Misión y una Visión nuevas para la empresa.

Misión

Ser conocidos por ser una empresa líder en venta de libros a estudiantes que cursan las carreras de medicina y psicología en las universidades de Honduras, El Salvador y Nicaragua. Utilizando programas modernos de control de inventario que nos permiten realizar de manera óptima la distribución y venta de nuestro producto y de esta manera lograr satisfacer las necesidades del cliente proveyéndoles con excelente calidad y servicio.

Elementos Utilizados

•        Clientes

•        Mercado

•        Producto

•        Tecnología

•        Filosofía

Visión

Para el 2025, encontrarnos posicionados en el mercado estudiantil en las universidades que ofrezcan las carreras de Psicología y Medicina en todos los países de Centro America. Logrando integrarnos exitosamente en el mercado global y ser líderes en distribución y venta de libros.

3.         Valores Socioculturales

La Empresa no cuenta con valores, por lo tanto nosotros le recomendamos implementar los siguientes:

Acróstico

RICE

•        Responsabilidad: cumplir con las obligaciones o que poner cuidado y atención en lo que se hace o decide. En otro contexto, es la persona que tiene a su cargo la dirección en una actividad

•        Integridad: Hace referencia a obrar con rectitud. Es actuar con consonancia con lo que cada uno dice o considera importante, Incluye comunicar las Intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos.

•        Compromiso: sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Cumplir con sus compromisos.

•        Ética: sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada.

4.         Análisis de FODA

Fortalezas

•        Productos de calidad

•        Gran colección y diversidad de libros de Medicina.

•        Imagen corporativa definida

•        Atención al cliente

•        Posicionamiento en el mercado.

Oportunidades

•        Planes de expansión en diferentes puntos estratégicos de Honduras

•        Diversificación de productos de acuerdo  a las exigencias de los clientes

•        Estrategia de expansión basada en la penetración de la marca

•        Tener diversidad de libros para todas las carreras.

Debilidades

•        Carencia de promoción y publicidad

•        No existe una estrategia definida a corto y largo plazo

•        Demasiada cantidad de inventario

Amenazas

•        Incremento de los competidores

•        Alza en precios de los proveedores

•        Introducción de productos similares

•        La economía del país

5.         Política de Calidad

Dar un excelente servicio de calidad al momento de tratar con nuestros clientes brindando una atención adecuada y supliendo las necesidades que este carece. La imagen de nuestros servicios es la cara de nuestra empresa,  la mejora continua es uno de nuestros compromisos.

6.        Cadena Cliente Proveedor Interno

*En algunos casos puede variar ya que algunos clientes se les hacen la entrega a domicilio.  

7.        Planeación de Producto y Servicios

I.        Diseño de un servicio de la empresa con todas las especificaciones necesarias.

VENTA DE UN LIBRO:

Éste servicio involucra a la persona encargada de la tienda que va a asesorar al cliente que llegue a la sucursal.

Especificaciones del servicio:

• Saludar al cliente en cuánto entre. Si la tienda se encuentra abarrotada de personas, el encargado deberá mostrar que se percató de su presencia y que será atendido a la brevedad posible.

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